当前，全市各级党组织和广大党员干部正在深入开展“与群众恳谈对话、为群众排忧解难”活动。桔子洲街道学堂坡社区书记、主任余海艳同志因为群众工作实绩突出而受到各级的表彰与奖励。作为全市群众工作的先进典型，7月14日，余海艳同志的群众工作经验得到了市委宣传部的统一宣传与推介，她在社区工作中的平凡付出恰似心香一瓣，以特殊方式为建党90周年献上了一份厚礼。   多年来，凭着对社区的热诚、对群众的真情，她，默默耕耘在平凡的工作岗位上；她，组织和带领社区广大党员群众，把社区建设成了一个温馨和谐、环境优美、群众喜爱的大家庭。她就是社区好书记余海艳。  

 一是爱岗敬业，扎实工作。桔子洲街道学堂坡社区西靠麓山，东临湘江，是长沙市老旧开放式社区的典型代表。2000年，青春年少的余海艳进入桔子洲街道学堂坡社区成为一名普通的社区工作者。在学堂坡社区这个高校云集、商贸繁荣、社区民意相对复杂的区域，她摸爬滚打，先后担任城管爱卫专干、妇联专干、民政专干、综治专干、计生专干。在2006年社区换届选举海选中，因为爱岗敬业、扎实肯干以及多年来创造的骄人成绩，余海艳众望所归，以高票当选为学堂坡社区主任，三年后，她再次高票当选为社区书记、主任。作为社区一把手，多年来，她在社区工作中倾注了自己满腔的热情和全部的精力。当前改革开放新形势下，各种新情况、新问题层出不穷，对领导干部的修养和能力也都提出了更高的要求，为此，余海艳同志把加强学习放在首要位置。多年来，她养成了坚持做好学习笔记和撰写心得体会的习惯，注意在工作之余，挤时间自学，带领社区工作人员和党员群众共同学，真正把学习作为一种良好的习惯融入到日常工作和生活之中。通过学习大大的提高自己的思想境界和工作能力。在工作中她认真落实党风廉政建设责任制，在严格执行廉洁自律有关规定中不断探索创新社区管理模式。在她的带领和努力下，社区先后获得省减灾示范社区、市级巾帼文明岗、市和谐示范社区、文明示范社区、社区物业服务示范社区、廉政文化示范社区、五个好基层党组织、居家养老服务先进单位等荣誉。余海艳个人也获得市文明标兵、市妇女岗位建功先进个人、扶贫助残先进个人、居家养老工作先进个人、物业服务工作先进个人、优秀党员、长沙市群众工作先进个人、文明创建工作记“三等功”等荣誉。 

  二是积极探索，不断创新。余海艳作为社区工作的领头雁，她更具开拓创新，奋发进取的精神。学堂坡社区是一个开放式的老城区，又大多是师大教职工宿舍区，这里老年人多、流动人口多，社区管理与服务中存在很大的挑战性，需要不断探索，积极创新。经过走访、调研以及多层次多形式的协调，余海艳大力度整合社会资源，积极与万众和社区服务网络有限公司合作，在岳麓区率先建成社区居家养老服务中心，为老年人提供日托、上门等多种无偿、低偿及有偿养老服务。这种服务模式不仅让社区老年人在物质、精神、文化等方面得到了充分的保障和享受，也为下岗失业人员提供了再就业机会。她认真贯彻街道“网格化管理、标准化服务”的管理模式，根据社区实际情况和工作人员的工作能力与特点，她把社区分格定位给社区的五个干部并制定出一套完整的工作方案，由网格管理人员自行组成6人团队服务居民。这种服务模式不仅能为居民提供最快、最优的服务，更是培养社区全能型干部的契机。在今年的文明创建工作中，依托“网格化管理，标准化服务”的社区管理模式，各项工作开展有条不紊：每个问题、每条路、每栋房、每户人、每个店甚至连每个垃圾桶、每块沟盖板都有人来管理和服务；有了“网格化管理，标准化服务”的管理模式，社区的工作也各具特色：如社区的物业管理工作实行“菜单式”服务、社区流动人口管理工作实行“互助家园”服务、社区党建工作实行“帮扶接对”服务；社区绿色网吧实行“点单”服务等等，每个社区干部的网格在团队成员的共同支撑下更是推出了自己的特色：如：学堂坡网格的“老年合唱团”、潇湘路网格的“社区服务理事会”、二里半网格的“党员志愿者工作站”、茶山村网格的“爱心妈妈护学点”、麓山路网格的“菜园子协会”都能很好的为不同人群服好务，在全街的社区管理中打造出了新亮点。  

三是心系群众、无私奉献。作为社区书记、主任，余海艳同志经常深入居民家中，倾听群众呼声，了解群众需要，关心群众生活，为群众办实事、好事。在创建全国文明城市工作中，她把打造和谐示范社区作为创建工作的重点，把为群众办实事办好事作为工作的出发点与落脚点，她带领社区班子成员、网格团队成员走群众路线，紧紧依靠社区居民群众开展工作。她深入居民中，广泛听取居民意见，采纳居民合理的意见后，不辞辛劳的协调关系，找单位、找责任部门，整合资源，尽量满足居民的合理诉求，切实为居民办实事。在她的努力下，社区面貌有了新的提升：污水管道改造好了，平改坡工程顺利完成了，多年不亮的路灯亮了，绿化面积扩大了，居民的室内外娱乐健身场所增加了，道路、宿舍灭火器等基础设施得到了全面改善。她同时以文明创建为契机，切实为居民办实事、解难事。努力做好扶贫帮困、劳动就业和社会保障等工作。社区下岗失业人员唐某因生活压力等多种原因，曾经经常发泄一些对社会不满的情绪、对社区的文明创建工作不闻不问、甚至还故意将自家一些废弃物堆放在楼道内。余书记了解情况后，多次到他家去了解情况，她找关系、托人情，多方设法介绍唐某爱人到辖区内某商场做服务员，聘请他本人到社区负责楼梯间的卫生清扫工作，现在他们一家有将近三仟元的收入了。老唐也不再发牢骚了，他对社区工作更是积极支持配合了。社区经常请他帮忙发一些文明创建的宣传资料，他二话没说就上门了，还表示要报名参加社区的志愿者帮助社区服务大家呢。社区潇湘路网格是因开发商逃跑且无物业管理，近年来这里因拖欠水费时有停水现象，居民意见很大，余书记带领网格团队成员多次上门入户、跑自来水公司，直到今年三月该问题终于得到了有效解决，更是化解了社会矛盾，居民们很满意。这样的事例举不胜数，她常说：只要时刻把群众当亲人、当朋友，做困难群众的“雪中炭”、“及时雨”，那么每一个得到帮助的人也会懂得感恩，知道回报，成为有益于社会的人。

  四是春风化雨，疏解民怨。信访稳控工作是群众工作的重中之重。在信访工作中，余海艳深深体会到处理信访问题，不仅要有耐心，更要倾注真情，从内心感化信访人员。学堂坡社区有一位拆迁老上访户，其情绪和行为比较偏执，对周围所有的人和事都不满，在社区里很孤立。余海艳和户籍有事没事就到他家去看看，了解他的生活情况和思想动态，看到他爱人、儿子无工作，余海艳同志首先帮助他儿子联系了工作，而后是从关心他的生活和身体状况入手，对他嘘寒问暖，让他感到有人关心。这位老上访户坦言，社区余海艳是第一个报上姓名就能进得他家门的人。  冰雪消融，红梅傲放。多年来，余海艳同志坚持在工作中始终把服务好群众作为首要任务，坚持带领班子成员团结拼搏，开拓创新，她始终努力把社区打造成密切干群关系的“连心桥”、为群众排优解难的“助推器”、维护社区和谐的“稳压阀”而付出不懈的努力。  余海艳今年34岁，她自2000年进入社区工作以来，十一个寒暑，她把最亮丽的青春奉献给她的社区居民，她用自己的真情赢得了民心，用她超常的能力改变了社区的面貌。在她管辖的社区，“有困难，找书记” 已成为居民惯用的语言。因为，她经常出现在困难群众家里、出现在患病党员身边、出现在矛盾纠纷调解的第一现场十一年如一日，社区支书余海艳想居民之所想、急人民之所急，数不清的艰辛与努力，换来了社区一个个热点、难点、焦点问题迎刃而解，一项项便民、利民的服务暖人心扉。展望未来，我们有理由相信，海艳一定会飞得更高，工作更上一层楼。