9月17日上午，益阳市妇联组织召开全市妇联系统维权工作暨“12338”维权热线培训会，会议邀请省妇联权益部二级调研员刘侃开展业务指导。市妇联副主席夏湘平主持会议，各区县（市）分管维权工作的副主席和维权专干以及市妇联全体工作人员参加培训。

刘侃分三个部分介绍了12338公益服务热线的前世、今生与未来，从热线的工作步骤和要求，案件分类处理，热线服务态度与技巧、如何提高热线服务质量等方面一一做了详细解说，条理清楚，内容充实。现场学习氛围浓厚，大家都认真做好笔记，并在授课后就自己工作中的疑惑展开了热烈的交流讨论。

市妇联副主席夏湘平就维权热线工作提出要求。一是要提高认识，进一步完善维权热线接待制度。各区县（市）要建立并规范热线接听、来电处理、档案资料管理等制度，做到“每个来电有记录，每个咨询有回复，每个求助有反馈”。二是要广泛宣传，让热线咨询“热”起来。将12338维权热线的宣传与法制宣传相结合，在各时间节点，线上线下齐发力，提高维权热线知名度。三是要加强学习，切实提高业务水平。认真学习关于妇女儿童权益保障的法律法规政策，认真落实12338热线“两查一通报”制度，用心用情高质量地完成各项维权工作，并根据反馈情况及时开展电话回访。四是要强化联动，完善法律援助等事后推进工作。完善维权工作协调机制，与公检法司加强联络，及时通报共享相关案情信息，同时积极对接公益律师、心理咨询师，针对广大妇女在法律上存在的疑惑或心理问题，及时提供转介服务，帮助妇女群众排疑解难。

交流环节