自新型冠状病毒肺炎的消息传遍祖国各地，传遍至每个武冈人时，有不少的老百姓因恐慌产生焦虑、抑郁、失眠、躯体化症状等“过敏”反应。

为了及时有效消除老百姓的“过敏”心理，武冈市妇联动员武冈市家庭和谐促进会和以陈贞兰为代表的欣奕心理志愿团队，开通心理援助公益热线和微信群，为需要心理支持的群众提供心理疏导服务，助力全县抗击新冠肺炎。心理志愿服务团队的公益服务时间：自2020年1月27日起，抗疫防疫期每天上午10:30—12:00，下午3:00—5:00，晚上8:00—9:00。现已服务对象共计900人左右，建立微信群3个，由武冈市义工联、欣奕心理、红光小学知心屋工作组和励善社会工作服务中心分别组建。

服务宗旨：引导民众科学抗疫，疫情当前，做到独立思考、调整心态、理性分析、正确行为。

服务方式：心理指导师主题讲解与微友提问相结合。

服务心理课题：1.幸福时代应有幸福心态；2.抗疫防疫期间生活规划；3.叙谈疫期家庭文化构建；4.长假如何让孩子少玩游戏，正常学习；5.谈疫后心理调试的方法。

通过心理志愿服务团队的公益辅导和疏导，效果出来了，反馈如下：

1.通过心理指导师的主题“幸福时代应有幸福心态”的讲解，微友们对此次疫情中的工作人员及政府干预方式有了更明确的了解，更理性的认识，因此转变了怨天尤人的心态。第二天群里讨论的话题里抱怨明显减少，增加了抗疫防疫方法的询问，说明微友们开始接受现实了。基本实现了主题目标：正确认知、智慧抗疫、调整心态，提升心理素质，增强身体抵抗力，促进家庭和谐。

2.“抗疫防疫期间生活规划”，在微友们树立了幸福心态的前提下，心理指导师首先以自设的观点（无论是上班的，或家里有人上班的，还是完全可以天天不外出的朋友，明白一点很重要：病毒可以使人陷入健康危机，甚至可以要人性命，但同时，人的免疫系统也可以反过来打败病毒。人的免疫系统在什么情况下可以打败病毒呢？当个体作息规律、身心愉快、饮食健康时。）引导微友正确认知抗疫防疫的根本方法：增强身体抵抗力。然后以呈现自我规划为引子，着力引导微友规划这段短暂的难得的自由时光，并引导微友通过自我反思，找到自己还需要解决的问题，为疫期自我规划找到更能提升自我的生活内容。这个主题很好地引导了微友在疫情当前，要冷静、思考和学习。

3.“叙谈疫期家庭文化构建”，通过前一天的自我生活规划的指导，这个主题是指导微友在自我规划的前提下，自己引导家庭中每个成员进行生活规划，并每天组织“家庭活动”。通过这些主题的讲解和探讨，微友们的心态明显好多了，明确了自己的问题，找到了自己的位置，学会了充实自己，及凝聚整个家庭。

4.“长假如何引导孩子少玩游戏，多学习”，将帮助微友解决疫期，也是每次长假中，他们都会遇到的难题：亲子关系（沟通）障碍。从前三次讲解的效果反馈可推知，这个主题将给微友带来更具体更重要的指导。

5.“谈疫后心理调试方法”，将从身体感知、心理阴影、移除负面潜意识等方面，给微友做最后的心理防护和引导。

代表性提问（即在群里的集体咨询）效果反馈如下：

1.关于医疗资源不够的问题：不少微友问到“买不到口罩、双黄连口服液、体温计、酒精等”怎么办？心理指导师告诉大家，个体在“作息规律、心情愉快、饮食健康”的情况下抵抗病毒的能力最强。那么心情愉快与哪些因素有关？幸福心态和心理暗示。如果一个人老是在想着如何去购买到这些医疗物资来达到心理安慰、满足不安全感，那么，他就一直处于消极的心理暗示状态，而消极的心理暗示对生理的影响是最明显、最直接的。所以，无需抢购医疗物资。购买双黄连口服液，更是没有必要，因为要想提高身体抵抗力，必须给身体减轻负担，是药三分毒，无病服药，不正是给身体增加负担么？心理咨询师进一步建议大家：非工作需要不出门（消除不安全因素），勤洗手和菜里增加大蒜用量（给身体减轻负担）。

2.疫情当前，很想为社会做点什么，但是买不到口罩，又不敢出门，所以心理很焦急、很焦虑怎么办？

心理指导师指导语：抵制病毒，需要做的是全社会隔离，让病毒失去传播的媒介，耗死于“真空”，疫期防控，有政府管控，有共产党冲锋，没有接到政府安排通知的，呆在家里不出门，不抢购口罩等医疗物资，就是给社会做贡献。在家里把这段短暂的自由时光过充实，然后把成功体验分享给大家，这就是最好的奉献，最好的服务。

3.我女儿是护士，疫期工作更辛苦，可是有些家属根本就不讲道理，病人有问题就向护士大吼，我该怎么疏导孩子？

心理指导语：第一，告诉她树立一个积极心态：人有素质不同，这就是她能成为护士而别人只能是病人家属的原因；第二，告诉您女儿，时刻带着自然的微信面对所有人和事是最好的解决问题的办法，疫期是如此，平时也是如此。

这些咨询都取得了非常良好的效果。通过这两种方式的心理服务，微友们的情绪状态和生活状态一天比一天向着更积极的方向转变。