“喂，你好，我是武冈‘民情热线’，有什么问题需要我们帮你解决的吗？”“你好，我是司马冲镇的戴百良，3天前，我咨询关于养殖武冈铜鹅的政策，当天下午特色产业办就及时回复了我，今天打电话是专门感谢‘民情热线’的……”这是武冈市开通“民情热线”解民忧以来，近日接到群众打来的感谢电话。

武冈市将民情、民心、民生“三民工程”作为维护社会稳定、发展地域经济、促进社会和谐的重点，从今年5月起正式开通了“民情热线”电话，“民情热线”以访民情、问民生、传民意、解民忧、促民和、帮民富为宗旨，变上访为下问，变被动为主动，架起干群心连心桥梁，确保将矛盾化解在基层，将问题解决在萌芽状态。

截止目前，通过“民情热线”，询问群众720多人次，接听“民情热线”电话110余人次，为群众解决法律咨询等实际问题139个，化解矛盾12起，收集群众合理化建议和意见200多条，处理信访案例5起。