慈利移动公司成立于1999年6月，现有员工78人，其中女性员工58人，占员工总数的74%，且均为大专以上学历。是一支知识型、年轻化、接受能力强的青年团队。多年来，在公司经理张莉的带领下，充分发挥妇女半边天的作用，始终遵循“沟通从心开始”的服务理念，本着“优质、优惠、优先”的服务原则，团结拼搏，取得了骄人的成绩。分公司先后获得了“全国三八红旗集体”、“全国青年文明号”、“全国模范职工小家”、“全国集团公司先进党支部”、“省级巾帼文明岗”、 “湖南省通信行业十大杰出青年集体”、慈利县首届“质量十佳”企业等多项荣誉称号。经理张莉2008年获张家界市十大杰出女性。
一、强化教育培训，创员工一流素质
大力加强女职工的教育培训，努力建设一支政治素质好、业务及服务水平高的女职工队伍，是公司开展创建活动的根本目的。为此，公司按照思想领先的原则，采取多种教育形式，努力提高女职工的综合素质。一是加强女职工的思想政治素质教育，教育大家多读书、多看报，开拓视野。每月召开一次职工大会、每周召开一次班组会、讨论会，有的放矢地对女职工进行职业道德、社会公德、家庭美德和时事政治、法律法规、行风廉政、安全生产教育，使全体女职工树立正确的人生观、世界观、价值观。增强女职工爱岗敬业、奉献进取的精神。同时还不断教育员工树立“一种精神”（即爱岗敬业的精神）、“两种危机感”（即工作不好会砸企业的牌子、丢个人的饭碗）、“三种意识”（即竞争意识、服务意识、效益意识），并努力实现“四个转变”（即由过去重表轻本向标本兼治转变；由重营销向以服务促营销、融营销于服务转变；由重价格竞争向重服务竞争转变；由提供单一、普通的服务向提供个性化的综合服务转变）。大力倡导公司员工“发展自我、改革自我、完善自我、服务社会”，开展“服务明星”评比，创建“芙蓉标兵岗”的活动，不断强化员工团队合作精神和增强员工集体荣誉感。二是加强女职工的业务及服务水平的教育。为了提高员工的业务水平，规定各部门按照不同时期的业务发展需要，制定周密的学习培训计划和考核标准，坚持每周四晚上为雷打不动的集中学习制度，从学习基础业务开始，逐步扩大到企业管理、市场营销等各方面，要求随时能为广大客户提供快捷、准确、优质的服务。还通过形式多样的岗位练功，强化业务知识，岗位练功包括现场情景模拟、抢答赛、手机操作比赛。同时还强化业务办理速度，组织开展“挑战三分钟”活动等。通过岗位练功竞赛，员工们在业务知识和服务技能上有了很大的提高。近三年以来，公司在全市业务技能大比武中，慈利公司分别获得过团体一等奖2次，三等奖1次；个人一等奖1人，二等奖2人，三等奖2人的好成绩。
二、注重亲情服务、打造一流情感工程
随着通信市场的发展，移动通信市场再也不是“皇帝的女儿不愁嫁”了。要想在激烈的竞争中站稳脚根，硬件设施与软件服务必须坚持两手抓，既要规划建设好营业厅的硬件设施，创造一个优美、整洁、文明的服务环境，又要提供站立式微笑亲情服务，全力提升整体服务水平和服务能力。公司做到有理不吵架，委屈不顶撞，用情温暖人，用心感染人，把“用心沟通、用心服务”作为自己的服务准则，遵循“给客户一个意外的惊喜、给客户一份超值的享受、给客户100%的满意”的服务承诺，热情对待每一位客户。一是向社会公开八项服务承诺，努力做到不折不扣地兑现承诺,诚实守信，取得客户信认，接受广大客户的监督，在社会上树立了良好的诚信形象；二是在各移动营业厅开展“金牌服务满意100”活动，旨在让公司的服务要向最高点冲刺；开展“服务明星”、“微笑天使”、“挑战三分钟”等活动，把移动的最好服务展现在慈利人民的面前；如营业厅专门设立一名流动营业员，为新入网用户介绍品牌及资费，并有针对性的推荐移动产品；营业厅设立用户休息区，供等候的用户休息，同时还会对等待较长时间的客户送上一杯温水，播放轻松录像片，缓解客户焦虑心情；在休息区开展“移动小课堂”活动，定时或不定时对等待客户介绍客户关心或感兴趣的服务和业务知识，设立“金点子信箱”，及时收集并适时采纳客户建议。三是重视客户投诉，从细微处提升客户感知，拓宽投诉渠道，努力做到“想用户之所想，急用户之所急”，“该赔偿的赔偿，该道歉的道歉”，在用户中树立了很好的口碑，促进了用户信任度和企业美誉度的快速提高。分公司每季度召开一次客户恳谈会，专门邀请平时投诉较多的用户，用心聆听客户的心声，从客户的角度想问题，减少用户的投诉。四是做好大客户的个性化服务，大客户生日时，无论是在炎炎烈日，还是刮风下雨，总是准时为客户送上生日祝福和甜美的蛋糕或是娇艳浴滴的鲜花，客户生病时，客户经理也不忘前去看望。除此之外，大客户中心不仅仅是让他们闻到鲜花的芳香，品尝到蛋糕的甜美，同时客户经理们24小时开机，随时为客户解决问题。向客户提供不轻易停机服务，客户经理随时关注客户的消费变化，当客户余额不足时及时通知客户交费，以保障客户通信畅通。还会通过召开客户座谈会、联谊会等形式，有效的拉近与客户之间的距离，了解客户的心声。如今以来，大客户中心就组织了大客户到万福泡温泉、钓鱼、联谊晚会等，通过这些方式，有效地拉近了与客户之间的距离。在这些服务活动中，涌现出了市级“服务明星”杨红波、李联珍，先进个人张莉、朱法慈、王美英等，她们起到了先锋模范作用，使分公司上下形成了一股“比、学、赶、帮、超”的学习典型的高潮，促进了各项工作的发展。
2008年慈利零阳东路中心营业厅被评为全省 “阳光行动”服务质量竞赛“十佳”县级营业厅；东方指定专营店获得全省 “阳光行动”服务质量竞赛“十佳”连锁100营业厅。
三、积极履行社会责任，争当优秀企业。
公司把企业做大、做强的同时，不曾忘记投身公益活动。每年，公司都会开展富民惠农助学行动活动，资助8-10名特困学生，为他们送上学习用品和书籍，鼓励他们战胜困难、发奋学习；近几年来，每逢春节，在全县31个乡镇中每个乡镇筛选4-5名特困户，为他们送上米、油、被子等生活必需品，让他们渡过一个愉快、温暖的春节；汶川地震时，积极组织员工募捐，第一时间将捐款送至民政部门；开展“幸福工程——救助贫困母亲”活动，每年向指定扶贫对象资助1000元，帮助其渡过难关。通过积极参与这些活动，使企业赢得了社会的广泛认可，提高了公司的形象和美誉度。
“一份耕耘，一份收获”。慈利分公司的姐妹们为客户架设了一座沟通心灵的金桥，不仅赢得客户的满意和依赖，还获得了崇高的荣誉。今后，公司将不骄不躁，以客户的满意为目标，象星星那样在移动通信广阔的星空，发出更加璀灿的光芒。