2017年第四季度，桑植县妇联认真搞好信访接待工作，全县妇联组织共接待妇女信访125起(其中乡镇以下各级妇女组织接访112起，县妇联接访登记13起)，处结率达到98.5%，使妇联的信访窗口成为咨询法律、化解矛盾、倾听诉说、解决难题的阵地。

一是信访工作基础扎实，机制健全

桑植县妇联系统坚持用制度约束和激励人。主要包括：接访制度、信访分级直报制度、信访案件首问责任制等。以“属地管理、分级负责”为原则，形成了各级妇联主席负总责、层层抓落实的局面。公、检、法、司、妇联等部门密切合作，联动协调，职责明确，使得信访案件件有调处。县公安局110反“家庭暴力”投诉中心，建立了接警、出警、处置、回访制度，形成遍布城乡的反家暴投诉网络。

二是信访工作求真务实，难点突破

以保护离婚案件中妇女的财产权益及未成年人的合法权益为重点，全力抓好信访工作。紧紧抓住切实保护留守儿童合法权益等难点问题，维护妇女儿童合法权益。桑植县妇联第四季度重点跟踪处理了一起监护人不力导致儿童疑似被邻居侵犯的信访案件。彭丽红，女，3岁，家住桑植县空壳树乡空军村王家坪组。父亲彭长远，44岁，母亲彭雪萍，24岁，患有精神病，现在慈利精神病院住院。直系亲属只有外公健在。大伯父、大伯母在广东务工。二伯父单身。没有舅舅、姨姨。

彭长远个人能力不强，一直娶不到媳妇，为留下后代，明知彭雪萍患有精神病与彭雪萍结婚生下彭丽红。可能是从小没有语言环境导致她至今只会手势和简单词语表达。2017年12月6日，彭丽红由父亲带到邻居彭忠厚家吃饭，尔后她父亲只返回家中取一只罗卜，折返邻居家后发现女儿脖颈处有伤，邻居彭忠厚说是他用火钳夹火炽点烟时，彭丽红绊到火钳，火炽掉到彭丽红脖颈造成烫伤。彭长远既没有追究，也没有给彭丽红买药擦药。

邻居听后，怀疑是彭忠厚故意烫伤彭丽红，因为邻居们经常看见彭忠厚用棍打彭丽红、用打火机烧彭丽红的脸等行为。彭忠厚与彭长远经常一起喝酒吃肉，对彭忠厚这些行为从不介意。

12月7日，邻居担心彭忠厚再对彭丽红做出更过分的事情，于是带着彭丽红到派出所报警。

当天，彭忠厚被带到派出所做笔录，彭坚持说是不小心烫伤彭丽红。彭丽红本人没有语言表达能力，不能做询问笔录。派出所干警又找到彭丽红父亲彭长远询问，彭长远也说是彭忠厚不小心烫伤其女儿。因故意伤害证据不足，故派出所对该事件进行了调解处理，由彭忠厚支付彭丽红烫伤医疗费用500元。此事县乡妇联闻讯当即介入，一是乡妇联第一时间参与了派出所对彭丽红烫伤事件的调查，并将详细情况汇报县妇联。二是根据县妇联指示，乡村两级妇联继续跟进彭丽红事件，安排村妇联主席不定期回访，一旦发现彭丽红仍被虐待迹象，立即介入处置。三是与派出所一道对彭丽红重点关注，重点保护。四是寻找合适的监护人选，一旦条件成熟即变更彭丽红的监护人，至止她长大成人。三是坚持以情维权，打造妇联信访形象

全县各级妇联干都带着对妇女无限的感情去做妇女信访接待工作，对所有接访不激化、不冷漠、不逃避、不拖延，对来访群众做到一张笑脸，一声问候，一杯热茶，一个答复，一声再见。温言软语，耐心细致，让上访妇女带着无助而来,揣着主意而归，打造了妇联信访的良好社会形象，充分发挥了妇联组织在维护社会稳定中的重要作用。