张家界市金鞭溪景区是一条沟深谷幽、风景秀丽的峡谷，清亮的金鞭溪蜿蜒穿行其中，为景区批上了神秘的面纱，因而成为张家界国家森林公园的主要组成部分。景区清新洁净的空气、惟妙惟肖的景点和幽静恬适的环境，吸引着大量的国内外游客。每年的客流量达300万人次以上。

金鞭溪女子保洁队成立于2003年元月1日，由清一色的女性组成，现有成员31人，其中队长1名，副队长2名。金鞭溪女子保洁队主要承担景区的保洁工作，对景区实行全日保洁；同时兼顾资源保护、社会治安、旅游秩序、森林防火、资源保护、安全生产、计划生育等各项工作。金鞭溪女子保洁队自成立之初就给自己确定了创建“全国三八红旗集体”的目标，制订了完善的工作制度、创建方案，并始终严格要求，认真组织实施。在张家界国家森林公园妇联和金鞭溪景区党支部的领导和指导下，以女子保洁队为主体，成立了金鞭溪景区妇委会。妇委会积极领导女子保洁队参加三个文明建设，提出了“新世纪、新女性、新风采、新形象”的创建宗旨，努力提高整体素质，广泛、深入、持久地开展创建活动。2004年3月被全国妇联授予“全国三八红旗集体”荣誉称号，2009年4月被授予全国“工人先锋号”荣誉称号，女子保洁队副队长李今浓被授予“全国五一劳动奖章”获得者。

一、加强学习，提高素质

金鞭溪女子保洁队成立以来，深入开展“两学两带”活动，学理论、学技能，带头实行文明管理、温馨服务，带领职工谋发展。强化教育学习培训，积极参加单位和上级举办的各种培训学习班。平时组织职工自学，写读书笔记。充分利用单位的图书学习室，开办职工夜校，组织值夜班的队员观看国内外时事新闻，教授普通话和日常外语。每月组织一次集中学习，每个40岁以下的队员每月写一篇学习心得。每季度组织一次学习和工作讲评，评选“季度之星”。队员们自发组织综合培训学习班，广泛学习了市场经济知识、现代旅游知识、常用法律法规、ISO管理体系、基础科学知识等等。每年，队员们都要写出学习工作心得100多篇，读书笔记10多万字。字里行间，流露出了队员们对知识的渴求、对工作的热爱和高昂的斗志，充分体现了队员们争做自尊、自信、自立、自强的新时代女性的强烈愿望和坚强决心。

二、立足本职，创造佳绩

金鞭溪景区有标准游道和公路7.5公里，溪流5.8公里，还有3座旅游厕所，需要保洁的面积达50多万平方米，人平保洁面积达2万多平方米，保洁任务十分艰巨。不管淡旺季、不管刮风下雨落雪冰冻，队员们早上5点多钟就上路，下午到6、7点钟才下班。为了给广大游客一个卫生整洁的环境，队员们每天平均用完2把竹扫把、清扫垃圾60公斤，行程10公里。保洁队改变以往垃圾就地掩埋的做法，将每天产生的垃圾全部运出景区，并将原遗留的垃圾填埋点进行了彻底处理。在金鞭溪景区做到了全日保洁，随时保洁，别说白色垃圾，就连落叶都很难发现。

在工作中，保洁队员以岗位为家，树立正确的世界观、人生观、价值观。在做好本职工作的同时，为游客和行人提供热情温馨的服务，开展义务咨询、义务导游、义务讲解。游客想到的，我们做到；游客想不到的，我们替游客想到。面对一些鄙视和冷眼，不亢不卑，不为所动。面对游客队员们笑脸相迎，热情服务。游客遇到困难，主动提供帮助；游客违反景区管理规定时，善意宣传和解释，用真情和工作去感动游客、说明游客。每年，保洁队员们做好人好事200多起，找回失散游客30多人，夜间协助护送游客2000多人次，提供义务咨询无法记数。

在生活中，保洁队员们精打细算，勤俭节约，相互之间互相关心，互相爱护。保洁的扫把都是自己动手，利用休息时间到山上捡竹枝，一把把捆好。垃圾袋都是用游客的塑料袋和编织袋。雨衣也是捡游客丢弃的。她们把工作时捡到矿泉水瓶集中起来，每月往废旧收购站送一次，既减少公共污染，又可得点收入购买手套。哪家有个大小困难，队员们都有钱的出钱，有力的出力，共渡难关。有队员生病休息了，其他队员主动代班。年轻队员在完成自己份内的工作后，经常主动帮助年纪大的队员。在生活上，队员们艰苦朴素，很少化妆，从不打牌赌博。在家里尊老爱幼，相夫教子，孝敬公婆，对下一代的教育非常重视，队员们还经常在周末和寒暑假带子女到岗位上，让她们跟班锻炼，培养卫生习惯，进行吃苦教育。

三、开拓进取，提升服务质量

金鞭溪女子保洁队始终坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在工作中刻苦钻研，努力探索。金鞭溪保洁工作线路长、面积广、人员少。景区保洁是一项重体力工作，为了合理分配劳力和体力，保洁队根据工作任务的轻重，把整个景区划分成两大块8个责任区。同时将保洁队相应地分成2个分队8个小组，每个组3名成员，每个小组都老中青相结合。根据每个时间段的工作任务，将一天分成早班、白班和晚班三个班，早班5点到8点，白班8点到16点，晚班16点到19点。平时每天每个小组2个人上白班，其中个人要值早班和晚班，1个人休息，3个轮流。春季开花期间和秋季落叶期间，2个上班的人都值早晚班。黄金周期间，3个人都上班。每月两个分队轮换一次责任区。这样在小组内部和分队之间都做到了劳逸结合，紧张活泼，既保持了旺盛持久的战斗力，又能顾及家庭，也便于特殊条件下的调剂。“刘纹服务包”是2007年以来推出的细微服务典型，刘纹是一名普通的景区保洁员，以自己的工作经验和平时对游客的观察，配备了客人在遇到相应困难时的服务包，包内有创可贴、红花油、清凉油、感冒药等药品及针线。现在有很多人都背上了“刘纹服务包”，该项细微服务得到了客人的一致好评。

金鞭溪女子保洁队认真学习和努力工作，立足本职，大力弘扬爱岗敬业、诚实守信、团结友善、服务群众、奉献社会的职业道德，自强不息、艰苦奋斗、开拓创新，形成了奋发图强、文明进步的良好氛围。今年4月底，联合国官员贝古姆女士与保洁队员们进行了亲切座谈，贝古姆女士对她们的工作给予了高度的评价。金鞭溪女子保洁队也成为张家界风景区又一道亮丽的风景。