社区上承党和政府政策的贯彻落实，下连百姓居民的疾苦安危，工作量逐年增加，而人手却十分有限。有着二十年社区工作经验的仰天湖社区妇联主席刘珍深知，要全面落实好党和国家的政策，要充分满足社区居民的需要，就要注重工作方向、方式、方法创新，她摸索出“二十字工作法”，即“信誉第一、凝聚合力、实事办实、换位处事、贴心服务”。

“信誉第一”，是不夸海口、说到做到，实在做不到的要耐心解释到位。明媚星城小区管网漏水，为彻底解决该问题，她向上级建议，帮该小区争取到“一户一表”改造。该项目2014年就启动施工，但是由于自来水公司施工方的原因，有3栋房子内卫没有设计水管，一直到今年还没有通水。“答应居民的事情，不能虎头蛇尾。”刘珍多次利用晚上和周末上户，与自来水公司、施工方到现场开协调会，寻找最优方案，自来水公司也再次进行施工，最终完成了改造。

“凝聚合力”，是注重借助社区全体工作人员、居民群众、辖区内外单位及有关资源，共同推进社区工作。为了给居民提供更好的居住、工作环境，刘珍带领社区创建省级绿色社区、省级文明社区、两型社区等，带动居民代表集思广益。社区先后进行7次改造，从1120元/月收入（米粉店320元、单车棚800元），到现在新建和争取支持的固定物业7处，收入24000元/月。

“实事办实”，是注重抓住当前社区工作中的主要矛盾并彻底解决。如谊苑小区由于开发商的原因，造成小区3栋房子几十户居民长期处于无人管理的状态。由于小区地势较高，供水压力不够，导致三楼以上居民长期无水可用，而利用水泵抽水又产生大量电费拖欠，整个小区面临停水停电的危机。居民代表与开发商、水电单位都产生了不小的积怨，矛盾随时有可能升级。刘珍了解这一情况后，立即组织召开居民代表大会，共同商议解决方案，挨家挨户上门做思想工作，多次奔波于自来水公司和供电局，最后实现首例免费安装自动打水增压泵、彻底更换了自来水管道、每户安装了IC卡电表，彻底解决了居民的用水用电难题。

“换位思考”，是在工作中充分注重居民群众的正当诉求，从而化解矛盾、促进和谐。向爷爷和欧女士长达7年的非法同居婚姻纠纷，险些造成欧女士服毒自尽。由于她和工作人员的及时介入，请双方换位思考，不仅阻止了一场悲剧的发生，更是得到了当事人双方的一致好评。2006年轰动全市的中天行非法集资案，涉及面大，受害群众多达7000多人，经过政府长达两年的努力，2008年5月进行首批33%的清退。面对社区34位中天行会员受害者，刘珍及工作人员全面分析34位会员的家庭经济情况及思想动态，分门别类有针对性地做其工作，短短两天的时间，34位会员平稳及时地办理了一切清退手续。

“贴心服务”，是要求自己千方百计为群众办实事、解难题、做好事。社区有一户很特殊的人家，一家三代四口人全部由年近七旬的盛亿清老人支撑着。老伴是抗美援朝回来的老军人，患有老年痴呆症；女儿患精神病，生活不能自理；儿子去世，媳妇改嫁，留下8个月大的孙子。这么一个复杂的家庭，生活的艰辛可想而已知。刘珍不仅帮老人家庭申请了低保，还把老人当自己的亲人一样照顾，经常带领社区志愿者上门整理家务、打扫卫生，陪她聊聊天，谈谈心，还联系有能力的志愿者为年幼的孙子辅导学习，发动很多社会热心人士对这一家人进行不间断的资助。为此，盛亿清老人逢人便夸“我们社区好”。

二十年的风风雨雨，二十年的社区工作经历，刘珍深有感触，“尽管社区作为社会治理的最基层和最底层，但只要主动去谋事干事，小社区必定有大作为！