在娄底市公交线路上，有这样一位女司机，十几年来，她用奉献诠释着人生的真谛，把汗水洒在车厢，营造安全舒适的乘车环境；把关爱献给乘客，温暖着千万乘客的心田。她所在的车组是娄底市“芙蓉标兵岗”，是娄底公交总公司的先进车组，她本人多次被评为娄底公交总公司先进个人、娄底市城管局先进个人、嘉奖，2006年、2007年被评为娄底市“巾帼建功标兵”，2009年被评为公交总公司服务明星。她就是19路149号车驾驶员——王春莲。

1991年，王春莲来到公交总公司当上了一名售票员，从此她与公交结下了不解之缘。从工作的第一天起，要强的她就暗下决心：无论干什么工作，只有用心才能做到最好，特别是公交工作，服务是永恒的主题，既然干就一定要干好。

乘客齐声赞誉：你是我们的贴心人

2000年，公司全面推行无人售票，她成为了一名正式的驾驶员。每天上班除了做好自己的本职工作外，还多了一项职责，那就是搞好安全。多年来，坚持每天做好车辆的“三检”，以实际行动开好安全车，做到让乘客“高高兴兴上车来，平平安安下车去”。王春莲常说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”当您乘上她的车，听着她清晰亲切的服务话语，看到她面带微笑的服务，就会感到爱心在车厢蔓延。当老人乘车的时候，她会在搀扶老人上车的同时，礼貌地说道：“哪位师傅给这位老人让个座位，谢谢！”老人坐下后，会亲切地道一声谢；当孕妇乘车时，她会给她找一个靠近窗户较宽松的座位；当外地人乘车时，她会清楚、详细地讲清路线、方向、转乘的车次，外地人在得到正确的引导后，会连连道谢。

每逢春运期间，由于乘客过多，车上乘客经常有丢失行礼、背包的情况发生，2010年就有这么一次。那天当所有乘客都下了车，王春莲正准备打扫一下车上的垃圾，看见座位上的一个女式背包，于是便放在驾驶员室，她想不用多久这位粗心的人应该回来领取的。可等了将近五分钟左右，已到下趟的发车时间她就只好开车走了并将情况反馈给了调度室，同时通过总公司GPS智能管理中心通知线路其他驾驶员。就在快收班时，一名男子急匆匆的前来认领失物，经过核实后她便把包交还了失主。原来这名男子的妻子难产正在医院待产，丢失的包内有五仟元的救命钱啊！接过包的男子激动地话都说不就出来，双膝跪了下去。据不完全统计，近三年王春莲做好事100多件，收到表扬信和表扬电话40余封(个)。

市长亲笔批文：“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。

同事们都把王春莲比喻成一块煤炭，它燃烧了自己，温暖了别人，这确实是她生动真实的写照。2009年8月份，太阳炙烤着大地，热得让人喘不过气来，王春莲开车经过星星实验小学时，看到两位老人家举步艰难地招手要坐车，且离站台大概有一百米，身上背着一个很重的鱼袋，手里又提着一个鱼付，也很重，走得非常吃力，她毫不犹豫的把车停了下来，然后打开车窗对老人家喊着：“老人家别急，慢点，我会等你的”，几分钟后二位老人家才上了车，且上气不接下气，但车上的乘客没有一个有怨言。当时车上乘客发自内心地说了这么一名话：“同样花一块钱，我愿坐你的车，因为你带给我们乘客是喜悦的心情、满意的感受，希望你永远成为我们乘客心中满意的服务明星。”老人家到站后，方才缓过神来。车到站停稳后，王春莲搀扶老人家下车，老人家回过头连声对她说：“太感谢你了，我会记住你的。”事后老人家专门写信寄给张硕辅市长，张市长亲笔批文：“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。此事一时间在我市被传为佳话。

公婆如实评价：“媳妇虽然经常为工作舍小家顾大家，但她下班后是孝媳贤妻良母，我们也能理解和支持”。

谁都有家庭，但家家都有一本难念的经，说起这些王春莲的眼里就涌起了泪花。王春莲的公公是一位离休干部，由于年事已高，在2008年冰冻期间不小心摔一跤，把左脚的大盆骨摔成了骨裂。偏偏祸不单行，这节骨眼上她的婆婆也病毒感染住院治疗。可王春莲没请过一天假，没有因家中的困难缺过一个班，晚过一次点。每天下班后还要往医院送饭，精心服侍公婆，一坚持就是近一年。记得非典期间，王春莲上初一的儿子放假在家，倒开水时，不小心烫住了脚，因正值驾驶员紧缺，她连忙给儿子上了药托给母亲，就准备立即返回工作岗位。儿子哭着拉住她的手说：“妈妈，你别去上班了，我的脚好疼啊，你在家陪陪我吧！”看着儿子流泪的小脸，红肿的脚，王春莲眼里噙满了泪花，儿子需要她，可千万名乘客更需要她啊！她毅然地把儿子交给母亲，急匆匆走上工作岗位。

十几年来，王春莲安全行车40余万公里，出满勤干满点，为了给广大市民提供舒适安全的出行服务，不知尝了多少不为人知的酸甜苦辣。服务温馨、环境舒心、卫生放心、乘客安心始终是王春莲坚持的工作准则，微笑迎人、和气待人、得理让人、真诚对人更是她的优良作风。她说：“每一条公交线上都有起点和终点，但我更确信，热情周到的服务却永远只有起点”。