黄霞，女，1975年9月出生，大专文化，现任岳阳市工商银行金鹗路支行营业经理。自2001年开始从事银行窗口工作，本着“时时敬业、处处真诚、事事严谨，客户为重”的原则，在工作中默默耕耘；在平凡的工作中无私奉献，深得领导、同事和客户的好评，曾多次荣获岳阳市“金融先进行工作者”、“优质文明服务工作者”称号；2007年技术比武单指单张点钞达总行标准；2008年“市十佳营业经理”称号。她用自身积极的工作态度展现着当代职业女性爱岗敬业、与时俱进、拼搏进取、自尊自强的巾帼风采。
一、抓学习，强素质，乐于思考。
近年来，工行业务流程系统不断升级，尤其是实行基层行扁平化改革后，对营业经理的要求更高，肩上的担子也更重。为了保证我行各项业务顺利运行，作为一名普通营业经理，一方面不断加强业务学习，努力提高自身业务素质，熟练掌握各项业务制度和操作流程；另一方面，与网点负责人一道组织好员工新业务、新知识的培训，并有针对性的对平常业务工作中出现的疑难问题、概念不清的问题及执行制度中的薄弱环节进行重申强调、重点把关。
面对新系统、新程序出现的一个个问题，一次次寻找解决的办法，勤于探索，乐于思考。2008年10月份，灵通卡升级为e卡业务开始推行，为了避免客户在柜面持卡升级时，碰到问题柜面解决不了或速度太慢，引起客户不满而带来不必要的麻烦，特地将自己的灵通卡开通网银、购买基金、下挂三张注册卡，并进行第三方存管绑定，再通过柜员在柜台进行升级处理，测试升级过程中和升级后是否存在问题，测试中发现了灵通卡升级后第三方存管卡号仍为原卡号的问题，经过向上级行咨询和自己认真分析摸索，终于找到了很好的解决办法。当有一天，一名客户急匆匆地来我处说她的新卡在其它网点升级后导致无法与股市连接后，我们只用了一分钟通过柜面9575交易变更第三方存管卡号，便圆满解决了客户自认为会很麻烦的事，赢得了客户的认同。当然，尝试是艰辛的，但乐于思考，在思考中寻求到解决办法，又是快乐的。通过不断尝试，近年来她接连找到了解决客户网上下挂定期在柜台开存款证明及灵通卡网上下挂定期一本通零余额帐户如何升级等问题的处理办法，并把这些经验通过上级行推广到了全市其他网点。
二、定准位，履好职，敢于负责。
营业经理就是在营业网点坐班，负责日常各项业务操作与核算管理，履行事中控制及授权职责的业务主管。我从以下“六个字”入手，认真履行自己的工作职责。一是看，即仔细观察临柜员工的业务处理操作流程，多站少坐，来回走动，指导业务处理，在第一时间发现业务处理中存在的问题，并及时纠正。当发现某些柜员操作不规范时，我就站到她旁边，指导她如何正确进行操作。通过不断指导和纠正，柜员业务操作中的坏习惯得以改正，有效地减少了各类差错的发生。二是查，即对员工所办理的每笔业务凭证都进行“事后”检查，坚持做好班后清场工作，今年共发现柜员有权限卡、私章未收情况三次，共发现柜员未关电源六次，都及时进行了妥善处理，及时消除了安全隐患。三是核，即认真核对业务处理数据，确保业务授权和现金、凭证、帐务检查不走过场。坚持每天进入会计风险监控系统、业务运营管理系统核查，发现问题严查细究，不放过任何蛛丝马迹。四是听，耐心听取柜员和顾客的牢骚，并及时化解，同时利用网点召开的案防分析会交流心得。如今年三月份，一名六七十岁的老者情绪非常激动地来到本网点，指责柜员付给了他一张假币。我先将客户情绪稳定好后，一方面跟他做耐心细致的解释工作，另一方面马上向主管行长和主任汇报，通过第三者介入和设身处地的解释终于化解了误会，维护了工行的信誉，也为我在以后的工作中碰到类似的情况积累了丰富的经验。五是理，即班后认真清理头绪，写好工作日志，并坚持实事求是。六是辅，即发现问题指出来，既要督促纠正，更要说明理由，细心辅导，让柜员明白所以然。付出是有回报的，通过努力，我行核算质量明显提升。
三、用全心，求完美，甘于奉献。
人们常说，认真做事只能做正确事，用心做事才能把事做得最好。“保中心，优服务，强化内控案防”是为了更好地营造良好的经营发展环境。在平时的业务中，坚持在保证不违反制度、不出差错的前提下，最大限度的满足客户要求，预先做好业务提示。为此，我首先是从客户的“牢骚”话中找不足，一项新规定的出台，都有个客户适应期，我们摸索出这条规律后，就将“新规定”预先打印成“温馨提示”贴在营业场地显眼的地方，然后对进来的客户做一些预期的解释工作，这样客户就不会对银行“繁琐”的业务要求而牢骚满腹。二是从自身的服务中找差距，每天上班我都提前到岗和柜员一起做好班前的各项准备工作，检查各项业务凭证是否齐全、各项营业设备是否处于正常状态，以保证准时准点为客户服务；营业中，坚持从我做起，从微笑服务、文明用语和“三声”服务做起，为大额取款客户准备好装钱用的信封或塑料袋、为零钞兑换客户热心准备零钞、为挂失客户送上一句安慰的话语等等，使工作环境洋溢蓬勃生气，服务效率、效益和服务质量稳步得到提升。
工作就是责任，工作就是奉献。每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作都应做到最好，关键是要保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。她另外还肩负了邮件的上传下达、反洗钱甄别补录及报表上报和机打网点对帐单、打单位回单打网银手续费单和会计要素申报、和ATM加钞等具体繁琐细碎工作，对此她从来没有埋怨过什么，而是考虑如何把这些工作做得细致更好。首先，积极主动做好凭证计划匡算、调拨及网点柜员凭证的发放，认真做好柜员权限卡、业务印章、机具入库、发放和收回上缴等工作，认真检查核对柜员凭证，保证柜员凭证的合理用量，保证会计要素系统、凭证帐实不错不乱。今年八月份，对网点要素库与空白总帐核对，第一时间发现空白重要凭证总数出现小数的情况，马上向上级部门作出汇报，并取得了解决方案，保证了汇总户的数字正常并将经验告诉了其它的行处。第三，全力保证ATM开机率和正常运转，对于竞争日趋激烈的今天，ATM的正常运行已成为了各个网点的又一窗口，不管是正常工作日还是节假日，不管是赤热的夏天还是寒冷的冬夜，只要ATM发现异常，总能第一时间赶到网点，及时排除故障。功夫不负有心人，我处已连续六个月得到了市行科技部门对ATM运行率的奖励。
黄霞，作为一名银行普通营业经理，没有惊人的业绩，也没有动人的事迹，只有高度的责任感，强列的事业心和无私的奉献精神；与同志们团结一致，全心全意的做好自己的各项工作；服务于客户，在工作中寻找快乐，在工作中爱岗敬业，感受乐趣，在朴实中展现自我价值。