她是株洲市渌口区政务服务中心窗口服务人员向玉洁。每每提及她，当地干群无不伸出大拇指，称她是“为民服务的勤务员、贴心人”。

作为新时代的青年人，她用自己的实际行动和努力获得了领导和同事的肯定与嘉奖。在株洲市渌口区“一件事一次办”改革工作中荣获“最美政务人”、渌口区２０２２年度“巾帼建功标兵”、渌口区２０２３年“优秀共产党员”等荣誉称号。

爱岗敬业好模范

自到政务中心工作以来，向玉洁时刻保持创新争优的理念，认真学习业务知识，２０１８年以来一直担任政务服务中心的解说员工作，背稿是一个不小的挑战，每次接待的主题和侧重点也不一样，刚开始的时候，背稿很枯燥，把内容全部记下来并脱稿讲解好是很有挑战的。每次接到任务，她都是利用晚上夜深人静的时候，对着镜子反复的练习，终于能完整流畅的讲叙。通过一场场接待不断的练习，在仪态、技能、语言艺术表达上都有了很大的提升，把渌口区的行政审批制度改革、项目帮代办、区镇村（社区）三级政务服务模式，融会贯通于自己的风格进行阐述，２０１８年以来，为中央、省、市、区各级领导和同行近百场的讲解中零失误，获得了各级领导和同行的认可，很好的推介了政务服务渌口模式。

如亲似友待群众

查阅证件、录入信息、反复确认无误后将证件办好，来不及喘口气，听到电话过来，又耐心解答起来．．．．．．渌口区政务中心３号综合窗口，前来办事的人员络绎不断，工作人员向玉洁紧张有序忙碌。她对这种状态，早已习以为常。

在政务大厅综合窗口，用心用情、尽心尽力解决群众的难题，在面对对文化水平不高、甚至读不懂文字的乡亲，向玉洁坚持用接地气的大白话，对专业术语和办理要求反复耐心讲解透彻，对连字都不会写的老年朋友，则一个个将字用模板写好，再指导他们一笔一划抄上去，直至把事办妥帖。

她常为群众提供帮代办服务、延时服务，把实事做到了群众心坎里，真正做到服务“不打烊”，让渌口的老百姓充分感受“一件事一次办”改革带来的方便，提升了幸福感和满足感，向玉洁真诚热情的服务，多次获得群众的书面及电话表扬。

志愿服务展风采

近日，２０２３年全国传统校篮球联赛在渌口区激情开赛，为了协助本次活动的顺利举办，向玉洁响应区团委号召加入志愿队并为球队提供全程志愿服务，她为参赛球队提供了及时的协助服务，小到提前叫醒队员，大到送负伤球员在医院进行各种检查治疗等，她的辛苦付出得到了教练和球员的一致好评。同时，她也积极参与创文创卫工作，与同事一同打扫网格小区，引导群众养成良好的卫生习惯，倡导健康生活方式，杜绝不文明行为。

兰心蕙质自芳华

对于家庭来说，向玉洁又是一位普通女性，没有轰轰烈烈的事迹，却用勤劳和宽容守护着自己的小家庭，照顾着大家庭。她的丈夫为国家科研事业常年在外出差，她用柔弱的双肩挑起家庭和工作两方的重担，用博大的情怀和无私的奉献默默支持丈夫的工作，努力做好一名贤内助，一位好母亲。她作为两名孩子的母亲，她时常教导儿女要发扬中华民族孝老爱亲的传统美德，为人处事正直友善，要好好学习以报效国家。

作为一名政务人，向玉洁深爱着自己的事业，用心对待每一位群众。她说，在未来的工作中，她将一如既往地严格要求自己，努力做好本职工作，积极发挥模范带头作用。作为妻子、儿媳和母亲，她也将用实际行动呵护好家人，争取做好工作和照顾家庭两不误。