她行事和风细雨、从容有度，虽然是税务战线上的年轻兵，却已是领导同事们公认的业务骨干。她，就是双牌县地方税务局办税服务中心副主任、办税服务厅主任陈丽娜同志，女，29岁，中共党员，本科学历，学士学位，一位以“工作就是责任”为座右铭的地税人。2007年通过公务员招考，分配到双牌县地税局工作，先后在分局、稽查局、征管科和办税服务厅工作，该同志时刻铭记责任使命，爱岗敬业奉献，大家都亲切地称她为地税“排头兵”。

带好队伍，建设优质工作团队。作为办税服务厅主任。她注重建设一支业务精湛、服务优质、爱岗奉献的办税员队伍。她心里始终明白：要让纳税人感到满意，一个人的力量是有限的，需要办税厅10名女税官的共同努力。所以她把锤炼自己作为影响他人的方法之一。在工作中，她严以律己，乐于助人，哪里最忙，哪里就有她的身影，以实际行动影响着周围的同志。她还不忘“传帮带”，把自己的学习笔记和工作心得与同志们分享，使新同志尽快适应岗位、老同志更好胜任岗位。在办税厅，大家经常看到她雷厉风行的背影，耐心传教姐妹们的侧影，加班加点的身影。在她的影响下，办税服务厅的纳税服务不断优化、办税职能不断拓展，经过不断努力，先后获得全国“巾帼文明岗”、“女职工建功立业标兵岗”、“市级青年文明号”、“芙蓉标兵岗”、 “三八红旗集体”等荣誉称号。

学好业务，培养办税业务骨干。办税员工作的特殊性决定了办税员既要熟练掌握税收政策，又要精通技能操作。为了建设一支能征善战的高素质办税员队伍，她带领大家坚持 “学”、“考”并进，努力学习税收、会计专业知识，苦练技能操作硬功，让“学习工作化，工作学习化”。她要求大家一是“挤”出时间学，利用中午休息和节假日学习。二是在学习中做到“勤”记。坚持经常学习，而且有学必记笔记。三是做到眼勤、腿勤、脑勤。即多读书，多看报，多发现工作中存在的问题；勤思考、常分析，找准工作的切入点。四是在学习中勤于思考，用理论学习推动工作。五是勤于向别人学习。同时，她在办税服务厅建立了每周五考试制度，利用“网络学院”和“在线学习”系统，进行有针对性的学习和考试，做到“有学有考、以考促学”。

抓好服务，营造和谐纳税环境。“征纳鱼水情，感恩纳税人”她让大家把“让纳税人满意”牢记在心，做到 “四心”：即遇到年老体弱的纳税人有“诚心”；遇到脾气暴躁的纳税人要“耐心”；遇到不了解税收政策的纳税人有“热心”；遇到有困难的纳税人有“爱心”。实行“三提醒”服务：一是纳税申报提醒；二是缴纳税款提醒；三是税收政策提醒。她为纳税人无偿地提供咨询服务，让纳税人明白办税、心服口服缴税。除了上门服务外，她还通过QQ、E-MAIL、远程控制等方式为纳税人解决问题。正是这种全心全意为纳税人服务的思想以及优质、高效、便捷的纳税服务，拉近了与纳税人的距离，成为纳税人的“贴心人”。

站好岗位，舍弃小家为大家。“人非草木，孰能无情。”哪个女人不想做个好母亲，哪个女人不想做个好妻子！她与丈夫异地工作，长期分居，常常热了工作，冷了家庭。她在外地工作，孩子从小由奶奶带养，孩子享受不到母亲的温情。婆婆62岁，患有美尼尔综合症和高血压，担负着家务和照料幼儿的重任。孩子生病的时候，她无法陪伴在孩子身边，听着电话里女儿哭喊着要妈妈的童音，她的心都碎了。她也想多一点时间给孩子以母爱，多一些时间给丈夫以关心，让年迈的老人安享晚年，但是，她深深的认识到，她不仅仅是一名母亲，更是一名党员，一名税务干部，尤其是时刻准备着为纳税人服务的办税员，她宁愿舍弃小家而顾全大家，坚守工作岗位。

树好形象，打造廉洁自律名片。作为一名共产党员、一名基层办税员，她始终做到警钟长鸣，树立正确的世界观、人生观、价值观，提高自身免疫能力，严格遵守税务人员廉政准则。2012年6月份，一位纳税人因欠缴了两年多的税款，滞纳金就有500多元，纳税人偷偷把她拉到一边，塞给她200元钱，提出滞纳金不交的请求。她拒绝了纳税人的做法，并耐心地把税收政策向他解释清楚，照实开具了税票。工作以来，她从未被纳税人投诉，塑造了一名地税干部清正、公正、廉洁的形象。

陈丽娜同志在平凡的办税员岗位上，凭着一颗强烈的事业心，扎实的工作作风和开拓创新的精神，先后数次获“省级优秀办税员”、“三等功”、“优秀公务员”、“市级优秀税管员”、“市级优秀办税员”、“信息工作先进个人”、“12万元个人所得税工作先进个人”等荣誉称号，并在各级刊物发表文章30余篇。