为贯彻落实株洲市妇联《关于开展株洲市2018年城乡妇女巾帼建功创建活动的通知》《荷塘区“最多跑一次”考核细则》相关文件精神，荷塘区宋家桥街道确立开展以“巾帼心向党·建功新时代”为主题的“微笑之星”巾帼文明示范服务标兵评选活动。宋家桥街道办事处结合妇联创巾帼文明示范岗的工作精神，开展了“微笑之星”巾帼文明服务示范标兵。通过自主申报、大厅推荐的方式，产生了宋家桥街道便民服务系统第一季“微笑之星”文明服务标兵。

姓名：谷姗

单位：宋家桥街道便民服务中心

典型事迹：面对前来办事的居民总是能够做到面带微笑，耐心细致地为其答疑解惑。尤其对待年长者，更是无微不至。自便民服务中心成立以来，从未发生迟到、早退现象，为方便居民办事，坚持不轻易请假。今年孩子生病住院，坚守岗位，没有耽误一天工作。

座右铭：我微笑、我服务、我快乐！

姓名：周杜

单位：宋家桥街道四三零社区便民服务中心

典型事迹：社区老年居民较多，但她能坚持做到全心全意服务于办事居民，用爱心与耐心赢得广大居民的肯定。遇到特殊情况，毫不犹豫地利用休息时间帮居民办理业务，以实际行动诠释着便民服务工作理念。

座右铭：阳光服务，微笑向上！

姓名：夏立红

单位：宋家桥街道月桂社区便民服务中心

典型事迹：在平凡的工作中，认真勤学，对待居民耐心热情，身为便民服务中心工作人员，坚持服务理念，经常到辖区特扶家庭进行走访、看望，给予陪伴和关心。

座右铭：平凡的岗位，用心地对待。

姓名：张龙芬

单位：宋家桥街道芙蓉社区便民服务中心

典型事迹：窗口服务工作是繁忙的，每天接待办事居民一波又一波，接听咨询电话一个又一个，宣讲政策一次又一次，审核资料一遍又一遍。面对单一的工作和各种各样的办事居民，始终没有怨言，而是坚持将”微笑服务”“温馨服务”落到工作实处，鞭策自己更加热情地投入工作。

座右铭：努力工作，用心生活！

评选对象：

街道及社区全体窗口工作人员

评选标准：

1.思想品德：热爱本职岗位，严格遵守规章制度，参评周期内无违纪违规现象；

2.业务能力：业务技能熟练规范，在月度考评中岗位考核分数不低于全体工作人员的平均值；

3.服务态度：热情周到、有问必答，与群众发生争执、让群众多次往返的取消参选资格；

4.服务形象：健康向上，参评周期内无投诉、处分。

评选方式：

1.自方案下发之日起每季度组织评选一次。

2.自主申报、大厅推荐。参照评选标准，由各中心主任组织会议决议，推选出1名候选人。

3.每季度最后一个月的15号之前，将推荐人员信息报至街道便民服务大厅。

结果运用：

1.由街道办事处统一表彰，并在窗口摆放“微笑之星”文明服务标兵工作牌，亮身份、树形象。

2.连续两次被评为“微笑之星”的个人，其所在单位在年度考核、评优评先中计入加分因素。