娄星区花山街道办事处北临涟水，南靠湘黔铁路，辖花山等9个社区居委会和1个行政村，总面积4.6平方公里，人口4万多人。地理位置上有独天得厚的优越，如建设中的甘桂路纵横全境，由此引起的征地拆迁诱发了一系列矛盾，同时，家庭暴力、“小三”的出现等使得妇女权益的权益的维护尤显重要，针对此，花山办事处妇联主动出击，充分发挥妇女“娘家”的作用，采取“四步法”着手解决维权难题，即接待来访、基层走访、协调解决、化解矛盾。

     一是热情接待，耐心倾听。处妇联特设立了专门的来信来访接待室，并从各个社区招聘了一批素质高、懂法律的热心“调解员”。妇联干部和调解员怀着“妇女群众利益无小事”的理念，对来访者耐心疏导、热心帮助，对处理事件接手一起，处理一起、回访一起，因人施答、深入浅出、依法答询、说教并重、维护权益。

    二是基层走访，跟踪服务。妇联干部对每一件处理事件都作好来访登记，并且给每一位来访者发放“调解员”信息联系卡，以便于妇女群众能够和“娘家人”更好的联系。在受理妇女权益、劳动权益、人身权利和婚姻家庭投诉等方面，从源头解决，决不听信单方面的言辞，坚持深入基层，走村串户，听取群众的意见和建议，跟踪服务直到问题解决，积极协调，实现妇女权益的维护。

    三是加强沟通，协调解决。加强与派出所、司法所、信访、综治等部门之间的协调，推动妇女权益问题的进一步落实。处妇联及妇女儿童维权站以信访、综治为中心，把妇女维权工作融入信访维稳工作之中，认真对待各类案件，积极调解矛盾纠纷，妥善处理群众的来电来访，并能够直接参与的各项法律宣传活动，向广大基层群众宣传法律，提高法律意识，增强维权能力，充分发挥了妇联优势。

    四是温情调解，化解矛盾。将“亲情调解法”、“委托调解法”、“冷处理调解法”等方法贯穿各个环节，通过妇女干部入情入理的劝说，换位考虑，使来访妇女平心静气地寻找理性的解决问题的方法。