在湖南沅水江畔，有一支服务热情、业务扎实、作风严谨的税务“娘子军”——国家税务总局沅陵县税务局第一税务分局（沅陵县办税服务厅）。该局现有干部职工３２名，其中女性干部２７人，占总人数的８４．３％。作为与广大纳税人、缴费人距离最近、接触最多的窗口单位，她们始终保持对党忠诚的红心、为民服务的初心、传递友善的真心，以勤奋、热情、细致、耐心吹拂税费服务的温暖春风，在深化税收征管改革、优化税收营商环境的第一线展现了巾帼担当与风采，先后荣获湖南省“四星级”办税服务厅、怀化市三八红旗集体、怀化市工人先锋岗、湖南省巾帼文明岗、全国巾帼建功先进集体等荣誉称号。

熠熠红心勇担当，她们是爱岗敬业的“排头兵”

该分局承担全县２３个乡镇（便民服务中心）５８５２平方公里的办税缴费工作，共服务企业２９６８户、行政事业单位３８９户、个体工商户５３７４户、自然人纳税人６０余万人，设一个办税服务厅和两个乡镇办税点，月均接受纳税人业务咨询２０００余次，办理税务登记１７０多起，受理纳税申报资料１１９０余份，发售发票８００多份，电子税务局辅导２４００多次。面大量多服务对象和繁重的工作任务，她们始终保持女性特有干劲和韧劲，努力以税务人员的辛苦指数换取纳税人、缴费人的满意指数。坚守办税服务岗位１８年，业务精湛、果敢率真的市级三八红旗手——谢继红，组织分局女税干成立“湘女智税”巾帼志愿服务团队，秉承“遇山开山、逢水架桥”的开拓精神，积极协调县局各部门，打通工作流转内部循环，建立跟单服务机制，为纳税人提供涵盖退税审核、税务登记、发票领用、税款申报、优惠享受的全流程套餐服务，累计帮助纳税人缴费人解决税费问题６００余项次，让“税惠”大礼包走向政策快享的“高速路”。大厅咨询热线窗口９０后干部滕沅慧敏，坚持５年如一日，战斗在为纳税人、缴费人答疑解惑的服务一线，最多一天接受２００人的电话咨询，每当她口干舌燥声音嘶哑的时候，同事们看着都心疼，但她却说：“对纳税人、缴费人咨询的事，必须做到‘事事有回音、件件有落实’‘坚持业务问题不过夜’。”始终用高度负责的工作态度，以“听民声、解民忧、畅民意、舒民困”的饱满热情，为纳税人、缴费人提供电话帮助与解答，获得了办税群众的普遍认可、高度赞扬。

拳拳初心优服务，她们是便民办税的“铁娘子”

“办税小窗口，营商大环境”这是分局局长胡超群时常挂在嘴边的一句话。为推进税收领域“放管服”改革落地，让纳税人缴费人充分享受红利，她们第一时间落实“最多跑一次”清单，推行２３０余项“非接触式”办税缴费事项，取消２０余项税务证明事项，推出“减税降费政策查询”“申报纠错提醒”“延时服务”“错峰办税”等８项便民办税务实举措，持续改进办税缴费方式，切实减轻办税缴费负担，赢得了纳税人、缴费人的频频点赞；为实现“信息多跑路、纳税人少跑腿”，她们全面提升电子税务局使用广度和深度，积极引导纳税人“网上办”“掌上办”“自助办”“远程办”，设立线上集中处理中心和征纳互动平台，公示咨询专线电话，安排专人专岗负责，与纳税人、缴费人实时互动，拓宽远程咨询辅导渠道，同时梳理高频办税事项，制作简易操作流程指南让纳税人从“尝试用”到“学会用”到“经常用”，２０２３年该局线上办税率达到９３．９％，位居怀化市前列；针对税收政策多、变化快的特点，她们积极创新“一日一晨课、一周一测试、一月一评比、一季一奖惩”制度，对办税员进行全税费种、全业务流程培训，形成了学业务、钻业务、精业务的浓厚氛围。全员业务能力的提升，助推了办税服务的提质增效，目前该局纳税人平均办税时长已降至３分钟每笔，办税差错率连续３年为零，２０２１年优化营商环境在怀化市排名第一，２０２２年优化营商环境位列湖南省第２８名。

片片真心促和谐，她们是服务社会的“急先锋”

该局干部职工始终心系社会，心系群众，以实际行动践行“奉献、友爱、团结、互助”的志愿服务精神。２０２３年，该局女税干们乘着“便民办税”的春风，开展“税惠千万家　团结花更艳”“春风拂面　税润童心”“借力旅发大会响效应　唱响税惠春风行动”等多项税法宣传活动，把关怀和温暖送到纳税人、缴费人的心坎上。为进一步服务社会、服务人民，她们积极参与公益活动，今年累计组织开展各类公益活动２５次，关爱帮助孤寡老人、留守儿童等特殊人群６６１人次，共计捐资捐物２０８８０元。为推进清廉机关建设，她们主动担当作为，在家当好“廉内助”、常吹“清廉风”，在单位做好“廉洁事”、常说“廉洁话”，开展“走访慰问送‘清’风”“开展廉洁家访　筑牢家庭防线”等助廉活动３１人次，持续以清廉家风涵养党风政风，讲好家风故事、传承传统美德，教育引导税务干部严格遵守“四严”要求，努力做到以家助廉、以家倡廉、以家促廉，为税收事业各项工作注入强劲“廉动力”。

新时代，税务巾帼彰显新担当，她们表示将继续勇往直前，以更饱满的热情、更加充足的干劲、更加主动的作为，在奋斗新征程中贡献更加强劲的“税务巾帼力量”。