她，勤恳务实，成为行业标榜的能手；

她，无私奉献，成为行业树立的楷模；

她，情系百姓，成为行业践行宗旨路线的典范。

她叫夏鹃，2002年7月通过公开招聘考试进入区人社局社保站工作，现为屈原社保站副站长兼稽核股股长、城乡居民养老保险会计及企事业养老保险出纳。她凭借过硬的业务能力、扎实的工作态度和优质的服务水平，多次受到区里及上级相关部门的嘉奖，赢得了各级领导、同事和广大服务对象的赞许。

对待惰性零容忍，争当业务能手

为了迅速精通业务，当别人还在梦中的时候，她已早早地拿起了书本；当别人下班吃完饭散步的时候，她泡一包方便面在办公室继续学习；当别人周末在舞厅、歌厅、麻将桌旁娱乐的时候，她仍在勤奋地学习。她对社保政策法规烂熟于心，社保业务知识有问必答，被同行者誉为“难不倒”，被服务对象誉为“活字典”。

2007年10月她代表我区人社局参加市社保处组织的“岳阳市社保经办机构知识抢答赛”，在强手如林的比赛中取得了一等奖的好成绩。在2009年市社保处举行的“社保经办机构经办能力赛”中又拔得头筹，赢得了市局领导的高度评价和称赞；在十几年工作磨励中，练就了一身“真功夫”，真正成为走得出、把得关、拿得下，能独挡一面的业务能手。她十分注重提高团队的业务素质和政策水平。在她的领导下开展了提高五种能力的“能力建设”活动，开展了系统练兵活动，团队人人是业务能手，个个是操作标兵，2008年社保站被授予省级巾帼文明岗的称号，岳阳晚报刊文报道了她们的事迹，被誉为“七朵金花”。

财务数据零差错，工作精益求精

社保部门工作量巨大，人手少，全区养老保险参保人员达6万余人，仅企业养老保险缴费人数达2万多人，年征缴金额达6000多万元，从每张银行收款单、每张收据到每笔账务处理，她总是一丝不苟，认真核对，从来没有一分养老保险费从她手上流失。全区离退休人员人数2万余人，全年发放的养老金及丧葬费近4亿元，从财政局拔款到发放到每位退休老人手上，每月都按时足额发放到位，从没出过差错。担任社保站稽核股股长以来，她每年都有四五个月时间呆在村上。她克服家庭和自身困难，白天带队走村入户，晚上回办公室处理日常的财务工作，整理稽核材料，挑灯夜战，当时农垦企业养老保险工作才起步，很多业务还没有实现系统化，通常工作到深夜两三点，有时甚至是通宵达旦。她工作精益求精，力争做到保证保障每位参保人员利益不受侵害，始终践行着不漏一人，不错一分的服务承诺。常常是白天黑夜连轴转，深夜办公楼有亮的话，一定是她在工作。

服务群众零距离，情系千家万户

工作中她做到“热心接待来访、诚心听取反映、细心了解情况、耐心说服解释、真心排忧解难、公心处理问题”，让前来办事的人员满意而归，实现机关效能“零投诉”，充分展示新时期,新形势下女干部的良好形象。

我区黄金乡一位七八十的退休老同志徐爹，一次前来咨询工资发放情况，老人气愤的说“你们少发我一个月工资！”冲着夏鹃把存折丢了过去。夏鹃递给他一杯水说：“您不要急，先喝杯水让我帮您看看。”经仔细查证余额显示工资发了，结果是银行没有打印出来。他向徐爹解释原因，由于徐爹耳背，于是她将徐爹2014年1月至6月的存折数据全部写下来，为了便于老同志理解写了三张材料纸。徐爹还是不能理解“我根本没取那么多钱。”最后她带着徐爹到银行重新打印记录，徐爹才点点头说“姑娘，我错怪你了，是我老眼晕花，没有搞清楚。”

“这个年轻同志素养好，又耐心又温柔，不管你找她多少次，她都帮你查这查那，还认认真真解释给我们听。”这是业务大厅里经常能听到的一些老百姓对她的称赞。“热心待事业 赤诚对百姓”，这是夏鹃十几年来工作经历和工作态度的真实写照。