韶山市政务服务中心是市人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，也是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台，２０２１年被评为韶山市先进基层党组织，２０２２年被评为湖南省文明窗口单位，政务中心副主任谢琼获湘潭市２０２２年“最美政务人”称号。目前中心共有工作人员１０９人，其中女性８３人，占比７６％，是一支以女性为主的政务服务团队，发挥了“半边天”作用。在市妇联的关心指导下，我中心女职工始终以“营造一流环境，提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩”为理念，以“高效服务、创新模式、勇于担当、团结协作”为宗旨，以提升擦亮“红色韶山　绿色政务”品牌为己任，用女性特有的品质，着力打造着“让党放心，让人民群众满意”的服务窗口，不断提升群众满意度，为不断深化放管服改革，持续优化全市营商环境贡献巾帼力量。

一、高效服务，提升群众满意度

中心女职工始终把群众满意作为工作的最高目标，通过提升服务态度和办事效率，为群众提供高效、便捷的服务。在服务过程中，始终秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，从群众的视角思考改革，以办事群众的感受确立标准，瞄准更多服务“空白地带”，在“便民、利企、促发展”上狠下功夫。政务中心副主任谢琼同志创新推出“四三三”模式：“四项服务”即为服务对象提供节假日预约服务，下班后延时服务，为特殊群体上门服务，对重点区域重点项目实行帮办代办服务；“三免费”即免费为办事群众邮寄证照的服务、新开办企业免费刻制印章服务、为办事群众提供免费复印服务；“三到位”即柜台引导到位、流程讲解到位、跟踪服务到位。今年共提供“四项服务”共计１３７９余次，“三免费”２１００余次，现场“好差评”评价率９８％，满意率１００％，线下“点赞登记本”共收到群众点赞１０６封，获赠锦旗３面，“投诉登记本”全体窗口实现０投诉。中心全体女职工通过努力不断实现便民利企最大化，主动为群众想、细心替群众办、勇敢为群众担当，让群众办事做“减法”，少操几份心，少走冤枉路，少交几许费用，通过这“一加一减”，兑现政府“为群众办实事”的庄严承诺，赢得了群众的高度认可。

二、创新模式，推动数字化政务

积极探索数字化政务模式，韶山市政务服务中心女职工将互联网技术与政务服务相结合，推动政务服务向智能化、便捷化方向发展。依托“湘易办”上线政务服务事项２１０项，“一网通办”事项１６４项。在“湘易办”建设“韶山专区”，打造旅游消费应用场景，将政务服务、旅游消费、红色资源进行流程再造，推出一站式旅游服务，目前该专区涵盖了先行赔付和七日无理由退货、景区介绍、红色教育培训、文旅专线、品质民宿、红色经典、打卡地、老字号、红黑榜等９个主题应用，实现旅游服务“指尖办”，旅游投诉“随时办”。同时，将参保登记、关系转移、社保卡申用等２１个事项整合为“社会保险一件事”，极大改善用户体验，全省首例社会保险一件事在我市办结；深化推进“互联网＋政务服务”，１－９月份共受理行政审批和公共服务事项１９４３３８件，按时办结率１００％，“互联网＋政务服务”一体化平台网上办理１９８２件，好评率１００％。在她们的努力下，韶山市的数字化政务水平得到了显著提升。

三、勇于担当，树立良好形象

始终秉承热情服务的理念，用真心、诚心和耐心为群众提供优质的服务。她们一是重视学习，不断提升自身素养。一方面强化政治理论学习，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，忠诚捍卫“两个确立”，牢固树立“四个自信”，坚决做到“两个维护”。另一方面注重业务和服务水平的培养，通过学习培训掌握了许多有效的沟通技巧。例如，在为群众办理业务时，她们会积极主动地与群众交流，了解其需求和困难，提供专业的指导和帮助；在面对情绪激动或疑问的群众时，她们会以平和的心态、耐心的解释、专业的素养，化解矛盾和疑惑。这些热情、周到的服务举措，在群众中树立了良好的形象。二是注重团结协作，形成强劲工作合力。她们一方面非常注重团队建设，通过团结协作，形成合力，为群众提供更优质的服务。另一方面她们彼此倡导互相学习、共同进步的思想，鼓励成员之间交流经验和心得，并建立定期沟通机制，加强部门之间的联系和协调，确保政务服务工作的高效运转。同时，她们还积极参加各类团队活动，增进团队紧聚力，营造和谐的工作氛围，打造有爱的团队，不断提高工作效率。

韶山市政务服务中心全体女职工通过高效服务、创新模式、热情服务、勇于担当和团结协作等方面的努力，为群众提供了优质、便捷的政务服务，展现了新时代女性的风采。她们将继续以群众需求为导向，不断提升政务服务水平，为建设美好韶山贡献力量。