绥宁县地方税务局办税服务厅现有成员10人，均为女性，全部具有大专以上文化程度。她们负责着全县纳税单位和个人的纳税申报、税款征收、税务登记、发票的发放、征管资料的收集、整理、归档和税收咨询服务等工作。在工作中，办税服务厅的10朵金花坚持 “文明办税十公开”，实施一站式、一窗式办税，以热情的服务、严格的管理、公正的执法在纳税人当中树立起良好的形象，先后被评为省级“文明窗口”、“湖南省地税系统三星级办税服务厅”， 2008年还被评为邵阳市“巾帼文明岗”，筑就了地税事业亮丽的风景线。
“三个用心” 擦亮形象窗口
办税服务厅不仅是地税的“形象窗口”，也是地税人素质的“展示窗口”。为擦亮“窗口”，该服务厅以“三个用心”为纳税人提供优质服务。
用心擦亮服务窗口，创建一流服务环境。办税服务厅的女税干们每天坚持一小扫，每周坚持一大扫，使服务厅里时刻保持干净整洁。为了营造一个让纳税人备感温馨舒适的环境，他们还从小处着眼，在办税厅特别增加了老花镜、饮水机、休息用桌椅、工作台前配有高脚凳子等人性化服务设施。
用心提升亲情服务，打造一流服务质量。与功能齐全和先进的服务设施相匹配的是以人为本的窗口文明服务。绥宁地税办税服务厅从抓工作人员的语言和形象入手，实行规范着装、挂牌上岗、文明服务、礼貌待人，积极与纳税人沟通，热情为纳税人提供优质、高效、便捷的纳税服务。走入大厅，你会发觉每位工作人员都是面带微笑，来办税就像回到自己家里一样的轻松和舒适。女税干们也常说：“我们的服务就是要让每一位纳税人都感受到亲人一样的温暖”。
用心拓宽知识领域，增强一流服务素质。如今，办税服务厅的姐妹们都深有体会地说，现在仅靠“全心全意”是不够的，“光是笑脸不能走近纳税人”，要为纳税人提供优质的纳税服务，办税人员还必须要有全面的业务能力和较高的综合素质。为此，她们都自觉认真地学习《征管法》、《湖南地税综合软件操作手册》、《邵阳市地税系统办税服务厅规范管理办法》，确保自己的政治素质、业务水平不断适应税收工作的需要。同时，县地税局还积极开展技能竞赛，以及星级办税员评选活动。通过严格的考试、考核，评出二星、三星级办税员，激发办税员学习的积极性、自觉性，将她们打造成为知识型和能力型的办税员。办税服务大厅还积极开展“五比五看”优质服务竞赛活动，即比服务质量，看谁办税快捷、准确；比服务态度，看谁对纳税人最热情，语言最文明；比着装仪表，看谁着装规范，佩证齐全；比遵纪守法，看谁遵守各项制度，纪律最好；比业务技能，看谁业务精通，办税熟练，以此树立起人民税务员的良好形象。
尽职尽责 赢得百姓口碑
在人们眼里，税务干部是一个很让人羡慕的职业。其实，当好一名税官，不容易；当好一名女税官，更不容易。为此，服务厅的女税干们尽职尽责地履行着自己的职责，每当纳税人对她们有误解发生争吵时，她们就告诉自己：对纳税人多一分理解，少一分责备；多一分宽容，少一分苛求，要用你的真诚在他们的心里谱写一曲最美的歌。
2008年1月4日是例征期，办税服务厅人来人往，申报的、购票的、抄税的、认证的，大家都在忙碌着。忽然，一名男子大声吵嚷道：“为什么别人能通过我就不行？你这不是故意为难人吗！收钱那么快，办事那么慢，是不是需要我给你送礼才行？”正在忙着办税的女税务干一再解释，这位男子就是不停地发泄着不满。听了这些牢骚话，那位女税干满脸通红，泪水一直在眼眶中打转，但她还是没有和纳税人发生争吵，依旧耐心地解释着。这时，大厅负责人黄小琼满脸笑容走过来，把这位男子从窗口请到旁边的椅子上坐下来向他询问：“同志，我是大厅主任，请您消消气，有话慢慢说。” 通过了解，原来这位纳税人是帮助别人代购发票，这是违章的，这说明售票员并非故意为难，而是在认真履行职责。纳税人听了解释，也认识到自己的错误，由于自己学习不够，才造成刚才的不愉快，他连忙向发票窗口的女税干赔礼道歉。
2008年3月上旬，县城有一饮食店女老板因忙着做生意忘记了购领发票，直到客人要开票时才发现没有发票了，这时已是晚上九时，“这么晚了还能购发票吗？但客人又在店里等着要发票，这该怎么办呢？”她带着矛盾的心理走进县地税局办税服务厅。值班人员汤跃林热情地接待了她，听她说明原由后，马上帮她办理购票事宜。这位女老板感慨地说：“税务人员真是为我们纳税人带来了方便，你们辛苦了！” 有一天傍晚，正下着很大的雨，虽然已经下班几个小时了，女税官张丽芳仍然在为一家私营企业开税票。等她做完手头的工作 ，急匆匆地赶到学校接小孩时，天色已是一片漆黑。她看见自己的孩子蹲在校门口，浑身已被雨水淋透。做为母亲她再也抑制不住自己的愧疚，冲上前去，抱着孩子哭了。
“有这么敬业的税务干部，我们还有什么理由不依法诚信纳税？”这一件件细小而感人的事情，在纳税人中产生了很大的反响，他们纷纷表示要以实际行动来支持税务干部的工作。
骄人成绩 尽显巾帼风采
自从县地税局在办税服务厅率先实行“一窗式”服务，推出服务“限时制”后，只要纳税人资料齐全且符合条件，绥宁地税办税服务厅的女税干们在2分钟内就能为其办结代开发票手续；3分钟内就可以办结涉税文书审批；5分钟内审核、录入完毕纳税申报表、财务报表，10分钟内可以为其办结纳税申报，纳税人纷纷表示：“以前来办税服务厅，咨询、申报、购票要分别到不同的窗口，排好几次队。现在简单了，一站就能办完，省了很多时间。”同时，服务厅还设置了“纳税人全程服务台”，并在醒目位置标出了“纳税人热线电话”，由十姐妹轮流值班服务。纳税人有意见可以直接到全程服务台或打热线电话，当场就能解决问题，大大节约了纳税人的时间。许多纳税人都反映，在地税办税服务厅办税有了一种亲切感，因为这里每天都安排有值班人员来听取纳税人的意见建议，帮助纳税人解决一些实际问题，他们感到离税务机关的距离更近了。
服务厅的女税干们还把改善服务态度、提高工作绩效作为加强工作作风建设的切入点，建立了严密的税收征管工作实施规程，使税务登记、纳税申报、发票管理等各个环节和流程都依法进行、照章实施，把反映征管质量的税务登记率、申报率、入库率、滞纳金加收率等作为考核的重要内容。2007年四率分别达到99.2%、97%、99.9%和99.6%，在全市地税系统的征管基础工作检查中名列前茅。
办税服务厅的女税干们以饱满的热情，本着提高妇女的组织化程度，增强妇女的自我服务和整体竞争力，以新的更高的要求为标准，努力践行“忠诚奉献、公正勤廉、求是创新、兴税报国”的湖南地税精神，坚持以“能力优秀、作风优良、服务优质、业绩优异、社会满意度高”的“四优一高”为标准，在平凡的岗位上尽显巾帼风采。