柔肩担重任 热血铸警魂
作者：洞口县妇联张红
发布时间：2011-03-09 10:54:41
洞口县公安局指挥中心接警室共9名接警员，皆为女性，该室坚持“谋在新处、干在实处、走在前列”的总体工作思路，提出“树窗口形象、创一流业绩、做精品团队”的响亮口号，以争创“巾帼建功先进集体”为目标和动力，立足本职，大力提升工作水平和服务能力，在打击犯罪、抢险救灾、服务民生等各方面发挥了重要作用。2010年共接警情130305起，无效或骚扰115972起，有效报警14333起，其中刑事案件1619起，治安案件1028起，救助危难群众9236人次，有效警情都得到了较好处理。目前，该接警室已成为了洞口公安关注民生、改善民生、服务民生的一个重要平台，成为了展示洞口公安对外形象的一个重要窗口，也成为了洞口县城的一道亮丽风景。一、巾帼不让须眉，努力打造出一支精品团队110是公安机关为民服务的一个重要“窗口”，110接警服务工作是公安机关的“形象工程”，该接警室结合巾帼建功活动标准，努力打造出了一支政治坚定、业务精通、作风过硬的精品巾帼团队。该室9名女接警员时刻牢记 “立警为公，执法为民”的铮铮誓言，用女性特有的坚强和人格魅力践行着人民警察为人民服务的神圣使命。可以说，这是一群默默奉献的女性，这是一个时刻准备着的集体，这是一条坚不可摧的钢铁长城。所有接警员分成四班，白天黑夜轮流转，每天工作12小时以上，每个工作日接听电话300余个，说得最多的就是“您好，这里是洞口县公安局110指挥中心”，嘴巴干了顾不上喝水，肚子饿了顾不上吃饭，就连上厕所也必须“轮班”。她们并不仅仅是传声筒，每一个电话都是一份沉甸甸的责任。为了准确生成每一份报警单，迅速完成警情传达和警力调度，她们不仅要熟悉警方业务，还要了解水、电、交通等多家联动部门的相关情况，更要对辖区的大街小巷了如指掌，个个都是名副其实的“活地图”。正是凭借着对公安事业的满腔热情和赤胆忠心，她们充分发挥了接警员迅速反应、准确判断、得力指挥、果断处置的积极作用，为维护社会的稳定，保障人民安居乐业做出了杰出贡献，被老百姓亲切地称为“人民的保护神”。2010年11月25日7时许，接群众报警，一辆湖北牌照的危爆物品运输车在花园镇中学路段翻车，装载的12吨炸药大面积散落在地。事故地为学校附近，距中石化加油站仅百米，炸药一旦引爆，后果不堪设想。警情就是命令，指挥中心立即启动重大事故紧急处置预案，先期指令花园派出所、治安大队赴现场联合处置，同时将险情通报给花园镇政府、镇学区及学校负责人，紧急疏散群众，在各联动单位的密切配合下，这一重大险情终于被成功消除。二、全心全意为人民服务，不断提升110服务社会的能力该接警室始终把人民满意作为工作的最高目标和标准，狠抓服务质量的提高，以高质量的服务求生存，以高质量的服务树形象，以高质量的服务赢声誉。为提高服务质量，该接警室推行了110接警服务工作回访制度，即相关工作人员会在一周内就受理的有效警情拨打报警人电话，询问其对110接处警的意见和建议，这一举措不仅有效激励了接警员的工作责任心，也在很大程度上提高了110的公信力。另外，接警员为提高服务内容的针对性，还坚持通过认真编写警情快讯，对每天的工作情况进行汇总、分析，从中找出群众反映和关注的突出问题和热点问题，分析各类问题发生的规律和特点，及时报送各级领导参阅，并为各部门下一阶段的工作重点提出建设性的意见和建议。2010年12月26日，接警员就22日晚接到的一起火警进行电话回访，报警人接受回访时非常感动，他对接警员良好的综合素质给予了高度评价——“听到你们的声音就有了安全感”，他说万分感谢接处警人员的迅速反应，他家房屋才避免了巨大的损失，尤其想不到的是110还进行回访，真真切切地让老百姓感受到了公安机关时刻将群众的冷暖安危挂在心上，所以他再三表示要送锦旗表谢意，但被接警民警婉言谢绝。三、坚持科技强警，实现了洞口县公安局指挥中心的跨越式发展近年来，该接警室以争创“巾帼建功先进集体”为动力，创新思维，创新理念，创新措施，始终坚持以“科技强警”为支撑，以最大限度发挥110紧急救助、服务民生的作用为目标，积极探索城镇110接警服务工作新模式的新路子。经过科学论证和多次实践，顺利完成了110、119、122“三台合一”技术改造，丰富了电子地图辅助调度系统，还建设了金融重点要害部位视频报警系统。尤其在2010年12月27日，圆满完成了城市治安电子防控系统三期工程的建设，该系统为全邵阳市首创，在公安工作中发挥了至关重要的作用，为打击违法犯罪犯罪，维护社会稳定方面提供了强有力的保障。据统计，仅2010年一年，我局各部门利用该室电子防控系统的新成果，直接和间接破案336起，串并案件103起，抓获犯罪嫌疑人502人。该室接警员全面精通的业务素养及兢兢业业的工作态度更是得到了局领导和同事的一致好评，有办案民警曾大发感慨：“接警室这群普通却不平凡的女性为我们办案提供了有力支持和诸多便利，实在是顶呱呱的幕后英雄！”目前，该接警室已成为群众向政府各职能部门反映问题的“绿色通道”，“有困难找110”已成为洞口人民的一句“口头禅”，“110”的知名度和信誉度也得以不断提升。在今后的工作中，该接警室仍将牢记并努力实践全心全意为人民服务的宗旨，与时俱进，开拓创新，争取推动接处警工作再上新台阶，为维护社会稳定、保障人民安居乐业做出新的更大的贡献。