罗雅方，女，桃源县税务系统一名普通的女干部。参加工作15年来，她先后从事过管理员、稽查员、征收员等工作；2006年3月以来，她分别担任两个基层分局的副局长，分管过办税厅、建安房地产税收、个体税收、企业税收和纳税评估等工作，多次被市、县局评为“征管能手”、“优秀税收管理员”、“税政能手”，2004年至2011年连续八年被评为优岗，记三等功2次，获嘉奖6次，2012年被中共常德市委授予“创先争优优秀共产党员”光荣称号；2011年3月，通过竞争上岗，她担任地税局办税服务中心主任，一年多的时间，办税服务中心令人刮目相看：2011年，被市局评为全市唯一的优秀办税服务中心，在县局单位目标绩效考评中获第一名。2012年，在市局组织的上半年办税服务中心工作考评中获第一名。

简化流程 千方百计为纳税人高效办事

罗雅方来到办税服务中心担任主任工作后，面对上级提高服务效率和纳税服务的高要求以及纳税人依法维权意识不断提高的客观实际，罗雅方不回避，不退缩，正视问题，积极应对，她以制度建设为依托，建立了办税服务中心管理办法，完善规范了联合导税制度、内务规范管理、办税员考核办法等一系列管理制度办法，健全特殊援助等服务制度，形成相得益彰、互相配套的制度框架，确保办税服务中心各项工作服务规范、运转协调、办事高效。

在工作中，罗雅方发现纳税人在的办理二手房交易手续时，面对繁琐复杂的流程颇有微词，他们往往要在办税中心和分局之间来来回回跑三次，为此，罗雅方向向局领导汇报，在办税中心设立了房地产交易专窗，简化流程、精简资料的填写，并对交易价格的审定、交易信息的录入、涉税资料的审核、税票的开具实行“一站式”办理，解决了纳税人多头跑重复跑的问题。二手房交易是工作的一个难点，为了将二手房的价格更加趋向合理，罗雅方和工作人员通过到中介咨询、上网查询等措施，制定了较为合理的价格评估体系。去年7月25日实施后，不但受到了纳税人的肯定，当年此项税收入库近500万元。

创新管理 妥善解决纳税人的合理需求　

对个体税源征管难的现状，罗雅方与个体管理员一道积极探索个体税源管理，推行“电子台账”+“交叉巡查”的个体税源管理新举措获县局工作品牌奖；面对办税服务中心容易成为矛盾冲突易发地的情况，她制定了《办税服务中心应急事项处理办法》，及时处理各窗口的疑难问题和涉税矛盾，发现窗口存在纠纷苗头及时介入处理，妥善解决纳税人的合理需求，避免矛盾扩大和爆发冲突，使涉税舆情得到快速处置，提高引导涉税舆论和防范、化解舆论危机的能力和处理疑难问题的能力，该项工作获得了县局工作创新品牌奖。

学不言倦 全力提高自身综合素质　

在从事税收工作的十多年中，罗雅方始终没有停止过学习的脚步。为了提高自身综合素质，她不断积极主动的更新自己的知识结构和内容，参加了全国自学考试，经过三年不懈努力，十三个科目考试和毕业论文答辩均一次性通过，获得了湖南师范大学汉语言文学专业本科文凭。根据税收工作的需要，罗雅方不断加强业务学习，注重提高自己分析和解决税收工作问题能力。进入地税系统后，为了尽快熟悉税收业务工作，自己购买书籍，废寝忘食钻研税收业务问题，对于工作中遇到的实际问题，虚心请教老税务干部，在很短的时间内，业务水平有了相当大的提高。为了使自己有精湛的业务水平，她精细学习各种税收业务知识，取得了一定成绩。2008年、2009年在县局组织的“税政能手”、“征管能手”考试中均获得第一名。在市局组织的“征管能手”、“优秀税收管理员”等各类考试中，均取得优异成绩，2005年、2008年先后两次被授予市地税系统“征管能手”的光荣称号，2010年被授予市地税系统“二十佳优秀税收管理员”的光荣称号。2011年参加市局组织的税政知识竞赛，荣获三等奖，代表市局参加全国企业所得税考试，获全市第一名。

罗雅方做为一名普通的女干部，没有感人心弦的豪言壮语，没有惊天动地的英雄事迹，但她却有执著的追求和对事业默默奉献的精神，她凭着那颗赤诚的心，用自己的实际行动诠释了一名共产党员对事业的无限热爱和对党的无限忠诚；用青春和汗水在工作岗位上辛勤播种、辛勤耕耘，在绚丽的税苑里弹奏了一曲曲华美动人的乐章。