洪江市地方税务局办税服务厅，坐落在湖南省雪峰山的洪江黔城镇，现有办税服务人员10人，其中女性8人，负责洪江市25个乡镇、4050余户纳税人的纳税申报、税款征收、发票管理、税务咨询等业务工作，年征收地方各税达8030 余万元，为地方经济发展作出了突出的贡献。近年来，她们以科学发展观为指导，努力把办税服务厅建设成为“地税的形象、服务的窗口、业务的标兵”，认真结合“全国巾帼文明示范岗”和“五星级办税服务厅”的创建工作，以女性特有的耐心和坚韧，精心打造了一支让组织上放心、让纳税人满意的征收队伍。该厅先后获得“湖南省巾帼文明示范岗”、湖南省地税系统“依法办事示范窗口”以及怀化市“芙蓉标兵示范岗”，2009年被全国妇联评为三八红旗集体。                         

一、团结协作，爱岗敬业，这是一支素质高超的团队 

洪江市地税局办税大厅有 8名女同志，7人为党员，平均年龄28岁，均为大学本科学历。这是一支爱岗敬业、业务素质过硬的团队。为了适应信息数据日趋集中的需要，她们以创建“学习型组织”为突破口，积极开展税收业务学习和办税员基本技能培训。为适应窗口的设置变更的需要，办税厅还大力开展了各岗位之间的在岗学习，帮助她们成为“多面手”，真正适应综合服务窗口的岗位需要。通过各种形之有效的学习，使每位干部税收政策、岗位技能等业务素质得到了大力提高,为纳税人提供了更好、更快、更便捷的服务。

二、公开办税，双向监督，这是一支依法行政的团队

作为湖南省地税系统第二批“依法办事示范窗口”，洪江市地税局办税服务厅不断提升公开办税的广度和深度。她们在严格落实文明办税“八公开”制度的基础上，在办税服务厅设置“公开办税专栏”、电子显示屏，公示了倍受关注的房地产交易税收政策、下岗再就业及大学生创业等各项税收优惠政策，并安装电子触摸屏和咨询电话，以供纳税人随时查询，使纳税人对公开办税的内容与制度做到一目了然和心中有数。与此同时，她们积极实行双向监督机制。一方面加强与相关部门的联系，强化内部监督，自觉接受组织、纪检监察等职能部门的横向监督制约。另一方面不断强化社会监督，大力开展湖南省地税局组织的“服务促和谐，满意在地税”活动，积极参与“湖南地税廉政网络监督”即网上评廉活动，由于自律意识强，依法办事水平高，多年来办税大厅没有发生一起投诉事件，没有一人出现违法乱纪现象。

三、立足岗位，大胆创新，这是一支优质服务的团队

在洪江市地税局办税大厅，“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”。她们通过转变观念、更新手段,打造了“快捷、高效、温馨”的服务品牌。首先是更新服务观念。她们以学习科学发展观为指导，积极树立以理服人，以情感人的思想观念，把为纳税人服务转变为自觉行为。在工作中从纳税人满意的事做起，从纳税人不满意的事改起。实行阳光办税，推行预约、延时、首问责任制，提供绿色通道、纳税提醒等特色服务，提出“十小时连续在岗”的承诺。为方便农村以及远来纳税人办税，她们还实行了中午休息时间，大厅工作人员轮流值班制。先后利用午休时间,共为纳税人办理涉税事项200多人次。其次是大胆创新服务手段。在税款征收中，她们以数据大集中为依托，充分发挥纳税服务职能。对财务制度健全的纳税人，全部实行网上报税，充分利用现代化信息工具为纳税人提供详细的税收信息，使纳税人足不出户即可完成申报缴税，为纳税人节约了的办税成本。她们开通了POS机刷卡缴税，在方便纳税人缴款的基础上，保证了税款的安全及时入库。为更好地体现“一站式”征收，“一窗式”服务的理念，不断提升工作效率。她们在办税厅实行定人定岗定责制，优化工作流程，不断开展“最佳服务明星”“最佳办税员”等岗位竞赛活动。与此同时，她们还不断变换宣传方式和服务方式，推行税收政策进厅、咨询人员8小时座厅等制度，共为1.2万纳税人提供了咨询服务。筹措税法宣传专项资金，购置小礼品，开展每日一题有奖答题活动，吸引纳税人广泛参入，活动开展以来，参入答题的纳税人达到1800 多人次，税收政策咨询数量成倍增长。

四、完善自我，传递爱心，这是一支自信自强的团队

根据女性的特点和需要，办税厅大力开展对“四自”精神的学习教育，号召全局女性树立起自尊、自信、自立、自强的新女性意识。为了使女干部安心工作，创造佳绩，办税大厅十分关注女干部的工作和生活动态，每半年召开一次座谈会，倾听女干部心声；每年组织一次健康检查，关注女干部的身体健康。组织女干部职工积极参与市妇联组织的“平安家庭”创建活动，倡导科学、文明、健康的生活方式，经常性地开展羽毛球、健身操等比赛，不断丰富女干部职工的业余生活。她们还积极开展社会公益服务活动。经常组织女干部到福利院走访慰问，为老年人送去亲人般的温暖，组织 “爱心助困、捐资助学”及“关爱外来、留守儿童”活动。去年5月，“汶川”大地震，灾区人民困境深深牵动大厅每名女干部职工的心，她们第一时间向上级递交参加到灾区参加抗震救灾志愿书，并积极为灾区捐款达1500余元。近年来，资助了向红等12名贫困学生，共助学、助残、助困捐款4万余元。

五、牢记职责，勤政为民，这是一支无私奉献的团队

在办税厅工作，人少事杂。在家里，女人事多心烦。作为在办税厅工作的女同志，在面对繁杂的工作的同时，还要 在家担当为人妻、为人母的角色。为此，她们启动了“爱心工程”,谁家有困难大家帮助解决;谁家有红白喜事大家全力以赴;谁有特殊情况把工作落下大家一起帮助完成。这些举措，让每个干部职工充分感受大家庭的温暖的同时，更激励她们把自己的全部精力用在工作上,把全部的爱献给纳税人。她们竭力为纳税人服务，近年来，该厅共为残疾人、下岗职工、复退军人和困难群众办实事126件。雪峰山下税微红，一枝一叶总关情。洪江市地税局办税大厅的姐妹们以她们的辛勤汗水和奉献精神，作出了她们一份不同寻常的贡献，也为该局增光添彩。近年来，该局先后获得全国青年文明号、湖南省文明单位、湖南省第十四届人民满意公务员集体、湖南省巾帼文明岗、湖南省地税系统管理年活动先进单位、湖南省模范职工之家、湖南省地税系统十佳思想政治工作先进单位、怀化市十佳学习型组织、怀化市平安建设先进单位、怀化市文明窗口。