江华县12338维权热线开通以来，为妇女儿童提供便捷的法律咨询和维权服务，搭建了妇联组织与妇女儿童沟通服务的平台，成为了广大妇女群众的一条“解忧线”、“希望线”和“维权线”，在维护妇女儿童合法权益方面发挥了积极的作用，收到了很好的社会效果。   

一、 12338维权热线咨询基本情况    截至8月10日，“12338”热线共接听、解答咨询电话30起，主要涉及婚姻家庭纠纷的法律咨询、妇代会主任待遇、社会福利、人身权益等问题的咨询。在婚姻家庭纠纷中，咨询离婚程序、家庭暴力占了绝大部分，子女抚养问题、婚外情等问题也较为突出。从来电询问所占的比例可以看出，离婚问题、家庭暴力问题仍然是家庭纠纷的主要问题，此类问题涉及婚外情、财产分割、子女抚养，女性往往处于弱势地位，取证困难，自身合法权益容易受到不良侵害。   

二、 12338维权热线特点   

 1、离婚投诉案件子女抚养权和共同财产分割问题仍为重点咨询问题。离婚诉讼中共同财产分割主要为房产分割，特别是涉及与长辈住一起的房产分割问题。子女抚养权主要是争夺抚养权、抚养费的支付问题及变更抚养权问题。   

2、家庭暴力问题仍然值得关注。大多数受害妇女都信奉“家丑不可外扬”而忍辱负重，不敢与家庭暴力行为相抗争，甚至对施暴者的转变抱有饶幸心理，甘于维系家庭。家庭暴力多发生在家庭内部，很少有目击证人，单凭受害人陈述又不能作为定案依据，给法院认定家庭暴力行为带来困难，使很多家庭暴力案件因缺乏直接证据无法立案。也有一些文化水平低、经济不独立的妇女，丈夫有了“外遇”要求离婚时，迫于生计或孩子上学、住房问题等，女方不愿意离婚而遭受男方暴力。   

三、对热线今后工作的意见   

1、进一步加强对热线的宣传力度。加强热线知名度，扩大其影响力，让更多的妇女儿童认识和了解“12338”维权服务热线。利用媒体力量营造全社会关注妇女维权问题，谴责诸如家庭暴力、婚外情等侵害妇女合法权益的行为，使反对家庭暴力、夫妻间相互忠诚的观念深入人心，形成媒体舆论的威慑力，共同推动妇女儿童维权问题的解决。  

  2、进一步加大社会化维权的工作力度。以创建平安活动为载体，通过开展丰富多彩的文明家庭创建活动，大力弘扬家庭美德，从源头上预防和制止家庭暴力的发生。充分发挥妇女维权合议庭等维权机构的作用，构建全社会共同维权的社会网络，遏制和消除侵权行为，切实维护广大妇女儿童的合法权益。   

3、进一步提高热线的维权专业化水平。加强热线的规范化建设，提高12338接线员的维权能力和专业化水平。特别是加强对接访人员关于心理咨询及婚姻指导方面的培训，使其更好地为需要帮助的妇女儿童提供心理辅导、情感支持及婚姻家庭关系处理技巧等方面的服务，使热线真正热起来、管起来，把维权服务送到群众身边、落到实处。