产科，被人们称为生命的摇篮。在桃源县妇幼保健院，就有这么一个平均年龄只有33岁的年轻科室，每年都会接受大量孕产妇产检分娩及危重孕产妇的抢救和疑难病例的诊治，年门诊量逾万人次，年分娩数逾2000人次。桃源县妇幼保健院产科历史悠久，是该院三大品牌专科之一，科室服务理念领先，专业设备先进，技术力量雄厚，现有医护人员20人，全部为女性。其中副主任医师3人，主治医师2人，主管护师2人，本科学历人员占科室人员总数的40%以上，1998年被常德市妇联授予“巾帼文明岗”称号。

真情关爱，病人第一

真情关爱，病人第一，是产科一切工作的出发点和落脚点。科室围绕“病人第一”的原则，将“想病人所想，急病人所急”这个基本医德落实到工作的每个方面。根据病人的需求，结合科室实际，先后制定了一系列行为准则和规章制度。用制度管理人，用制度约束人，不断融洽医患关系。科室实行院、科、经治医生三级质量控制网络体系，每月进行一次质量安全分析讲评，每周进行一次疑难病例讨论。围绕医疗质量安全落实问题，科室还制定了一些切实可行的工作流程，科主任、护士长、质控人员不定期的组织医疗质量检查考核，在服务态度、服务质量、业务操作、遵章守纪等各个工作细节实行量化考核，加大对医护人员的奖罚处理力度，有力地促进了医护质量的提高。

在产科，微笑总是挂在每个医护人员的脸上，关切的问候，耐心的解释，反复的开导，全心的服务，轻柔的话语，娴熟的操作，消除了孕产妇对妊娠、分娩的陌生和恐惧，使他们感受到了亲人般的温暖。2012年，产科收治了一名家庭贫寒、弱智身残的高危孕妇，科主任李晓红帮她申请贫困救助，精心为她制定医疗方案，护士长艾泽惠给她送来换洗衣服，护士钟建红主动给她买饭，甚至帮她洗头、洗脸、换衣裤等。通过及时诊治和手术，她的孩子顺利出生，母子平安出院。诸如此类的事迹在产科每一年都会发生，正如一位出院的产妇在科室留言簿上写的留言：这里，不是我的家，却比家还温馨；这里的人，不是我的亲人，却让我感受到了胜似亲人的温暖......

岗位争先，树立形象

社会在发展，时代在前进，只有不断学习才能与时俱进，才在能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。产科一直把提高科室人员素质作为一项重要工作来抓，始终注重提高医务人员的业务技术水平。

抓好业务学习：坚持每天一次晨会，每周一次业务总查房，每月一次护理查房活动。全科人员不断加强理论学习，认真积累临床经验，积极撰写学术论文。2017年科室共有10人参加国家、省、市举办的各类学术讲座和培训班，有3篇论文在省、市级刊物、学术会上发表和交流。

抓好技术练兵：开展以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动，加强对医护人员的技术考核，使医护质量得到不断提高。2015年，李晓红主任带队的产科团队在常德市卫计局举办的“产后出血模拟比赛”中荣获二等奖，2016年，在医院的急救演练中荣获第二名，2017年产科护士钟建红荣获全院护士技能操作比赛第一名，2018年产科护理部在医院举办的礼仪比赛中荣获三等奖。

抓好岗位成才：县妇幼保健院是全县基层卫生院妇产科医生、妇幼保健人员的培训基地，而产科又是孕产妇急救中心的枢纽所在，科内业务骨干均担任了临床教学任务，她们扎实的专业知识，过硬的技术水平，细致的带教态度，赢得了众人的好评。经带教的学生在基层卫生院担任妇产科、妇幼保健中坚力量，为我县妇女儿童的健康做出了突出的贡献。

爱岗敬业，求实奉献

她们率先在全院提出了“人性化服务”的管理模式，全科上下树立了为病人提供方便温馨的优质服务的思想，时刻站在病人的角度，想病人之所想，急病人之所急。她们把“人性化服务”贯穿于各项具体工作之中，开展整体护理，实行微笑服务，设立“温馨病房”，大力倡导文明语言、职业规范用语，推行“首诊、首问负责制”“家庭访视、电话联系制”“检查、出入院陪伴制”“贫困孕产妇救助”等一系列优质服务举措。在工作中她们还不断寻找服务创新点，注重服务的超前性、便捷性、主动性、延伸性及人文性，积极克服“生冷硬推索拿卡要”的“医老大”作风，把“收受红包可耻，拒收红包光荣”的口号真正叫响，变“病人求我”为“病人信我”，为病人提供超价值的，超出病人预想的服务。除了在服务上改进外，她们还注重在技术上创新，科室多年来一直坚持引进新技术、开展新项目，从多方面拓宽服务范围。通过各种创新活动的开展，不断改善了医疗环境，改进了服务态度，提高了工作质量，满足了各层次病人的需求，取得了很好的社会效益。