丹心无悔献崀山——记丹霞宾馆董事长、崀山旅行社总经理蒋萍
作者:新宁县妇联      发布时间:2011-11-03 14:58:20

 

老天爷的最大爱好,就是在不可逆的人生道路上设置岔路口,然后等着人们做出选择。

——题记

 

在新宁县旅游服务行业中,有一位女性令人瞩目。她对事业执着追求,以百折不挠的奋斗精神和刚柔相济的个性魅力书写下不平凡的人生轨迹,她带领她的企业在竞争激烈的市场中开拓创新,一路引吭高歌!她就是丹霞宾馆董事长、崀山旅行社总经理——蒋萍。

辛辛苦苦风风雨雨——创业之艰难

滚动的浪花翻动着大海的一张张日历,让时间老人把时间定格在15年前,那时的蒋萍在广东一家大型期货公司工作,工作舒心,收入稳定。但是,优越的环境并没有让她满足,她要突破自己的人生目标,实现自己的人生梦想。在那段时间里,她一直在思考,寻找最适合自己走的路。机会来了!1996年,为进一步加快崀山旅游发展步伐,新宁县委、县政府挂牌成立了崀山风景名胜区,组建了崀山风景名胜区管理处,面向全社会招聘优秀的旅游管理人才。得知消息后,蒋萍婉言谢绝了公司领导的一再挽留,来到了刚刚成立的崀山风景名胜区。崀管处领导委以重任,安排她参与组建直属企业——崀山旅行社。一直从事期货交易工作的她,面对从未涉足过的旅游业,面对一切要从零开始的全新工作环境,开始了人生的第二次创业。“创业”,一个多么沉重的字眼,它意味着多少艰辛的付出!但有首歌唱得好:“不经历风雨,怎能见彩虹,没有人能随随便便成功”。是的,蒋萍凭着一股犟劲,凭着一股对事业执着的追求,风里来雨里去,历经艰难不畏难,吃尽苦头不畏苦,用自己的言行实践着一名非党干部的人生格言:“党外干部好比种子,党将我们种在哪儿,我们都要生根发芽、开花结果”。

创业艰难百战多。面对全新的工作岗位,她不敢有丝毫的懈怠:顶住了来自各方的冷嘲热讽,克服常人难以想象的困难,借来了大学旅游系的专业课本,苦苦研读,为自己的旅游梦打基础。自费到旅行社业务所延伸到的各主要景区景点,熟悉地形地貌、了解风土人情;收集简介材料、搜罗奇闻趣事;并利用带团的机会,向各地旅行社的同行请教。可以说,全国著名的景点景区的客运航班、水陆交通、宾馆饭店、传统美食、古玩饰品等与旅游相关的情况,基本上都收在了她的资料库之中。

作为一个崀山旅游人,她不仅想方设法扩大崀山旅行社的经营实绩,而且站在发展新宁旅游产业的高度,积极协助县崀管处、旅游局,着手研究、开发新宁的旅游资源;并和旅行社股东们一道,顶烈日,冒酷暑,多次来到风神洞、八音岩、燕子寨等景点景区,进行实地考察,精心编排制订崀山的旅游线路。为进一步扩大崀山在外地旅游市场的宣传效果,蒋萍组织公司员工,怀揣投资2万余元印制而成的宣传画册,来到长沙、衡阳、广州等地进行促销宣传。当她们叩开一家家旅行社的大门,推销自己的旅游线路时,旅游界的同仁们露出不屑一顾的神情,有的甚至发出“崀山的看点在哪里”的质疑。苦涩之旅,没有磨灭蒋萍的意志,她以百折不挠的韧劲感动了同行,让大家记住了这个中等个头、长着一双闪烁着坚毅神情的眼睛、始终洋溢着一幅自信笑容的女子,也记住了这颗镶嵌在湘桂边境的璀璨明珠——崀山!

苍天不负有心人,经过她一番打拼,崀山旅行社在她手上业务量呈直线上升势头。规模也由当初的里外两个人(自己身兼数职--经理、计调、导游)拓展到数名管理人员、30名导游的庞大队伍。短短数年,崀山旅行社一跃成为新宁乃至湖南都享有盛誉的佼佼者,并创下了崀山旅游界的数个第一:新宁县第一家三星级旅行社,第一家与媒体合作、开办“行游天下”专栏的旅行社,第一家组织400人专列游上海的旅行社,第一家承办组织千人大团来崀山会议旅游的旅行社,第一家策划实施青少年夏令营活动的旅行社!

勤勤恳恳兢兢业业——敬业之虔诚

蒋萍常说,从事旅游工作是要走出家门的,需要不断学习。

她爱学习、爱读学,买书上瘾,爱书成癖,手不释卷。凡是有用的书都买,买了就读。读书丰富了她的人生历程,开阔了她的眼界。视野开阔了,心胸更开阔了。

她为了提高自身的综合素质,不惜花费重金,自费参加旅游业高级经理研修班和各类提高经理人素质的高级培训班。这些培训让她受益匪浅,结识了很多名师,提高了自身素质。她深知,一支好的导游队伍是一个旅行社发展成败的关键。在不断学习的同时,她着手培养自己的专业导游队伍,她亲自编写导游词,认真学习国内其他旅游企业的先进经验,写成员工宝典、作业指导书带领员工深入学习,使员工素质更上一层楼,在15年的接待过程中,没有发生一起投诉。针对有激情但缺乏实际带团经验的新导游,她就采取老导游带新导游的方式,让他们相互影响,共同提高,并利用休息时间定期举办专、兼职导游的培训班,将自己的带团经验编写成教案无私地传授给他们。同时,还不时请来景区讲解员和优秀导游为他们讲课。如今,这批经过蒋萍培训出来的新导游大部分都顺利进入到了各旅行社的导游队伍中,成为新宁旅游业的一支导游生力军。

蒋萍常说,从事旅游工作是要走出家门,旅游要靠朋友的帮助和支持。

她不辞辛苦,15年来参加了大大小小的联合体会议、政府邀请的推介会、全国旅游交易会、北方旅游交易会等旅游工作会议等200余次,结识了很多朋友。为宣传崀山,她印制宣传材料累计10万余份,让更多的人亲近崀山,了解崀山;她常对外地的旅游经销商讲:崀山是一个神奇美丽的地方,有世界上最大的“辣椒”和“骆驼”;有世界上最长最险的一线天;有神奇的世界上独一无二的将军石,这里地杰人灵,民风淳朴,热情好客,欢迎您组团到崀山来。她协助相关部门承办过大大小小的会议百余次,自发组织过会议十余次,为拉动新宁的会议旅游开了很好的先河。

“2010年8月”是新宁人民永远难忘的日子,经过几年的艰苦奋战,崀山申报世界自然遗产项目即将表决。在这关键时刻,崀山旅行社正好承接了一批走湖南全线的300人西安大型团队,蒋萍敏锐地意识到,崀山申报世界遗产已经到了最关键的时候,该团队正好在8月3号-4号来到崀山,如果申遗成功,这个团将成为崀山成为世界遗产后的第一个省外旅游团队,是申遗成功后的崀山的一个很好的宣传机会。蒋萍决定,一定要不惜代价做好这个团队。她立即召集人员赶制了300件崀山文化衫及旅游须知,交代导游得到消息后第一时间发给客人。8月2日,正在张家界带团的导游接到了崀山成功申遗的消息后,立即把所有的文化衫发给客人,并且激动地教客人学会了《崀山红》、《崀山美》等崀山宣传歌曲。 当天,10辆崭新的旅游大巴载着300名统一身穿崀山文化衫的客人,一起拿着崀山宣传图片在张家界的山顶上和导游一起同唱《崀山红》,在张家界、怀化等地掀起了一股猛烈的“崀山风”!此举充分表明了蒋萍不同一般的组织才能,湖南卫视、邵阳电视台、新宁电视台等新闻媒体争相报道,在社会上引起强烈反响。

锐意创新任重道远——成业之必然

“千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始见金”。旅行社的生意一天比一天红火,但兴旺的背后往往会隐藏着衰退。蒋萍一直在思索一个沉重的问题:是如何使企业一直勇立市场的潮头,永葆兴旺发达。答案只有一个:那就是创新。蒋萍明白,旅游是一项很脆弱的产业,风险很高,一旦市场回落,仅靠旅行社的单一生意很难承担市场疲软带来的风险,必须再辟新径,让企业链条互补,风险共担才能久立潮头而不败。

面对不断升温的旅游市场和白热化的市场竞争,经过认真的市场调研,2005年,她果断出手,独资经营了集住宿、餐饮、购物、会议、娱乐为一体的二星级宾馆——丹霞宾馆。提出了“紧紧把握稳定、创新、发展的思路,不断解放思想、抢抓机遇”的经营理念,累计投资达600余万元,使宾馆的各项设施达到了三星的标准,将丹霞宾馆打造成拥有86套客房、180余张床位、3个会议室、1个大型停车场和1个能同时供500人就餐的美食城的准三星级酒店。同时,狠抓制度建设。建立了完善的员工宿舍管理制度,让他们学会自己管理自己,针对当前餐饮行业员工整体文化素养较低、家庭文化背景较差的现状,她从员工的生活习惯和工作纪律抓起,培养他们良好的生活习惯和卫生习惯。在生活上关心员工,在生活条件上下大功夫,抓好员工吃住行的建设,让他们都有一个入店如进一个大学堂的感觉,树立他们人生的目标,摆正人生生活态度,在生活中从一点一滴做起,培养基础性的生活习惯,以制度和纪律培养人,以关心爱护帮助员工,同时又定期地进行业务和生活知识培训。组建了企业业余文艺队,每个月给过生日的员工举办生日联欢会,管理干部每周一次工作生活汇报会,组织义务性的公益志愿者协会等。她利用各种机会和手段提高员工的基本素质,构建员工的团队精神和基本素养,形成一支具有工作拥有自觉性和工作规范,勇于向困难挑战的员工队伍。2010年,宾馆的营业收入达到800万元,纳税70余万元,六年来累计纳税300多万元,得到了我县各级领导及各位宾馆的认同和赞许。

做为一个资深的崀山旅游人,她敏锐的意识到,申遗成功后的崀山市场开发潜力巨大。因此,在做好常规市场维护的同时,她积极拓展海外市场。邀请了韩国旅行社老总来崀山实地考察旅游线路,并亲自陪伴韩国老总游览了天一巷、辣椒峰、八角寨、夫夷江景区。所到之处,韩国旅行社老总都兴奋不止,激动地说:“没有想到在湖南还有一块净土,它的美超过了张家界!”并表示一定会把崀山打造成为韩国旅游热潮--湖南旅游中的另外一条精品线路。目前韩国团队已经在策划和运行中,相信不久的将来崀山的韩国人会超过张家界。

惊人的付出,换来了丰硕的回报;旅游人的责任,更激励着蒋萍描绘出一幅幅崀山旅游发展的蓝图。我们有理由相信,不甘“寂寞”、热衷“攀比”、敢于实践的无党派联谊会副秘书长——蒋萍,将铆足干劲,在崀山旅游发展史上,谱写出浓墨重彩的辉煌篇章!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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