国藩故里竞风流 ，巾帼税花建新功——记娄底市三八红旗集体双峰县地税局办税服务厅
作者：王卫平|王雅琴
发布时间：2009-08-12 16:15:54
双峰县地税局办税服务厅现有干部 14 名，其中女干部10名，主要负责全县6000多户纳税户的纳税申报、税款征收、发票管理等涉税事项，2008年累计征收税费1.4亿元，2009年1-6月累计征收税费8200万元。这个以女同志为主的集体，紧紧围绕“三八红旗集体”这个载体，牢固树立和落实科学发展观，树形象、练内功、强素质、争奉献，在平凡的岗位上，注重扬长避短，发挥女性优势，形成群体合力，以女同志特有的魅力，在三尺柜台奏出了华丽的乐章，抒写了新时代为纳税人服务的赞歌。办税服务厅先后被评为省地税局“三星级办税服务厅”、市“芙蓉标兵岗” 、县“共产党员（集体）示范岗”、县“三八红旗集体”等荣誉，办税服务厅干部先后被评为“县劳动模范”、“三八红旗手”、“先进工作者” 、“娄底市十大杰出青年卫士”、“优秀征收员” 、荣立三等功等荣誉。
一、思想认同，准备充分，做创建活动的有心人
生命需要张扬，张扬来自蕴藉。她们深知要把这些获得的荣誉向更高的层面跃升，背后要靠深厚的底蕴。她们按照上级的要求，把“三八红旗集体”创建落实到每一项办税服务工作中。为搞好创建，她们成立了创建领导小组，制订了创建计划，并纳入年度考核，做到明确目标、责任到人、考核到人。为做好对外宣传，她们将创建活动的目标计划、服务承诺、岗位职责及创建人员的照片等上墙公布，在服务厅电子显示屏上进行公告，向企业办税人员印发创建宣传资料，发放征求意见表征求建议，接受纳税人的监督，使创建活动实现由内部向外部的延伸。
二、服务周到，热情善待，做纳税人的贴心人
“一心一意想着纳税人，一举一动帮助纳税人，一言一行尊重纳税人”是她们的行动准则。她们坚持挂牌上岗，推行文明用语，对纳税人送一张笑脸，道一声问候，让一个座位，敬一杯茶水，听一条建议，说一声再见。积极开展比服务质量，比服务态度，比服务技能，比服务形象活动，起到了窗口示范作用。为进一步优化服务效能，她们精心设计了办税流程，还增设值班长坐席，加强咨询服务力量，实行贴近式零距离服务。她们还制定了提醒服务、预约服务、跟踪服务等制度，赢得了纳税人的好评。征收大厅还备置了雨具、设置了休息区、购置了饮水机，为纳税人提供了方便。 “从纳税人希望做的事做起，从纳税人不满意的地方改起”是她们服务的信条。她们以创“环境舒心、态度热心、处理耐心、服务称心、质量放心”的“五心”品牌服务为中心，回报服务纳税人。在工作中坚持做到纳税人进来主动招呼不冷落，纳税人咨询耐心解答不厌烦，纳税人意见虚心接受不报复，纳税人有错说理解释不谩骂，纳税人离开亲切致别不催促。自觉做到“四个一样” ：即纳税大小一样关心、生人熟人一样热心、忙时闲时一样耐心、表扬批评一样虚心；“五个办”：当天的事情当天办、紧急的事情立即办、复杂的事情协调办、份外的事情协助办、所有事情依法办。她们急纳税人之所急，想纳税人之所想，竭诚为纳税人服务。今年 1 月，一纳税人急匆匆地来到窗口要求开具金额 100 多万元的建安工程发票，这时，距离下班时间只剩下几分钟了，开票人员贺向辉得知这一情况后，不顾天色已晚，积极为其辅导咨询，等到开完发票，已是万家灯火的时候了。 在内部落实各项诚信文明征税措施的同时，办税服务厅十分注重把纳税人应该享受的优惠政策落实到位，她们积极落实起征点调高、下岗再就业等各项税收优惠政策，对符合条件的从快从速从简办理，共受理下岗再就业减免税 200 多户，为他们重新自食其力点燃了希望。 她们还依托银行网点，积极推行网上纳税申报，就可以实现申报纳税，为纳税人提供了方便。一位企业负责人高兴地说：“现在纳税真是太方便了，足不出户，就全办妥了。”