耒阳市农村信用联社蔡伦分社，位于城区热闹繁华五一路与蔡伦路的交汇处。她于2005年6月开业，现有员工6人，其中女职工6人，占比100%，员工平均年龄38岁，这是一支以女性为骨干力量的年轻队伍。蔡伦分社按照“服务一流、管理一流、业绩一流、人才一流”的目标，围绕“以客户为中心，以市场为导向”的经营方针，诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范，有力地支持了社会主义物质文明、政治文明、精神文明的建设。近年来，在耒阳市的大地上，蔡伦分社的女员工们不断探索创新之路，用勤劳和智慧经营出一个独具特色的女儿国，创造了诸多不平凡的业绩，赢得了诸多荣誉，曾连续三年获得耒阳市农村信用联社“目标管理先进单位”、中国银行业“文明规范服务示范单位”等荣誉称号。蔡伦分社有如此突出的表现,与各级领导的高度重视分不开，也与深入开展“巾帼文明岗”创建活动密不可分。
一、围绕中心工作，开展“创建”活动 蔡伦分社为加强创建“女职工文明示范岗”活动，专门成立了创建工作领导小组，由联社领导任组长，成员均由分社的女职工骨干组成。按照“以创建为手段，以发展为目标”的工作宗旨，制订了创建活动计划，并根据工作实际，出台了创建活动考核方案，坚持考核到实处，责任落实到个人，确保创建活动始终围绕中心工作，突出发展主题，不流于形式、不走过场。分社综合柜员段世娥同志，参加工作后兢兢业业，勤勤恳恳，把全部心思都扑在工作上，在她子宫瘤摘除手术休息期间，正赶上供大超市及家电城元旦促销活动，她毅然走下病床说服家人后投身于紧张忙碌的工作中，爱人称她是“拼命三郎”；谢晓凤同志作为一名优秀老员工在工作中一贯表现出吃苦在前、享受在后的风范，面对紧张的柜面工作，她不仅做好自身的本职工作，还主动承担一些接送库箱、日终轧帐等临时工作，常常是早出晚归；黄琼同志是一名新调入综合柜员，在不到2个月的时间办理福祥借记卡500多张……，期间蔡伦分社涌现出许多争先创优的先进典型，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。 通过深入开展“以发展为主旋律”的创建活动，极大的调动了分社全体女职工营销拓展的积极性和创造性，截止2011年6月未，蔡伦分社存款余额达1.93亿元，较年初新增存款2600万元占年初计划的100%；实现中间业务收入25万元；累计发行福祥借记卡9000张，累计营销POS机25台。一个只有6名女员工的分社能达到如此规模，在耒阳市农村信用社已经算得上是辉煌的业绩了，其背后所付出的艰辛是可想而知的。
二、打造精品网点，塑造“巾帼文明岗”品牌 近年来，蔡伦分社根据联社指导思想，结合本社实际，确立了“追求卓越，打造一流精品银行”的发展目标。分社结合自身特点，将打造一流“精品网点”与创建“巾帼文明岗”活动紧密结合，要求全体女职工发挥骨干力量，从我做起，加快推进联社一流“精品网点”建设。一是加快业务发展步伐。打破了分社营业与营销的专业分工界线，根据员工特点，组成营销团队，加大客户拓展力度。先后成功地营销了火工产品专营公司、泉水湾生态农业发展有限公司、供大超市有限公司、湘运公交有限公司等一大批重点目标客户。其中，2011年拓展火工产品专营公司高达8000万元资金使分社的各项业务发展创历史新高，为年度业务的发展奠定了基础。二是提高风险内控水平。第一，蔡伦分社组织员工深入学习联社推行的五大内控考核评价体系，针对内控考核体系所涵盖的涉及“会计、授信、信息、安全和服务”等521项管理操作标准，结合本社实际，逐条落实，强化内部考核，强化内控细节的管理。第二，蔡伦分社针对联社反复强调的银企对账、授权、管理、大额核实，交叉盘库等十大内控重点，认真组织人员不折不扣的严格执行。尽管蔡伦分社业务量与日俱增，但内控质量未降反升，持续保持安全营业。
三、 优质服务点亮文明之光当今，激烈的同业竞争，归根结底就是服务品质的竞争，而服务品质的优劣关键取决于人，对营业机构而言，关键取决于一线人员服务态度的好坏和服务技能的高低。蔡伦分社在创建“女职工文明示范岗”活动中，高度重视女职工服务意识和服务技能的提升。 一是制定"客户为先"的服务理念。蔡伦分社以"巾帼文明岗"创建活动为契机，切实加强职业道德教育，积极开展对《公民道德建设实施纲要》、《中共湖南省委关于贯彻落实〈公民道德建设实施纲要〉的意见》、《信用社员工行为道德规则》等相关规章制度的学习。让员工们个个礼貌、热情大方，得到了广大客户的肯定。二是营造舒适、温馨的服务环境。走进耒阳市农村信用联社蔡伦分社的营业大厅，处处整洁光亮，利率牌、业务标识牌、时钟日历牌和业务宣传架等服务设施一目了然，各种办公工具摆放得井然有序。为了客户的方便，营业厅里不仅配置了沙发、饮水机、茶具、报刊等，还特别为上了年纪的客户准备了老花镜。在舒适的环境中，来办理业务的客户无不感到亲切温馨。三是坚持开展与提升服务质量相关的教育工作。 组织员工学习规范化服务标准，专门聘请礼仪老师对女职工进行礼仪培训，从站、坐、走，到交谈、握手、化妆、服饰等日常礼仪予以规范。为强化服务管理分社每周召开一次优质服务总结会，对一周工作进行总评并评选出上一周的优质服务标兵，做到及时鼓励、及时提醒、实时监督，同时将评比结果与月奖考核挂钩，形成有效的奖励和约束机制。 四是经常进行业务知识和技能强化训练。蔡伦分社在创建伊始就对照“巾帼文明示范岗”的要求，制定了对外服务承诺，如尊重客户，不怠慢、顶撞客户，使用文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声；方便客户，不拒兑残币，不拒收辅币；恪守信誉，不无理拒会、压单、压票，做到维护客户正当权益；优质高效，不违规操作，做到快捷准确，尽量缩短客户等候时间；按时营业，不延时开门，提前关门，做到满时点服务等等。对外承诺既是自我加压，也是对客户的尊重。蔡伦分社的服务品质和业务技能不断提升，赢得了客户的普遍赞许。
正是这支以妇女为主力军的队伍，以实践者的勇气让蔡伦分社的美名家喻户晓；正是这支年轻的队伍，以开拓者的坚强使蔡伦分社的发展捷报频传；也正是这支进步的队伍，积极开展创建"巾帼文明示范岗"活动，以科学理念、文明服务、现代管理在巾帼建功的蓝图上画上了浓墨重彩的一笔。回顾过去，用辛勤和汗水创造了辉煌的业绩；面对未来，信心满怀，积极应对机遇和挑战。我们将以更新的姿态与时俱进，不断将“巾帼文明岗”活动推向一个新的高潮。