刘玉华，女，55岁，衡山县光华瓷砖店总经理。“价格合理、货真价实，钱财可以不要、诚信绝不可失！”这是刘玉华20年来坚持的做人原则。在衡山县磁砖行业，“刘玉华”三个字成了一个响亮的信誉品牌。

刘玉华的店子座落在107国道旁，来店里做生意的既有城镇居民、单位采购员，有本县和外地人，也有乡村农民。不管是生人熟人、城里人还是乡里人，她都一样热情接待，并把顾客的事当成自己的事，利用自己的经营经验和厂方提供的技术方法，处处替顾客精打细算，帮助顾客造预算、算平方，建新房和装修当参谋出主意，帮助别人选定最适宜、最划算的品种。对于店内上百个瓷砖品种，她都一一标明价格、产地、性能，让顾客对每个品种一目了然，使人感受到真真切切、实实在在。

刘玉华视信誉为生命。熟悉他的人常说：“把事儿交给刘玉华，放心！”

1992年，办店伊始。有位顾客到刘玉华的店里买瓷砖，一车的货送到顾客家，顾客的老婆一看，嫌瓷砖颜色太暗，退回店里另换了一种。新货送到家，顾客的儿子说瓷砖的花色太复杂，又退回店里另换。换来了新瓷砖，顾客的女儿又说瓷砖的花色太土气。于是这般一连换了四次，顾客自己都觉得不好意思，因为并不是因为瓷砖的质量问题而这样麻烦店主。刘玉华依然笑容满面地说：“没关系，我们以诚信为本，包退包换，顾客的满意就是我最大的心愿！”一传十，十传百，街坊邻里都知道了有个讲诚信的光华瓷砖店，刘玉华从此做开了生意。

刘玉华把信誉看得比金钱更重要。在经营中，她始终坚持亏心的事不做，昧良心的钱不赚，靠自己勤劳的双手辛勤致富，该得的得，该出的就出。2009年，有两个瓷砖批发商看她在衡山瓷砖销售行业的知名度高、销量大，要她在市场上推销一个假冒的知名品牌，其利高达60%。刘玉华了解真相后，不为所动，拒绝进货。虽然这次拒绝让刘玉华与高额利润失之交臂，但诚实守信的刘玉华却名声大振。

刘玉华把诚信作为自己的人格追求。她不仅自己诚信经营，及时交税纳税，并且带动周边的商户按时纳税，被群众一致推选为衡山县工商联副会长。为此，刘玉华被授予 “湖南省诚信守法个体工商户标兵”、衡阳市城镇妇女“巾帼建功”标兵，其企业获得“全国文明诚信个体工商户”、衡阳市“守合同重信用单位”、衡阳市百城万店元假货活动“示范店”、衡山县“十佳诚信经营企业”。