袁谋文（左）为游客服务中

袁谋文（右）看望福利院老人

4月28日，在湖南省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰劳模和优秀工匠大会上，张家界市武陵源区女职工袁谋文获评全国五一劳动奖章，同时被省委、省政府授予省级劳动模范称号。据了解，这是袁谋文继去年夺得“全国三八红旗手”后，获得的又一荣誉。

今年44岁的袁谋文供职于张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局门票管理中心吴家峪经营部，是武陵源核心景区的一名普通员工，当过售票员，也做过咨询服务员，从事旅游服务一线工作25年，被誉为张家界旅游工作形象的窗口、名片。她始终把游客当亲人，同时以一名共产党员的标准严格要求自己，爱岗敬业，争做奉献，急游客之所急，想游客之所想，用辛勤的汗水和真诚的微笑温暖每一位远方来客的心。在前10年的售票工作中，她共无一差错地售出400万张门票，未发生一起游客投诉。在此后的咨询服务员工作中，她则把为游客排忧解难当作己任，善待每一位慕名而来的游客，深得中外游客的交口称赞。

2011年，袁谋文因为工作业绩突出当选为湖南省第十次党代会代表；2013年，以她名字命名的“袁谋文党代表工作室”在武陵源区吴家峪口门票站设立。据不完全统计，武陵源区这个首家党代表工作室四年来共接待各地群众及游客来访5000余人次，袁谋文和其他党代表一起充分利用这个平台现场解答疑问4000余次，受到游客书面表扬100多次，帮助化解各类矛盾纠纷280余起，处理投诉游客满意率100%，组织为当地孤寡老人、贫困儿童、患重病党员资助爱心款上1万元，为游客挽回经济损失10余万元，共同展示张家界人和山水风景同美的良好形象。2016年11月，袁谋文因为成绩突出，在湖南省第十一次党代会上连任党代表。

“是一份荣誉，更是一份责任。”面对再次获得的荣誉，袁谋文淡定地说，在今后工作中，我会加倍努力，让中外游客更加平安满意在张家界武陵源。