洪江区沅江路街道犁头嘴社区坐落在洪江古商城核心景区内，社区有明清古窨子屋122栋，居住人口5400人，杨英是这个社区的党支部书记，她把人民群众的小事当做大事，一做就是12年。

当记者见到杨英时，她正带着工作人员在辖区内开展汛期巡查，社区居民苏清菊说，有她们在，我们得了一个保护伞，很安全，很踏实，社区领导都是很负责任的。

“民有所呼，我有所应，从群众最关心的事情做起，大家说好才是真的好”，这是杨英的口头禅。有一次，杨英在社区排查走访时发现,家住堡子坳34号居民王万福窗户下电线较多，且线路老化，存在安全隐患，杨英第一时间与电力公司业务部门联系，电力公司马上派人到现场进行勘察，勘察以后就跟住户及时沟通，用三天时间就将这个隐患排除了。正是杨英脚踏实地的工作态度，饱满的工作热情，为民办实事的工作情怀，让她赢了广大居民群众的认可。

12年来，杨英一直扎根在基层一线，社区居民随时都能看到她走访的身影。下班后，只要是居民家中有人需要帮忙，她二话不说，都会第一时间上门探访，让居民的期盼在第一时间能够得到回应，实现党组织和居民的“零距离”。杨英说，从入党宣誓那一天就做好了全心全力为人民服务的准备，冲锋在前，享受在后。