在这场全民参与的抗击新型冠状病毒感染的肺炎战役中，工作在防疫第一线的工作者承受着巨大的心理压力，而受疫情影响的民众也存在着恐慌、焦虑、担忧等不良情绪。因此，新邵县妇联于1月31日开通了“疫情心理干预咨询”热线，招募志愿者，成立“疫情心理干预咨询小组”，公开志愿者电话，积极对接对隔离人群的团体辅导，为新邵县广大群众开展心理辅导和咨询。

在此期间，志愿者们以自己的政治素质、文化涵养和专业知识，为拨打热线者提供倾听、放松、稳定情绪、澄清问题和化解压力等服务，消除居家观察群众的恐慌，维护和保障了居家观察群众心理健康。

春节期间，新邵县新冠肺炎心理服务热线志愿者、县妇联兼职副主席刘小芹非常忙碌。每天8:00至20:00，她都坐在电话机旁，全天候地对打进热线电话的群众进行心理疏导，减缓她们的心理压力。在接线服务过程中，她生怕错过每一个电话。“现在疫情这么严重，如果没有接通电话，对方一定会感到更加无助。”刘小芹说，“作为心理咨询师的我们，在社会需要的时候，应该勇敢站出来，做力所能及的事情，为疫情防控贡献力量。”她不但自己积极加入，还组织动员其他心理专业人员加入，在她的发动下，新邵县有10名心理咨询师参与志愿服务。截止到2月28日，她们累计为23名群众进行了心理咨询，热线服务时长2680分钟。

为了给更多有需要的群众提供心理援助服务，刘小芹还组织建立了心理咨询微信群，为新邵县与确诊患者的密切接触者（无任何症状且入住前经核酸检测呈阴性，非疑似病人）和从湖北疫区返回新邵隔离尚未到达14天的群众（无新冠病毒肺炎症状的人）开展团体心理辅导。

案例

2020年2月10日，30多岁的颜女士打了疫情防控心理咨询热线电话，热线通过后台全智能转接联通到了刘小芹那里，电话中颜女士述说着自己的情况：她目前处于哺乳期，二宝才3个月，大宝读6年级，腊月十二日婆婆因为感冒引发普通肺炎住院治疗了3天，痊愈后出院。快过年时，关于疫情的消息开始在官方网站发布，她开始对于婆婆与家里人的咳嗽与体温等信息特别的敏感。她这一周来每天4点左右就醒了，一醒来就是量体温，每天给两个孩子也会反复量，家里人觉得她太神经质，她听了心里更加觉得焦虑，门窗也不敢开。因她本人目前处于哺乳期，每天要照顾小宝，同时要监督大宝的学习，时刻担心他们的身体健康，每天一睁眼就想这些事，一看手机，扑面而来关于疫情的消息让她都快喘不过气来……刘小芹从一接通电话开始，就全然接纳着服务对象的情绪，倾听、理解与持续共情，并点赞颜女士在防护家人过程中所做的积极有效的行为，同时对她进行心理健康教育，重建她的社会支持系统，传授其放松技巧等。通过近30分钟的咨询后，颜女士表示：她现在心理安静多了，心情明朗多了，一直压抑在胸口的那口气也顺了。她说上周看到这里公布的热线就立刻收藏了，今天拨打热线通过体验，觉得自己选择打过来非常对，对她的心理调整有帮助。她还有一个妈妈群，里面都是处于哺乳期的妈妈，她们也有很多人有各种情绪压着，要把这个热线平台分享到群里，国难当前，政府带着志愿者照顾老百姓的心理状态，感觉好温情好感动......