11月18日下午，朱女士焦急地到娄星区长青街道办事处寻求帮助，她称自己在某楼盘购房时，因售楼员李某没有告知她贷款年龄的要求，误以为自己可以办理15年的贷款，在朱某将19万元首付款转至该公司账上后，李某才告诉她，按照她的年龄，只能办理5年的按揭，朱某心急如焚：如果按照5年计算，每月要负担4000多元的按揭，她表示自己经济并不宽裕，和之前设想的贷款15年，每月还款2000多元有太大出入，便萌生了退款的念头。而一同来的售楼员李某却说自己之前和朱某提过贷款年龄这件事，是朱某没有理解清楚，按照公司规定，付了首付款，如果是客户自己的原因无法履行约定，是无法退款的。言语中，朱某对李某的态度颇有微词，双方各执一词，似乎打了个死结。长青司法所、信访办和妇联干部、调解员发现继续让她们争执下去也不会有结果，于是让李某联系更有说话权力的经理贺某，择日再来处理这件事情。

21日，长青司法所、妇联和信访办干部、调解员再次组织朱某与公司方进行调解。在与朱某单独谈话时，调解员了解到，朱某去年做生意亏了本，女儿的身体也不好，家境本不富裕的她借钱买房却与开发商产生了纠纷，说着她就流下了眼泪。见朱某敞开了心扉，调解员趁机询问了朱某的想法，朱某说自己一直有个心结，觉得李某对她的态度不诚恳，不敢承认错误，所以自己心里非常不舒服，如果公司能再便宜一点，她还是愿意把房子买下来。接下来的调解中，朱某与态度温和的贺某相谈甚欢，心结也慢慢被解开：调解员向朱某解释，既然都付了首付款，代表你已经接受了这个房价，再让公司方降价是没有道理的，而且这套房子你也花了很多精力来选择，相信也是最佳的选择了，贺某也表示这个房价已经是很实惠了，希望朱某能买下为好。朱某被说服了，她最后提出了两点要求，希望公司方能多给她点些时间去筹集房款，并且请求公司方补助因此次误会发生的差旅费。最后，双方达成了调解协议，公司方同意将办理贷款的截止日期延后半个月，朱某也获得了公司方1088元的补偿。一桩涉及金额19万元的购房纠纷，在调解员的巧妙调解下圆满化解了。