益阳电业局客户服务中心营业一班班长、35岁的曾凌是出了名的服务标兵和工作能手。在电力营业窗口工作18年，她把小事做细、把常事做新、把难事做巧，用真情架起与客户沟通的桥梁。 

敬人者，人恒敬之。曾凌说，只有把客户放在心里，心贴心地服务，不怕烦、不怕难，才会得到客户的理解和支持。2007年2月的一天上午，一位拄着拐杖的老大爷来到曾凌工作的营业厅，申请优惠装表。得知他家还有一位常年卧病的老伴，和一个疯癫的女儿，是因为经济拮据而一直没用上电时，曾凌当即叫上查勘员前往现场，并将这个特殊家庭的情况汇报给局领导。后来，电业局只收取了材料费，派人于当天下午5时给大爷家接通了电，圆了这家人的用电梦。大爷感动得热泪盈眶，翻出一个毛主席像章说：“听说毛主席像章现在值钱了，送给你吧。”曾凌婉言谢绝了，但此后只要有空，她就会到大爷家看看有什么需要帮忙的。正是凭着这样贴心的服务，曾凌与客户建立了深厚的感情，在她服务过的社区，她的名字和手机号码家喻户晓。 

对曾凌来说，每一位客户都如同亲人，不管何时，只要客户需要，她总是第一时间办理。今年2月8日晚，资阳区棉纺厂由于忘记预先购电，导致凌晨4时多突然停电。当时工厂正在紧张生产，如果停电将会造成巨大损失。曾凌的丈夫是刑警，当晚在外值班，曾凌带着年幼的孩子独自在家，但听到电话后，她马上起床，抱着孩子就往营业大厅赶，及时为棉纺厂办好了购电手续。 

曾凌一直坚持以身作则，经手的业务，没发生过一起差错和客户投诉，客户满意率100%。她还摸索出一套管理班组的方法——制定了《优质服务的反违章管理防范机制》《营业一班日常工作绩效考核办法》《营业一班营销安全风险防范管理规范》等制度，并推行业扩周报等一系列措施，“日提醒、周自查”，使前台服务人员的服务意识和服务水平普遍提高。2005年和2006年，她所在的客服中心连续被省消委评为消费者信得过单位和维护消费者权益先进单位，并获省级文明示范窗口、省级依法办事示范窗口等多项荣誉。曾凌在平凡的岗位上默默奉献，用青春和热情树立起服务标兵的新形象。2008年，曾凌荣获市局最佳服务之星、省公司服务之星称号，多次被评为局先进生产工作者、优质服务先进个人、电力岗位明星，2009年，荣获市青年岗位能手荣誉称号；她所带领的班组获评市局先进班组、省公司无违章班组。