2003年12月杨娥英同志任信访局副局长以来，一干就是近十个年头，什么样的酸甜苦辣都体会过、经历过，每天办公室的门一开，接待的不是诉苦的就是告状的，不是个访就是集体访。但十年来，她始终坚持勤学习、讲奉献、严要求，在信访工作平凡的岗位上尽心尽力，尽职尽责地为之付出，为之奉献。

一、忠于职守 不怕“难事”。她积极学习《信访工作条例》、《信访工作手册》和《刑法》、《民法》、《行政诉讼法》等20多种法律法规，阅读了近200万字的法律读本，并密切结合工作实践，努力将党的各项方针政策贯穿到每一项具体工作中，以政策指导工作，在工作中体现政策。九年来，对2800多次群众上访涉及的60多个政策法律领域，她以政策法律为准绳，100%地给予解答、解释、回复、反馈。

二、倾注真心 情系百姓对上访中的弱势群体，杨娥英同志则倾注了更多的热情和关爱。对她们提出的要求，能按照政策解决的，及时督促有关部门千方百计尽快解决；政策范围内不能解决的，她便想方设法进行友情操作，尽量帮助她们解决实际困难。

三、淡泊名利 甘守清贫在默默无闻的信访工作岗位上，她一干就是九年，历经风风雨雨，尝尽酸甜苦辣，也失去了许多本应属于她个人的多彩生活。她说她不是一个好妻子，也不是一个好母亲，常怀歉疚之心。但人们知道，那是因为她在超负荷运转，太忙了，也太累了，她心里装着的是上访的群众，是那份永远的真诚、热爱和执著。 她乐于奉献，从不计较个人的名利得失，关心同志胜过关心她自己，她甘守清贫，两袖清风。

十年来，杨娥英同志以言传身教和人格魅力，赢得了大家的敬重、爱戴和信赖。经过全局干部职工的共同努力，区信访局2001、2002年连续2年被评为全市信访工作目标考核三等奖，2005、2009年被评为全市信访接访工作先进单位，她个人也先后多次被评为市、区先进工作者，对这些荣誉她看得很淡，因为信访局是老百姓的一个办事处，她是老百姓的办事人。