为进一步规范“12338”热线接听工作，提升维权热线接线水平，8月27日，怀化市妇联举办了全市妇联系统12338维权热线培训会议。全市各县市区共26名热线服务人员参加培训。

培训班邀请怀化市中级人民法院民一庭副庭长冷旗帜，就大家日常接听中常见的妇女儿童权益重点问题进行法律辅导，与学员现场交流答疑。权益部部长陈琳就热线工作规范进行了专题培训，进一步明确了工作制度、规范、流程，要求严格执行各项制度流程、及时转介重难点案件、妥善处置舆情，把热线建设成为更加规范、专业、科学的妇女群众连心线。

怀化市妇联副主席谌香菊在会上传达了全国妇联、省妇联对“12338”热线工作的指示精神，充分肯定了热线在回应妇女群众期待和诉求方面取得的成绩，并对下一步工作提出要求：要提高政治站位，充分认识“12338”热线是妇联组织联系和服务妇女群众的窗口和平台，切实增强服务妇女群众的责任感和使命感。要强化学习，持续提升专业化服务水平，要加强联动，着力完善事后维权体系。鼓励全体热线工作人员始终深怀对妇女儿童的真切情谊，牢记使命担当，用心用情用力做好热线服务工作。

参会人员纷纷表示，要以此次培训会为契机，认真思考、查找短板、弥补不足，不断提高业务水平，更好地为妇女群众服务。