有人说，湘西的女人是水，柔情靓丽。面对田晓英时，许多人都会不由自主的认可这一句话。但是，当你走进了田晓英的故事时，你就会又不得不说，湘西的女人更是山，坚韧执著。
她，没有显赫的地位，仅仅只是古丈县移动营业部的一名员工；她，也没有曲折沧桑的经历，1996年从长沙邮电学校毕业后从事过机务员、营业员、手机维修、财务工作及移动大客户管理员等工作。1996年，她走出长沙邮电学校这个象牙塔，走上了工作岗位。她曾先后从事过机务员、营业员、手机维修、财务工作及移动大客户管理员等工作，汗水书写了业绩，付出换来了回报，田晓英从普通员工中脱颖而出，被提拔任职为古丈县营业部大客户主管、市场拓展主管、客户服务主管及数据业务主管。担任主管的她，处处以身作则，时时情系移动事业，注重言传身教， 带出了一支思想业务双过硬的员工队伍。她在平凡的工作岗位上用自己的智慧和汗水为古丈移动事业的发展抹上了浓墨重彩的一笔，用一种令人感动的精神谱写了一曲无悔的青春之歌……
真诚是什么？真诚是一座沟通的桥梁,真诚是一条友谊的纽带。
在田晓英的身上让人首先感受到的就是真诚的无所不在，她把这一种可贵的品格用在了与人的交往上，更用在了事业上。从一走上工作岗位，周围的领导与同事就注意到了这一点，但令人格外注目的却是当她真正成为了一名移动公司的员工开始。
2000年初，田晓英一个人既当领导又当兵，干起了大客户服务工作。那时候古丈的移动事业还处于起步阶段，她凭着初生牛犊不怕虎的干劲，逐一上门做起了客户联系工作。起初别人可并不怎么欢迎她，遭人白眼、冷嘲热讽，简直是家常便饭，这对于一名初出茅庐的姑娘无疑是一种挑战。可她硬是凭着不把工作搞好，绝不言退的信心，三番五次登门拜访，真诚地说明来意。她已经记不清经历了多少风风雨雨，走过了多少楼道小巷，最终取得了客户们的信任。久而久之，客户们就有了“小田与别的工作人员不一样”的认识。有一次，为了给一位吉首客户送春节慰问礼品，由于是初次见面，又不知道那人家住何处，如何见面成了一道不小的难题。她却灵机一动，电话约定与客户在某单位大门口见面，告诉那人自己穿军绿色风衣，脖子上系一根粉红丝巾。等待是漫长的，但在寒风中颤抖了很久的田晓英依然没有放弃。最终赶了过来的客户看着她那张冻得通红却依然笑得真诚的脸，感动得一时说不出话来。
就这样，一点一滴日积月累，从细微之处与客户建立了友谊，拓展着业务。在她的真情和汗水的浇灌下，古丈营业部从分营时的600户用户发展到现在的12000户；大客户服务从不完善走向了规范。如今，在每个季度的大客户竞赛中均获得优异的成绩，钻、金、银卡的在网率均为100%，特别是在大客户满意度测评方面，钻、金、银卡客户的满意率趋近100%。
2004年春的一天，前台营业厅来了一位中年妇女，她声称自己的话费有误，理由是自己从未拔打深圳长途，而通话查询详单上有记录。在营业台前，那妇女对着营业服务人员一通乱骂，无论工作人员如何向她解释说明，都无济于事，仍漫骂不停，搅得无法正常营业。正在这无法收拾的时刻，田晓英赶到现场。她深知客户正在气头上，对她讲道理，恐怕一时半会不能奏效，于是礼貌地将客户请到自己的办公室，做耐心细致的说服工作，一再提示客户回忆一下，是否将手机借给熟人朋友用过，也许是别人拔打的呢！那妇女冷静一想，脱口说出是自己的亲戚借用过手机，那亲戚正好有个儿子在深圳工作。事情讲清了，那妇女面有愧色，连声说对不起。事后田晓英当即找到前台人员，询问具体情况。原因是前台一位姓张的工作人员板起面孔，说理方式简单，导致顾客越闹越凶。依照制度，她不讲私情地对小张作出了相应的经济处罚，事后又向小张苦口婆心的做工作，以一颗诚心赢得了同事的理解。
同年夏天，联通公司驻古丈代办处推出系列优惠酬宾活动，一些移动客户纷纷办理联通业务，尤其当她听说县直某单位竟然有半数以上的客户已经办理了联通卡。经调查了解后得知，原来城区中小学开办了“家校通”业务。由于领导出差在外，田晓英立即向营业部领导电话汇报联通“家校通”紧急情况。领导指示务必拿下“校信通”，否则后果不堪设想。第二天，她找到几所学校的校领导，说明来意，不想校方却摆出各种理由一幅拒人于千里之外的架势。由于联通施压，行政高层介入，情况变得分外复杂，扑朔迷离，连校长们的影子也见不着，但她并不气馁，办公室找不着，就上门去家里找。经常是从晚上八点一等就到十二点过。连续几个晚上，校长们最终被她的真诚所打动，签了合作的“校信通”协议书。为防情况有变，她一边马不停蹄地组织安装调试设备，一边组织人制作“校信通”卡片。“校信通”成功运行后，不仅一些原移动客户又陆续转户回来，而且有两成以上的联通老用户主动转为了移动客户。
还有一次，一位集团用户的手机卡不慎遗失，田晓英请示经理同意后，立即免费为客户补办了卡号。之后工作人员去那个客户的单位发展业务，均得到力所能及的支持。
就是这样，田晓英与全体同仁们一道，从客户不满意的地方改起，从客户满意的地方做起，于细微之处改善管理和服务，以实际行动践行自己提出的全心全意为客户服务的诺言。
“还是古丈移动好”的评议是大家团结协作干出来的，也毫不讳言这其中同样浸润着田晓英太多真诚的汗与泪。
企业的生命线就是市场。没有了市场，企业也就失去了赖以生存和发展的根基。
田晓英清醒地认识到了这一点，她认为仅仅是以诚待人、以情动人远远达不到让企业稳步发展的高度，所以她常常告诫自己：“移动要抢占市场主导地位，只有改变工作方式，时时从挖掘内部潜力上下功夫。”
话音业务的开办，在古丈就有电信、联通、铁通、移动四家，大家相互之间的竞争有间接的、更有面对面的。面对这样的局势，移动既有机遇，也面临着巨大的挑战。优胜劣汰是竞争的法则。随着传统话音业务竞争的日趋激烈，发展新业务已成为增加业务收入，保持客户稳定，有效应对市场竞争的重要途径。但由于古丈地方小，仅仅只有1200平方公里，经济十分落后，新业务的推广十分困难。离香港公司规定的14%的新业务收入比重还差4个百分点。怎样培养客户使用新业务的习惯，怎样扭转客户现有的消费习惯已成为摆在田晓英面前的最重要的、最严峻的课题。最后她制定了一套《新业务宣传推广方案》：首先对营业部的全体员工及代办点进行新业务强化培训，熟练掌握新业务的操作流程及使用方法。为了更快地打开局面，她将集团单位领导花名册按最容易的、较容易的、不太容易的、难的、最难得方式进行排序。先攻最容易的，一次、两次、三次……成功就在下一个,她这样安慰自己。工夫不负有心人，终于攻克了古丈一中，成功地办理了“手机支付”、“5元包干”等业务，从而打开了集团营销的大门并一次性策反了26为联通客户，而且每年7月新进的二十几位教师均会加入移动集团。截止2004年底，古丈营业部新业务收入比重由03年的10%上升到20.4%，成为全州新业务发展的典范。
2004年，电信小灵通业务如雨后春笋般在古丈县城漫延开来，不少移动客户纷纷办理小灵通业务，一股巨大的压力考验着每个移动工作人员。为稳住客源，扭转局势，田晓英两天两夜未合眼，草拟了一份应对方案，并立刻提交部务会研究。部领导对方案中提到的大打正面宣传牌舆论造势，系列优惠举措以及及时召开集团用户联系人会议很是赞同，并得以实施。营业部工作人员在田晓英的带领下，对古丈的集团用户、街道门面、娱乐场所、乡镇、农村进行全方位拉网式地摸底，对竞争对手的客户一一建立档案，并综合分析评估，制定切实可行的“策反”计划。通过努力，终于扭转了被动局面：一是将小灵通市场占有率从13.4%，降为10.2%；二是将联通市场占有率从24.8%，一度降到16%，移动与联通比新增市场占有率为100%，联通全年出现负增长。
但是作为大客户主管，客户服务主管和数据业务主管的田晓英对此并不感到满足，她依然不停的思考着。2003年底，在部务会上她又提出这样一个话题：全体员工工作做得不算少，上上下下兢兢业业，为什么我们的客户发展一直不如人意，我们的业务甚至一点也经受不住风吹雨打。经过一番争论，最后大家得出结论：一是自己的服务工作没有超前性；二是各项管理缺乏客户的参与。
于是古丈营业部的服务方式和管理方式的变革率先在湘西州八县市铺开。部里首先推出了系列服务理念，从每个员工的内心深处，到外在表现实现了服务观念和作法的根本变革。如相继实施了《五声服务法》、《三多服务法》、《五心服务办法》、《精细化服务十要素》和《情景模拟角色训练》等近十项服务新办法。管理上推行《绩效月考评制度》、《学习培训制度》、《联系客户制度》、《评选服务明星和微笑天使制度》等规章制度。这一项项办法和制度的推行，果真给工作带来了活力：各项服务改善了，投诉举报的少了，收集的各种建议多了，客户增加了，一时间古丈移动与其它通信单位确实不一样的说法不胫而走。
在这场改革中，田晓英与其他部领导成员一道亲历亲为，率先示范，时时处处做好表率，为了将工作抓落实，她不仅与同事们一起摸爬滚打，上山下乡、进千家门，访万户情，而且做到特事特办，铁面无情。
同时，为了树立古丈移动新形象，田晓英并不把眼光只停留在规范管理体制这一表层上，她还在弘扬企业文化上下了真工夫。她利用休息时间把员工们招集起来编排了各种文艺节目，或下乡演出，或与大客户们举办联欢，取得了很好的效果。如今只有十八个人的古丈移动分公司，在她的带动下，完全有能力随时举办一台有声有色的文艺晚会。
田晓英最喜欢的一句话就是：“干一行就要爱一行，如果连本职工作都不热爱，就没有资格做一名移动人。” 田晓英是这么说的，也是这么做的。
长期以来，由于古丈绝对业务量小，工作人员相对较少，上市员工仅仅只有四人，营业部领导陆续将多项业务工作交由田晓英负责。本身做事就十分认真的她，从此更没有了白天黑夜，牺牲节假日、休息日是常有的事。“别人下班我在岗，别人休息我当班”是她生活的真实写照。
就像古丈移动分公司经理郭立新所说的：“田晓英不仅仅是事业心强，工作能力强，最让人感动的是她那种舍小家为大家的精神。”
2002年，田晓英身怀六甲仍然坚持在工作第一线。9月的一天，烈日炎炎，晒得人汗如雨下，她明知孩子临盆仍然在墟场上积极组织人员咨询宣传。结果实在是肚子痛得不行，才于下午5时匆匆赶回县城住进了医院，孩子在第二天凌晨一点就降生了。按说剖腹产的她应当休息几个月，但是她放不下手边的工作，她的心始终被移动事业牵绊着。女儿刚满月，她又迫不及待地奔回了工作岗位。有一次，由于断龙山乡代办点人员被联通公司的优厚条件所诱惑而背叛了移动公司，导致300多名移动用户转网。得知这一紧急情况后，田晓英不顾只有两个月大的女儿，毅然决然的去了断龙山乡蹲点，发誓断龙山乡市场不有起色决不回家。在她的带领下，经过三天上门上户的做工作，断龙市场有了回升,200多位移动客户重新回到移动网内。当她拖着疲惫的身躯回到家时，女儿正在饿得直哭。可当她喂奶时，离开了母亲三天的女儿已经不会吮吸了。万般无奈之下，她只好把奶用手挤在杯子里，用小汤匙一点点的喂。看着女儿如饥似渴的样子，田晓英的泪一下子就涌出了眼眶。但是，第二天清晨她又不得不离开尚在熟睡的女儿，走上自己的工作岗位。
为了使茄通乡的市场不重蹈断龙山乡的覆辙，田晓英白天坚持上班，晚上招集员工在连电风扇都没有的艰苦条件下自编自导了一台晚会去茄通乡演出。这次演出起到了极好的促销效果，把原本是由联通占了90%的市场扭转为由移动占了80%以上的市场。尽管，田晓英因为既要编排、又要导演、还要主持，声音嘶了、脚也肿了，但她却笑了，因为移动的事业又有了新的拓展。
好几次，女儿病得住了院，哭着喊着要妈妈，等她赶到医院时女儿已泪痕满面的睡了。连医生都说，还从来没有看到过这样只要工作不要孩子的母亲。心如刀绞的她只有满怀愧疚的默默注视着女儿稚嫩的脸。作为母亲，她有太多的心酸和愧疚；但作为发展移动事业的一名员工，她又不得不选择放弃与付出……
由于工作任务重，业务培训量大，田晓英常常是有时候白天还在州公司开会,连晚饭都顾不上吃又急忙赶回古丈，第二天清晨再返回州里继续开会。同事们永远也不会忘记，因为用嗓过度，咽部严重化浓，有两次她不得不进行声带小结切除手术。在住院期间，她仍然无法忘记自己的工作。同事们去看望她，她索性用无声语言与大家沟通交流，用便条或编发短信来安排日常工作。病情尚未痊愈，她又不顾医生劝阻，毅然回到工作岗位，带领一班人热热闹闹地干了起来。
田晓英在古丈移动工作五年多来，不论身为普通员工，还是一个中层管理者，她都始终坚持履行着这样一个观点：“作为一名移动人，事事要做三心人，每天进步一点点，才能不断超越自己，青春不言悔。”
为了自己热爱的移动事业，田晓英立足岗位作奉献，真情服务为顾客，从不计较个人得失和荣辱。有耕耘必定有收获。她连续五年被湘西分公司评为先进工作者，多次获得全州各种技能大赛一、二等奖。2004年，她又入选了湖南省移动公司优秀骨干力量人才库。2005年被评为中国移动集团劳动模范；同年被评为湖南信息产业十优秀青年；随着古丈移动的发展壮大，田晓英的名字越来越被各级领导同仁所熟知，被广大移动客户所熟悉。
但是，田晓英并没有就此而满足，她仍然一如既往昂首阔步的走在为移动事业而奔波的路上，这也正应证了她常常挂在嘴边的一句话：彰显个性，释放潜能，说到不如做到，要做就做最好！