为进一步畅通妇女群众利益诉求渠道，提升12338维权热线服务质量，8月26日，郴州市妇联在12345市长公热线举办了今年第二期郴州市12338维权热线接线员培训班，30余名接线员参加了培训。

市妇联四级调研员牛粟对“12388”妇女维权热线并入12345市长公开热线，实现24小时动态响应妇女儿童各类咨询、举报、求助等诉求取得的成绩表示肯定，对12345热线接线员的辛勤付出表示感谢，同时也指出了“12338”妇女维权热线接听情况、热线服务态度和热线服务质量方面还存在一些问题，以及下一步“12338”维权热线接听及提升服务质量作了相关要求。

大道社工何金生结合案例详细讲解了遭遇家庭暴力该如何处置、《婚姻法》亮点解读以及防治性骚扰的措施，并与参训人员进行了互动交流，对做好维权信访和热线接访工作进行了具体指导。

同时培训现场还开展应景模拟对话，通过模拟来电者投诉家庭暴力、职场性侵和就业歧视方面的问题，向接线员演示接听时的规范用语，接听要点、咨询解答和处理情况。

此次参加培训的热线人员大部分是新入职人员，通过培训加强了接线员的业务指导，提升其服务能力和服务质量，取得了良好的效果，打造了一条制度化、规范化的热线，打通了妇联在维护妇女儿童合法权益方面的“最后一公里”。