张美娟，女，1956年10月出生，中共党员，本科学历，副高职称，现任祁阳县人民医院医疗股股长，兼任科教科主任。就是这样在一个平凡的岗位上，她勤勤恳恳，任劳任怨，孜孜不倦地工作着；就是在这样一个平凡的岗位上，她读懂了人生的真谛。立志为党和人民的事业奉献自己的力量；就是在这样一个平凡的岗位上，她潜心学习，静心修养，开拓创新，锐意改革，是非分明，廉洁奉公，在平凡的岗位上谱写着自己灿烂的人生；在巾帼建功活动中展示自己亮丽的风采。
一、新的机制，铁的手腕，打造管理品牌。
医生，医院的核心。张美娟自担任医疗股股长以来，深知责任重大。如何管理好医生这支队伍，充分发挥好这支队伍的能量，成了张美娟心中的头等大事，与天使同行，张美娟深感庆幸但心中更多的是一份责任。
上任之初，张美娟工作不分场合不分昼夜。在单位她仔细了解管理方案。在家里，她又和当外科主任多年的丈夫一起讨论管理方案，她总是对丈夫讲：“你站在一个医生的角度来讲，你认为怎样管理更科学，更合理，更能调动你们医生工作的积极性和责任性？”
同时，她又积极听取不同层次人员的意见。加强与领导沟通，在短时间内，出台和完善了一系列关于医疗质量与医疗安全管理制度。如《医疗质量与医疗安全核心制度》、《医疗质量与医疗安全考核细则》、《医疗隐患登记、报告、排查制度》、《防范、处理医疗事故预案》、《关于急诊报告和应通知临床危急界限值的规定》、《医疗质量与医疗安全管奖励办法》等。这些制度的出台，很快得到了广大医生的认可。在制订各项规章制度时，张美娟想得更多的是病人，制度的制订过程中，始终体现了“以人为本，以病人为中心”的服务理念。如要求临床医师每天查房五次，以调监控录像为准；要求为危重病人建立绿色通道，大出血病人在救护车上除应有的抢救外还必须与相关科室电话联系，抽好血，一到医院就能定血型，进入抢救程序，为抢救生命争取了宝贵时间。看似一些不起眼的细节小事，却给病人带去了更多的希望也给医院带来了更多的保障。
好的制度，贵在落实，落实关键在人。为此，张美娟受了委屈，看了冷眼，但她始终坚持以身作由，率先垂范，最终得到了大家的认可。
在工作中，“管理出效益”，“细节决定成败”成了张美娟的口头婵，她始终坚持“严是爱，松是害”的管理理念，工作认真负责，态度严谨，管理科学，督查持续，敢于碰硬，不怕得罪人。每周，她都会组织人员下列各科室进行定期不定期检查。发现安全隐患及时整改，查出医疗缺陷及时指出。在督查过程中对事不对人，公平公正，铁面无私，不讲情面。
有一次，张美娟在督查中发现其丈夫所在的科室存在一些小问题张美娟给出了指出并作了处罚，其丈夫所在科室的医师对其丈夫说：“肖主任，就那么一个小事，我们也及时整改了，你回去给你妻子吹吹枕边风，处罚就算了吧。”其丈夫想也对，于是回去跟她讲起了那件事，张美娟听后坚决不同意。其丈夫认为妻子有些小题大做，开始生起了气。见此情况张美娟强忍委屈给丈夫讲道：“老肖啊，你应该理解支持我啊，你想想，制度是我订的。如果你都不支持我，那我工作还怎么开展啊？再说制度已定，也不是我一个人说了算，还得按制度办对吧？”其丈夫听后也觉得在理，夫妻双方又合好如初。
每次督查后，张美娟都会将督查情况形成书面材料，每月以书面形式对全院各科室及个人进行医疗质量讲评，对做得好的科室和人个给予表扬，对做得不够好的点名批评在全院通报。对督查出的医疗缺陷全部落实到人，并与绩效工资挂钩。同时，医疗股在她的带领下，坚持每月召开一次全院性医疗系统大会，重点强调医疗质量与医疗安全问题每季度开展临床科室医疗质量与医疗安全评比，对优秀科室给予奖励。通过一系列制度抚州的建立完善与实施，医院医疗质量与医疗安全管理步入了科学化、正规化的轨道。医生责任感进一步得到加强，服务水平明显提高，差错事故逐步减少。医院医疗质量得到了前所未有的提高。
二、新的理念，科技兴院，塑队伍品牌
医生，医院的核心，医疗质量和安全的守护神。如何提高医务人员的业务水平成了张美娟心中的又一块心病。俗话说：“基础不劳，地动山摇”张美娟首先从医务人员的基础抓起。张美娟同志所在的医疗站坚持每月对医、药、技人员进行一次“三基”理论考试对临床医师进行一次操作考核。尤其是重要的操作如《徒手心肺复苏》、《除颤》、《新生儿复苏》、《体格检查》等反复进行考核。０９年更是做到每周一考。每次考试张美娟除了出题、监考，还要阅卷，工作量大，但她总是任劳任怨、毫无怨言。
同时，张美娟也积极采取“走出去，请进来”的办法，每年制订了学习计划，安排本院骨干医师分期分批到全国各地知名医院进修。在每月一次全院的业务学习中，邀请外面专家给大家讲课，吸取外面先进的管理办法医疗理念和医术经验。目前，该院已与湘雅医院建立了远程教育框架体系，每年组织医务人员听课10多余次。要求科室每周一次业务学习每月定期检查讲稿、笔记。经过几年的努力，医务人员业务能力普遍提高了，整个医院诊断符合率、治愈率、危重病人抢救成功率大幅度提高，晋升高级职称人数逐年增多。
在“科教兴院”的战略实施过程中，张美娟更是不遗余力，她根据医院的实际情况在听取各方意见后，出台了《祁阳县人民医院科技奖励办法》。该办法的出台，充分调动了广大医护人员开展科研工作营造了研究技术奋力争先的氛围。近几年，医院每年都要引进新技术、开展新项目１０多个，取得院内科技奖逐年增多。０９年有两名医师分别获得了县科技进步二、三等奖，其中张美娟同志参加了三等奖《胰岛素泵在围手术中的应用》研究。
三、新的作风，无私奉献，树立服务品牌
医生，医院的核心。如何服务好这支队伍，张美娟更是费尽心思。俗话说：“打铁还需自身硬”。在工作中，张美娟严于律己。克己奉公，为病人的安全，为了保证医疗质量，多少节假日与医护人员共同战斗在临床一线，每次遇生命垂危需抢救的病人，不管是半夜三更，刮风下雨，她都要亲自到抢救现场指挥或及时组织院内大会诊，直到病人转危为安才会下班，虽然年纪大，又是女同志，但从不叫苦叫累。多少次华灯初上，她还走在回家的路上，多少次别人进入了梦乡，她还在为抢救病人来回奔忙。有时，她的丈夫都笑着对她说：“张股长，你这个人‘官’虽不太，可事却不少”她说：“病人无小事，事事皆认真。”有一次，儿子从北京出差，路过祁阳，顺便回家看望父母，想陪父母亲吃顿饭，事不凑巧，偏偏赶上张美娟在组织抢救加班。儿子和母亲在一起吃饭的愿望未能得到实现。儿子回到北京后还打来电话笑着说：“妈妈，你也太忙了啊。”张美娟听完电话后，开始哽咽起来，她又何尝不想跟儿子在一起吃一顿饭，聊聊天。儿子都快一年没回来了啊。作为母亲，她的母爱跟天下所有母亲的爱也是一样的，每次讲到这件事，张美娟心里都会有些许遗憾。
医疗纠纷是医院面临的一大难题。作为医疗股股长的张美娟，她就为了医疗纠纷处理的主力军，先锋队。为此，张美娟坚持业务学习，通读最新出版教材，全面学习了相关法律法规。每次出现医疗纠纷，她都能认真分析，坚持公平原则，医院有过错时，她不遮不掩，主动向病人及家属赔礼道歉，并按规定进行处理，让病人满意。没有过错时，则耐心向病及家属解释，晓之以理，动之以情，因此绝大多数医疗纠纷都能在她的协调下得以解决。对于那些无理取闹的，她一方面据理力争，毫不退让，一方面配合医院，搞好处理。０８年冬天的一起医疗事件让她连续三天二晚未合眼，处理好已到半夜一点多钟了。张美娟拖着疲惫的身躯独自回家时，由于天黑、刮风、下雨、路滑一不小心摔倒在地，弄湿了衣服，还扭伤了脚。第二天，她依然一拐一撅，按时来院上班，领导和同志们都劝她回去休息被她一一谢绝，这种忘我工作的精神让我们每个人得以感动。在医疗股，张美娟同志每年要接待投诉几十起，处理医疗纠纷十多起。医疗纠纷的正确处理，给医生提供了一个良好的工作环境，大大改善了该院的医疗环境。一些医生碰到她就说：“张股长，你们处理好医疗纠纷就是给我们最大的服务，最好的服务，最贴心的服务。”近两年来，张美娟还进行了６次市级医疗事故鉴定，４次省级鉴定，为医院节省了大量的开支。
张美娟在担任医疗股长的同时兼任了该院科教科主任，在搞好本院科教工作的同时，每年还要对永州职业技术学院四个临床教学班近300名学生，数十名实习生进行教学管理。每当看到这些学生张美娟心中就多了一份责任，她深深地知道，这一关对这些学生的重要性。为了让这些学生能够真正学到知识，长到见识，她对每一位任课老师和带教老师给予了严格筛选，选出一批理论素质高，业务能力强，沟通能力好，表达形式多的一些骨干医师担任他们的任课老师和带教老师。对各位老师进行严格考核。由于管理到位，张美娟受到永州职业技术学院领导高度赞扬，并连续三年被评为该院“优秀教育工作者”。
传染病管理是一项系统、严谨的工作。该院的传染病管理一直由医疗股兼管，为做好这项工作，张美娟及时制订了各种预案，根据不同时期需要举办各种传染病防治学习班，开展对外宣传同时，加强了对传染病登记上报及网络直报管理工作。特别是在今年的甲流疫情上报中，她始终站在一线，了解一线信息，对各科室上报数据进行了仔细核对，坚决做到不错报一人，不漏报一人，为甲流疫情提供了准确的一线资料。
她作为一名普通的中层干部，没有明星那样耀眼的光环，有的只是年复一年繁锁和枯燥的工作，但她对自己的职业从来无怨无悔，正如她自己所说：“与天使同行，我无怨无悔。以一颗感恩的心，服务每个病人。”