税花绽放别样红 ——记郴州市北湖区国税局办税服务厅
在郴州市北湖区国税局有一支政治过硬、业务熟悉、作风优良、廉政高效的队伍，那就是办税服务厅。她们大厅现有干部32人，其中女干部22人，占大厅总人数的70%，成为名副其实的半边天。她们日复一日，月复一月，每天重复着昨天的故事，却做出了不平凡的业绩，用辛勤的汗水浇灌出一朵朵文明之花，展示了北湖税花的风采，谱出了一曲曲绚烂的税花之歌。 北湖区国税局办税服务厅成立于1994年。17年来，这个巾帼文明岗坚持以“服务经济、奉献社会”为岗位宗旨，把为国聚财作为最高目标，把纳税人满意作为行业的最高追求。 办税服务厅担负着辖区9090户纳税人税务登记、发票管理、纳税申报等各类涉税事宜的受理和咨询职能，窗口工作人员的任务繁重、责任大可想而知。但是，她们并没有退缩和气馁，而是长年累月地默默奉献在自己的岗位上，用点点滴滴实际行动汇成一份份令人满意的答卷。 2010年，办税大厅共受理企业纳税申报18737笔，共计征收税款42735万元。个体纳税申报40454笔，文书受理832笔，受理税务登记1529户，受理注销税务登记1277户，发放增值税专用发票71391份，增值税普通发票184000本，代开专用发票1609份，代开普通发票12158份，发票认证75917份。承兑发票中奖7210个，兑出奖金489480元。受理减免税、退税等事项1000余次……这一串串数字包含的艰辛和劳累，是其他人根本无法体验的。大厅主任李木祝掰掰指头算了算，然后风趣地说：“每个窗口一天至少要办几百笔业务，忙的时候，工作人员连上厕所都走不开，一坐下来就直到下班，一名合格的工作人员，不仅要有学历、智力，还得具备体力。” 十多年间，办税服务大厅先后被授予文明服务示范点、市国税系统最佳服务厅，省级巾帼文明岗，2007年获省级“四优”办税服务厅，2008年获全国巾帼文明岗。尽管这几年人员经常轮换，但是巾帼文明岗的作风和做法已植入每个到这个岗位工作人员的心中，成为一张难得精神名片。她们的信念是：“作为税务干部，我们头顶的国徽、肩上扛得责任，国家的利益比天还大。能为国家聚财，我们感到骄傲和自豪。” 办税服务大厅的职能关键在于服务，向纳税人致敬在北湖国税不是一句空话，在巾帼文明岗的女性们更不是一句大话。多年来，她们把这句话化为具体的做法，落实在行动上。 为体现以人为本的征税理念，服务大厅的姑娘们唱响“树文明新风，做文明使者，创优质服务，展税干风采”的口号，制定了许多人性化的服务措施，并将一项项服务措施转化为热乎的服务行动。从窗口的办税流程、服务项目、收费依据标准、工作人员名单以及监督电话等统统上墙公开，接受群众的监督，并在服务厅的显著位置设立多媒体信息咨询台、电子滚动屏幕、温馨提示栏、税法公告栏，将相关国税信息和办税提醒等进行公告，让办税人到大厅办事感到一种深深的温暖。 郴州新华机电的陈老板说：“从北湖国税办税服务厅窗口真正感觉到税官对纳税人的重视和尊重，服务工作真到位。” 话出有因，记得2010年国庆，假期是从9月29日开始的，那天下午办税大厅的罗敏家的小孩身体不适出现了发烧、呕吐等症状，她正带孩子在儿童医院看病，突然接到新华机电陈老板打来的电话，她说有14万税款的抵扣联没有认证，如果这十二份抵扣联不能及时认证，就意味着下个月申报时企业将多交14万税款，这无疑占用了企业的流动资金，本来企业就资金紧张，这可怎么办？电话里听得出陈老板焦急万分，几次哽咽得说不出话来，其实当时她并不认识这位陈老板，也不知放长假省局服务器是否还开着，但她还是答应陈老板过来看看。果真不出所料，省局服务器已经关了，陈老板急得顿时哭了。她安慰陈老板，答应同她一起想办法，于是她通过信息站的同志要到了省局信息站同志的手机号码。不巧的是他回老家了，人不在长沙。但省局同志被她的真诚所打动，他答应找其他同事帮忙打开服务器。辗转大厅好几趟，终于在9月30日下午，她才把12份抵扣联认证完。当她把认证好的抵扣联交到陈老板手上时，陈老板激动得好久说不出话来。后来硬要感谢她，请她们一家人吃饭，被她婉言谢绝了。 与陈老板一样，郴州特艺公司的何会计对北湖国税服务厅的姑娘们也特别有好感。何会计是多年的老会计，习惯于手工操作，对新推广的网上申报程序不适应，因为年纪的原因，软件使用比较生疏，尽管参加过培训，但是记不住，无奈之中只有通过电话咨询，可是业务性太强，电话里一时半会也说不清楚，何小平急，服务大厅的工作人员心里更急，于是，综合服务岗的明星就利用休息时间，手把手地教，一次不会再讲解一次，何小平说：“大厅这个小姑娘真有耐心。” 还有发票岗的李志虹，她热爱学习，先后通过自学考试过了专科、本科。在每次国税系统组织的各类考试、比赛，她都名列前茅。发票代开岗的康兴，她工作耐心细致，一年开具发票8889份，年工作总量列在全省第六，而且录入数据实现“零差错”。还有登记岗的蒋艳慧工作认真负责，谈吐文雅，举止大方，待人亲切。发票管理岗的马雪芬为提高自己的服务水平，她主动去参加一家三星级饭店主办的礼仪培训，通过听讲座、看录像、现场观摩与自我查找不足，她迅速学会了如何与纳税人打交道的礼议，并自创一套礼仪到办税大厅对其他工作人员进行了示范培训。 在办税服务大厅，文明两个字在这里体现得淋漓尽致，巾帼文明岗的岗员正努力兑现当初的承诺，把自己的道德素质、职业风范体现在工作中，“假如我是纳税人”这样的换位思考和讨论经常举行。正因为不断的改进和思考，使国税工作在人们的心中生根开花结果，人人是窗口，个个是形象，处处是环境的工作理念得到纳税人的认可。 助人为乐、拾金不昧的闪光点也经常在办税服务厅闪现。去年10月中旬，申报征收岗的焦志英在大厅忙于征税收款，当办理完业务后，突然发现一只黑色塑料袋，焦志英忙叫来同事，打开一看，里面有4000多元现金，焦志英马上就上交给大厅值班主任，不一会一位纳税户急匆匆赶来，说自己丢失一个包，里面有一笔钱，焦志英通过校对后，将钱如数退给这位纳税人。 焦志英说：“这类事情在大厅经常出现的。去年8月份一位同志在办理时将公章丢在大厅，事后从这里领回，避免了不必要的麻烦。” 关注社会，关爱弱势群体，也是我们巾帼文明岗的一个特色做法和行动。近几年来，我们积极参与了区局组织“扶贫助学献爱心”和市妇联开展的“岗村联动结对子，城乡姐妹手拉手”巾帼文明岗与巾帼示范村结对子活动。据统计，巾帼们先后帮扶5名贫困生上学，捐资达16000元，帮扶困难职工、为残疾人捐款、支援社区建设共捐款30000多元。 酬巾帼志，为税徽添光华。北湖国税办税服务厅的女税官们用现实步履树立了“合理严正的功令形象、文明高效的处事形象、清廉勤政的公仆形象和秩序优良的部门形象”，使大厅成为一道亮丽的风光线。当前，我们继续开展文明优质处事，我们也必将为社会经济成长做出更大的贡献。