怀化市公安局警令部指挥中心共有工作人员31人,其中女性30人。2007年以来，紧紧依靠党委、政府和上级公安机关的正确领导，紧紧围绕公安中心工作，以争创“全国巾帼文明岗”为目标，着力提升维稳保安、接警指挥、反恐应急、综合服务职能，将指挥中心建成了各级领导满意、人民群众称赞的公安窗口单位。2007年3月，被授予怀化市“巾帼文明岗”荣誉称号；2008年9月，被授予湖南省“巾帼文明岗”荣誉称号。2009年9月，被中华全国妇女联合会授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。
一、领导重视抓保障。
怀化市公安局党委对指挥中心创建“全国巾帼文明岗”活动高度重视。一是统一思想。市公安局党委将创建活动纳入了全局文明建设规划，明确指出指挥中心既是全局女性最多的岗位，也是展示公安机关形象的重要窗口，开展创建“全国巾帼文明岗”活动，是提高民警素质、提升服务质量、提升整体形象的重要抓手，统一了思想。二是加强领导。成立了局党委委员、副局长李奇勋为组长，警令部主任宋达峰、副主任黄柳华为副组长、指挥中心主任瞿萍为成员的创建活动领导小组，制定了《创建“全国巾帼文明岗”活动方案》， 5年来，先后召开部门联席会8次，组织开展自查、检查10次，为创建活动提供了有力的组织保障。三是强化考核。以争创“全国巾帼文明岗”为目标，指挥中心每年都将创建活动纳入到绩效考评之中、纳入到民警的精细化考核当中，增强了民警争先创优的积极性。
二、立足实际抓创新。
在创建活动中，指挥中心立足工作实际，着力推陈出新。一是建制度规范管理。从制度建设入手，制定了《怀化市公安局指挥中心制度汇编》，做到人手一册、人人牢记，严格遵守，作为每一名民警的工作规范。二是强基础维稳保安。制定了《怀化市公安局信息报送工作规定》，积极推进公安信息报送工作的制度化、规范化、网络化建设，形成了每日有《怀化公安要情》、每周有《每周信息摘报》、每月有敌社情分析、每季有小结、年终有总结的信息工作机制，5年来，共收集情报信息21906条，编辑上报《怀化公安要情》2938期，协助预防、制止各种上访闹事苗头2034起，化解和处置各类群体性事件1248起，为党委、政府和相关部门做好化解工作提供了情报支持。充分行使反恐怖的综合协调职责，紧紧围绕奥运、国庆、上海世博会、广州亚运会等安保工作，加强反恐怖基础工作，全市无恐怖袭击事件发生。2008年12月，被湖南省反恐怖工作协调小组评为全省奥运反恐怖工作先进集体。在2010年开展“三湘02”基础工程中，创造性地开展重要目标电子图纸绘制工作，8月9日，全省“三湘02”反恐基础工程经验交流现场会在怀化召开。三是抓接警快速反应。接处警是指挥中心的一项主要工作，指挥中心不断加强接处警工作正规化管理，以实现快速反应，救群众于危难之中。从2009年2月起，在全市指挥中心推行了有效报警逐起电话回访制度，了解群众对接警、派警、处置等方面的满意情况，认真研究解决群众的意见和建议。5年来，共接有效报警56812起，指挥出动警力170436人次，引导处警民警破获刑事案件4526起。指挥处置火灾事故报警1778起，交通事故报警19613起，群众求助4407起、咨询441起。春夏秋冬，寒来暑往，节日假日，指挥中心都实现了24小时接警处警，被群众称为“怀化人民的保护神”。
三、提高素质抓服务。
指挥中心以政治建警、素质强警、从严治警为手段，以提高民警素质来提高服务水平。一是苦练民警内功。坚持面向实战、讲求实用、追求实效，扎实开展苦练基本功和岗位练兵活动。制定了《怀化市公安局警令部指挥中心培训制度》和工作计划，对新进人员，采取分组负责制，由该组值班长个别重点指导，限期教会接处警等工作必备的业务知识；对全体人员，实行集中学习制度，根据工作需要，每月组织所有人员集中学习《正规化指南》，提高指挥中心整体工作水平。二是服务机关基层。竭尽全力为领导、为机关、为基层服务，共协助办会81次，处理会议通知465个，传递各类文件材料1872份，盖章3192件次，办文276件。机要密码工作无任何差错，2008年12月，被湖南省公安厅评为机要密码工作先进集体。三是密切联系群众。制定了“爱心宝贝计划”，全体民警每月捐款，长期资助辰溪县困难女学生米某，进一步密切了与群众的血肉联系。坚持进街道、进社区、进学校，广泛开展了“110集中宣传月”、“5.12”应急宣传活动周等多种形式的宣传活动。5年多来，共召开人大代表、政协委员、社会各届参加的座谈会10次，组织出动警力600余名，出动车辆21辆，发放宣传资料82800份，张贴标语横幅135条，布置展板98块，组织新闻媒体、小记者集中采访报道6次，组织110知识讲座10次，组织小学生办黑板报35期。通过开展宣传活动，得到了社会各界群众的理解和支持，共收到群众主动提供违法犯罪线索200余起，遂警回访群众满意率达100%，融洽了警民关系，促进了指挥中心整体工作，提高了群众遵纪守法意识，增强了群众防灾减灾能力，为建设社会主义和谐社会做出了不懈努力。