这是一片物华天宝，钟灵毓秀的土地，群峰连绵的秀丽衡山在这里张开结实的双臂守望着雁城衡阳的繁华，奔流不息的秀美湘江在这里舒展曼妙的身姿静静地抚过古城千年的文明。多情的山水养育了一方英勇的人们，也养育出一群多情的税苑湘女。她们或娴静，或热情，或稳重，或活泼，或温婉，或洒脱，一个个笑靥如花，可亲可敬，她们就是衡阳市高新技术产业开发区国税局办税服务厅的姐妹们。这群挚切的湘女用纤手柔肩，在平凡的工作岗位上尽情地挥洒着自己对税收事业的满腔热情，谱就一篇篇动人的华章，让文明之花怒放在税苑之中。

痴情片片，为税辛劳终不悔

衡阳市高新区国税局办税服务厅是由8位平均年龄31.8岁的女税干组成的一支年轻、富有朝气的高素质队伍，有党员5人，团员2人，大学以上学历7人。是全市七县五区中唯一的女子办税服务厅，也是七县五区中平均年龄最低的办税服务厅。成立七年来，经她们征收的税收增长近8倍！受理的税务登记增长近10倍！先后荣获“湖南省青年文明号”、“衡阳市巾帼文明示范岗”等荣誉称号，涌现出一批“湖南省优秀国税工作者”、“湖南省国税系统岗位能手”、“优秀共产党员”、“优秀公务员”、“衡阳市芙蓉百岗明星”等先进典型。然而，就是这样一支别样的队伍却每天工作在一间不足50平方米，冬冷夏热，梅雨季节屋漏雨的房间里。“声名在外，地方难寻，上个厕所都要打把伞。”是纳税人对她们办公条件简陋的笑言。办税服务厅的姐妹们虽然也羡慕别人明亮舒适的办公楼，但也对简陋的工作环境泰然处之。她们按办税服务标准化的要求因陋就简地修缮了办税服务厅，只留下纯洁的白和温馨的蓝，还将有限的空间划分出不同的功能区域，增设许多方便纳税人的设施，焕然一新的大厅让前来办税的纳税人眼前一亮，赞叹不已。

有人说“办税服务厅是窗口中的窗口，一线中的一线。”这话一点没错。随着税收信息化建设的发展，以前性质单一的办税服务厅现在是包罗万象，所有的税收业务都会涉及到大厅的岗位，这对办税服务厅同志的工作提出了更高的要求。为了实现办税服务厅质的飞跃，主任胡余娥，凭借当兵受训时吃苦耐劳的精神，发挥自身协调能力强、胆大心细的特点，奔走在各个部门、兄弟单位，看人家的特点、学人家的长处，对照改进大厅的一些不足之处，带领大家争创三星级办税服务厅、青年文明号、巾帼文明示范岗等荣誉。

姐妹们同样明白“顺境多安逸，逆境炼人志”的道理，工作中比着干赛着学一点也不含糊。为了比速度看谁服务快，她们牢记业务操作步骤，由慢到快勤操作，做到熟能生巧；为了比质量看谁无差错，她们人手一本笔记本，里面密密麻麻的记着平时在操作各种业务时需要注意的事项，做到防微杜渐；为了比业务看谁学识多，她们常围在一堆讨论新的业务知识，听说要考注册税务师，呼啦啦又是一群响应的人。姐妹们来大厅之前有的从事会计工作，有的从事单一的申报工作，有的仅仅是刚考进公务员队伍的学生。这几年下来，无论是因工作调离的，还是继续留下来的一个个都成了业务多面手，在一人多岗的办税服务厅里游刃有余。知识丰富了，业务熟练了，速度提高了才能更好地为纳税人服务，纳税人才能更加满意。

深情款款，为民服务无怨言

纳税人的需求是做好纳税服务的第一信号。高新区国税局办税服务厅姐妹们坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务宗旨，把纳税人的需要看在眼里，记在心上，付诸在行动上，用女性特有的细心、耐心和温馨为纳税人提供细致、周到、热情的服务。

办税服务厅的“元老”李曙兰，一张亲切的笑脸温暖了众多纳税人的心。在办税服务厅干了七年的她，总是把纳税人的事当自己的事来办。2010年2月的最后一天是元宵节，某企业为了入库当月税款，不形成欠税，赶在最后一天才将资金筹齐，准备缴纳当月的19万元税款，可是当天正逢双休日。接到电话时，她正在厨房里准备节日的菜肴，她二话不说，摘下围裙一路气喘吁吁的跑到单位，开具好税票后，还帮忙请人托关系去联系银行，恳请休息的会计柜员加班办理入库，等将这一切办好后，已是中午2点了，饥肠辘辘的她才发现自己还没有吃中饭。虽然放弃了与家人过节，但她没有半点怨言。

曾有人说：“没在大厅流过泪，不算进过大厅门。”每天办理各种涉税事项，面对形形色色的纳税人，这些70、80后的大姑娘小媳妇们都曾在大厅里洒下过辛酸的泪水。一天，一位性子比较急躁的纳税人来窗口办理税控收款机清卡报税和发票缴销业务，因为自己在操作税控收款机方面的失误，他的业务不能正常受理。由于担心没及时开具发票影响了自家的生意，他在大厅冲着正在进行申报操作的刘莹大发雷霆，直嚷嚷着要投诉，还出言不逊地侮辱姑娘家的清白。他吵一阵闹一场就走了，却把小刘委屈得双泪直流。可是泪流过后，把眼泪擦干，她仍然坚持继续工作，耐心解决其他纳税人的问题。

为了维护税法的尊严，也为了杜绝流泪的事件发生，大厅的姐妹们开始不停地反思自己的言行举止，不断地检讨自己处理事情的方法。她们请来高级礼仪老师讲解礼仪知识，提升自身的同时也更好地为纳税人服务；想到纳税人对税收知识了解不够，她们做足宣传功课，不但定期开办纳税人学校讲解平时办税中的事项，而且还在日常工作中耐心细致地解答纳税人的疑惑；听到纳税人反映“填表烦、填表难”的心声，姐妹们尝试对个体户办理税务登记和纳税申报两项业务实行免填单服务，大大缩短了个体纳税人办税时间，受到了个体户的好评；为了构建和谐征纳关系，她们主动请缨参加衡阳市政风行风评议活动，还在全市国税系统首开先河，把向纳税人述职述廉与纳税服务技能比武结合起来，将办税服务厅众姐妹的精、气、神展示给广大纳税人，现场接受纳税人的评议。付出总会有回报，在评议大会上，六十余名纳税人对办税服务厅8名同志的工作作风和服务质量现场进行无记名投票，并当场计票。结果，每位评议对象的满意率均在99%以上，得到了大家的一致赞赏。

柔情丝丝，家庭事业一肩挑

在痴情为税，深情服务的背后，是大厅姐妹们柔情百转的付出。姐妹们都是普通人，有家人、有亲戚、有朋友。她们中，有的正处于恋爱季节，却无暇花前月下品尝爱情的甜蜜；有的上有疾病缠身的老人，下有年幼无知的孩子，却无法全力尽孝、尽责；有的家中莘莘学子正值折桂时，却无力顾及。她们努力做一个可爱的恋人、贤惠的媳妇、慈爱的母亲，但是为了工作，她们又经常无怨无悔地加班加点；为了确保数据质量，她们常常丢下一切，随叫随到纠正差错。她们是矛盾的，她们却是无悔的。因为她们深知自己的事再大也是小事；工作的事，再小也是大事。只有一个又一个优秀的个体，才能叠加成一个闪光的集体。

负责咨询服务岗的王静，是一名新时代军嫂。丈夫每年12个月中有10个月不在家，自己又带着孩子居在异乡，要是临时工作脱不开身的时候，家里连搭把手的老人都没有。可就是在这样的条件下，她不但凭借工作上的表现在调入高新区局一年后，竞争上了纳税服务科副主任的岗位，而且独自将工作、家庭一肩挑起，除了照顾教育好年幼的儿子外，3年来她从父亲颈椎动手术到房子装修再到婆婆因脑梗死半瘫住院，每一件事都亲手经办，内外兼顾。婆婆住院时她在工作时间走不开，就等到休息的时候每天三趟往医院赶。虽然辛苦，却也无憾。

大厅的姐姐们是这样做的，妹妹们也是这样学的。她们任劳任怨，把对税收事业的无比热爱展现的淋漓尽致。年龄最小的周佼琨，家在偏远的南岳北麓，平时难得回家探望双亲。负责企业申报认证工作的她，节假日时还总是主动延后回家时间，以保证企业有足够的时间进行认证。遇上家中有事，她宁肯周末天蒙蒙亮赶早班车也不在星期五提前回家。由于她的不懈努力，从事纳税服务工作不到一年的她就被评为了2011年度“衡阳市国税系统纳税服务明星”。

温情脉脉，爱心送暖女人花

办税服务厅的姐妹们不仅在工作上勤勉敬业，为了国税事业的发展，为了广大纳税人满腔热忱地奉献着自己的聪明才智和辛勤的汗水，还心怀慈爱，用真挚的爱心回报社会。她们热心社会公益事业，组织大家到福利机构看望孤残儿童；她们乐于承担社会责任，开展捐资助学、献爱心活动；为了唤醒大众对残障儿童的关注和尊重，她们积极参加“为爱走长城”的义卖活动，为残障儿童奉献自己的一片绵薄之力。这些点点滴滴不是为了卖弄清高，也不是为了秀慈悲，只是为了让当代善良、美丽的女人花在物欲横流的社会迎风开放。

奉献无止境，服务求更好，成绩只能说明过去，未来还需更加努力。当朝霞辉映着衡阳市高新技术产业开发区这片崛起的沃土时，高新区国税局办税服务厅的这群女税官们擎起“青春”的旗帜，怀着崭新的梦想，迈着矫健的步伐，挥洒辛勤的汗水，在国税阳光大道上，一路高歌前行！ (王静)