“为民维权解难事 真情温暖感人心”——11月5日，家住天元区的刘先生为市妇联送来了这样一面锦旗。“在我最冰冷绝望的时候，是妇联给了我温暖和希望。”

9岁孩子玩游戏花光爸爸治病钱，爸爸焦虑过度，两度中风，生命垂危。“阿姨，请您帮帮我吧，我爸爸快死了......”7月14日，市妇联12338热线接到了这样一通电话。拨打电话的，正是前不久来妇联求助的刘先生9岁的儿子。

时间要回溯到几个月前。2021年2月至5月期间，9岁男孩刘某利用每天放学回家使用父亲手机完成家庭作业的机会，下载某捕鱼游戏软件，在父亲不知情的情况下通过微信支付方式，充值购买各类游戏金币、道具等礼包，充值消费金额从每天几十、几千到上万不等，一共消费447笔，累计消费人民币160690元。刘先生在刘某一岁多时与其母亲离婚，刘某一直由父亲独自抚养，母亲几乎从未回来看过刘某。刘先生早年曾遭遇车祸，此后做过几次手术，一直身体不太好，经常需要卧床休息。2021年初，刘先生感到自己身体越来越差，担心有个意外，便将支付密码告诉儿子，却没想到，儿子在使用自己手机写作业的时候玩游戏，花光了家里所有积蓄。得知刘某充值的事情后，刘先生病情加重，中风住院，刘某无人照管，整个家庭几乎因此陷入绝境。

多次协调，多方努力，事情终获圆满解决。

刘先生辗转来到了株洲市妇联。了解到这些情况，市妇联高度重视，立即为刘先生指派了长期在妇联开展公益法律咨询的桂露云律师（北京隆安株洲律师事务所）进行介入，免费帮助维权。了解案件情况后，桂律师迅速着手整理所有游戏充值的材料，与游戏公司进行沟通。但第一次沟通，游戏公司明确回复，因无法确认是未成年人充值，所以不能直接退款，建议走诉讼程序。经过反复沟通和搜集材料，最终，桂律师搜集整理了相关证据400余条，争取在天元区法院立案。就在与法院沟通立案的期间，刘先生再次中风住院。考虑到从立案到开庭再到执行至少也要好几个月，在桂律师再次与游戏公司沟通，将此信息反馈给游戏公司，说明情况严重性，督促公司尽快退款。今年10月，游戏公司答应退款50%。

考虑到刘先生需要治病以及长时间无法工作，儿子年龄尚小的现实情况，桂律师仍然积极争取，希望可以帮刘先生拿到尽可能多的退款。最终，在桂律师和权益部同志不懈的沟通和坚持下，游戏公司考虑到刘先生的特殊情况，答应退款80%，这一比例在全国类似案件中非常少见。11月2日，12.8万元退款终于到了刘先生的账上。

“妇联妈妈”接力守护，帮助刘先生家庭进一步摆脱困境

针对刘先生家庭的特殊情况，市妇联积极制定帮扶计划，帮助刘先生家庭摆脱困境。11月4日，市妇联原党组成员、原副主席罗玉珍及全国三八红旗手、国家二级心理咨询师马丽华老师，基层妇联负责人上门慰问，为刘先生的儿子开展心理帮扶。接下来，这些“妇联妈妈”将长期与刘先生的儿子结对，在其成长过程中给与陪伴关爱、帮助他健康成长。

长期以来，市妇联以信访案件为抓手，实行集信访接待、法律援助、心理帮扶、婚姻调解于一体的“一站式”维权服务，将妇女儿童维权服务中心打造成妇儿权益保护的暖心“驿站”。今年1-10月，市妇联共接待妇女群众来信来访314件，办结率100%，有效保护了我市妇女儿童的合法权益。