靖州县渠阳便民服务大厅有这样一群妇女干部，她们用热忱的服务态度、高效的服务质量、爽利的服务作风，让巾帼文明在平凡的便民服务岗位上形成了一道靓丽的风景，赢得了办事群众的广泛赞誉。

（渠阳便民服务大厅工作人员合影）

渠阳便民服务大厅现有工作人员１０名（其中８名为女同志），设综合业务窗口５个，受理社保医保、卫计综合、劳动就业、退役军人事务等业务。涉及事项实现“一件事一次办”，大厅窗口服务实行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度，以实绩实效方便群众办事。

　　（大厅社会保障综合业务窗口张红艳在帮助群众办理线上业务）

妇女干部张红艳在社会保障窗口岗位一干就是１１年，为了做好医保社保及就业工作，她在工作时间细心为群众做好政策讲解和征缴服务，下班后她就成为了“行走的窗口”，随时随地帮助群众完成线上征缴，同时积极宣讲就业政策，大大提升了社会保障政策知晓率和办理满意度。截止２月５日，大厅办理２０２３年城乡居民医保累计完成数１６７７９人次，参保征缴进度排名全县第一。西街社区、土桥社区获评２０２２年省级充分就业星级社区。

（退役军人服务综合业务窗口肖靖为退役军人发放优待证）

为方便、高效完成退役军人优待证办理，大厅设立退役军人服务站，妇女干部肖靖在为退役军人办理申领优待证的过程中，既热情又细心，当得知退役老兵张华高由于视力和精神一级残疾，行动不便，肖靖下班后便以志愿者的身份入户上门为退役老兵采集信息，办理申领优待证。据悉，截至２月９日，已完成１６３２名优抚对象优待证申领工作，占比全县办理总数近３０％。

计生综合服务窗口的妇女干部胡友霞是大厅的“好人缘”，她的“操心式”微笑服务模式让来办理准生证的小两口和办理独生子女业务的退休职工都愿意坐下来跟“贴心胡大姐”聊聊天。卫计综合服务窗口工作办结满意度常年达１００％。２０２２年，窗口办理生育服务证近３００张。

以前群众要办理生育证，如果遇到资料不齐的情况，需要跑几趟才能办好。现在窗口通过公示联系电话、张贴“一件事一次办”办事指南海报等方式，积极宣传生育服务证办理相关流程和准备材料，老百姓来大厅办事，流程怎么走，需要带什么材料，窗口在哪，一清二楚！

渠阳镇渠阳便民服务中心政务服务负责人张淑婧介绍道，“下一步，渠阳便民服务大厅将继续发扬好各窗口‘优质、高效、规范、便民’的美好特质，以巾帼力量持续强化服务效能、优化服务态度、提升服务水平，持续提升办事群众的获得感和满意度。”