前言：株洲县妇联自从开展“我身边的女优秀共产党员”评选活动以来，全县女党员积极参加，发现了一大批优秀分子，现将群众报送的材料选登。

“您好，请问您有什么事？同志，我能帮上您什么”？走进渌口派出所户籍室你总能看到一位身着警服，脸上带着甜甜笑容的女民警，她叫文艳军，1975年3月17日出生，1996年参加公安工作，中共党员，是株洲县公安局渌口镇派出所一名户籍民警。别看小小户籍室窗口不大，可是分量却不轻，她的一言一行都代表着整个公安机关的形象，别看她平时言语不多，可是和她一唠起户籍工作，她的话匣子就打开了。   

文艳军同志在这个普通而平凡的工作岗位上已经工作了整整十年，用自己的一言一行实践着“人民公安为人民”的诺言，用对群众的真情和爱心擦亮了小小的户籍窗口，也蠃得了各级组织和人民群众的肯定和好评，她先后曾获得过株洲市优秀户籍民警、株洲市十佳窗口服务能手、优秀党员、先进工作者等荣誉，这些成绩的取得与她勤勤恳恳的工作态度是密不可分的。   

心系群众，热情服务。

公安派出所是公安机关直接面对群众的窗口，户籍室则是派出所的窗口，直接体现一个派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。文艳军同志始终带着深厚的感情，把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，尽力为群众排忧解难，她的手机二十四小时从不关机，不知多少次已经下班回到家里，或是星期天节假日里，总有群众打电话给她，请她帮忙开身份证明，她从无怨言，总是接到电话就急匆匆的赶到所里，为群众办理业务，无数回群众总是握着她的手感慨万千地说：“关键时候还是要靠人民警察”。   

户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，但由于一些群众对户籍管理方面的法律不了解，难免产生误解，有些群众常在户籍室门口漫骂，她总是用一颗平和宽容的心去对待，从不因群众不理解而去计较，一条简单的户籍政策她通常要对一个群众讲好几遍，有时甚至十几遍，直到群众明白，尤其是遇到听力和理解能力不太好的老人，苦口婆心的解释是常事。曾经有一位年近八旬的退休老人，因为儿子偷了他的户口本和身份证，他害怕儿子把他的工资从银行取走，而他本人因为年龄问题，思想上和语言上都已出现老年痴呆的现象，他不知怎么办，便来到户籍室，自言自语讲了半边都不知他要办什么事情，文艳军同志听了许久，耐心的和老人交谈，从他东一句西一句的语言里理顺着他的意思，得知老人因没有户口本和身份证无法到银行取钱，随后文艳军为他补发了新的户口本，并告诉他去公安局重新办一个新的身份证就可以自己到银行去取钱了，从那以后，老人只要一看见她，便老远喊她：“谢谢你，文艳军，是你救了我的命”。   

爱岗敬业，无私奉献。

户籍管理工作最为繁琐复杂，业务量大，难以出成绩，很多女民警都不愿意干的工作岗位，要做好这些琐碎的工作，必须从心底里热爱这份工作，必须要有强烈的责任感和奉献精神，户籍资料是群众最根本的基础资料，从她调入渌口所第一天起，她用了整整一年半的休息时间，把渌口所所有的户籍底册重新打印出来。户籍工作要求准确无误，一点小疏忽可能会出现大差错，所以在户口登记时，文艳军同志尽量完整地把个人基本情况，家庭住址、服务处所、联系方式等信息详尽准确录入，在群众要求户口变更时，她总会严审细查，力求杜绝错录、错改现象。十年来，她以精练的办事效率，得到了上级领导和广大群众的好评。   

清正廉洁，不循私情。

户籍管理工作涉及到孩子升学、参军等方方面面的事情，手中有一定权力，但文艳军同志在行使国家赋予这项权力时总是慎之又慎，对于那些不符合政策规定的，不论是亲戚朋友，还是熟人一概顶住不办，哪怕是自己丈夫来“开后门”，都被顶回去，但对于符合政策规定的，不管是谁决不有意为难，特别是遇到老人来办事的，她总会格外为老人提供便利。虽然得罪了不少亲戚朋友，但以清正廉洁的实际行动维护了户籍管理工作的严肃性。   

弹指一挥间，不知不觉文艳军同志在公安机关户籍内勤的岗位上一干就是十年了，在这十年里，她从没有休过轮休假，她用自己的汗水和智慧谱写了一串串漂亮的音符，从一名普通的人民警察成为了株洲市“十佳窗口服务能手”。在这个狭小的舞台上，虽然没有做出惊天动地的事迹，但以无比踏实的工作作风，任劳任怨的工作态度书写了一名普通女警察为人民服务的大文章。