税苑巾帼竞风采
作者:段振玉 刘旭升
发布时间:2009-05-14 09:29:17
税苑巾帼竞风采
——湖南省冷水江市地方税务局办税服务厅申报全国“巾帼文明岗”事迹材料
在世界锑都,资水河畔,有一支朝气蓬勃、开拓进取的地税队伍,他们用实力赢得称赞,凭实干博得美誉,谱写了一曲曲青春奉献岗位的时代乐章——这就是冷水江市地方税务局办税服务厅。
这个平均年龄30岁、14个人的办税服务厅,女干部是绝对“主力军”,11个女干部占到了大厅人员比例的79%。可别小看这些温柔婉约、身材柔弱的女税干,她们肩上担负着冷水江市4000余户纳税人的税(费)的征收工作,2009年征收任务3.6亿。近年来,办税服务厅严格依法治税,加强队伍建设,强化文明服务,取得了一系列令人曙目的成绩,先后获得了“湖南省巾帼文明岗”、“湖南省芙蓉标兵岗”、“湖南省依法办事示范窗口”、“湖南省青年文明号”、“湖南省地税系统五星级办税服务厅”等荣誉称号。
一、观念是金,实现发展机遇全民共抓
高规格、高标准的创建活动,既是长期的发展目标,也是难得的发展机遇。一直以来,办税服务厅把创建全国“巾帼文明岗”作为奋斗的终极目标,为使全国“巾帼文明岗”创建活动落到实处,大厅首先在转变干部观念上作文章、下功夫,倡导了“人人都是地税形象、人人都是创建环境”的发展观念,组织开展“我为冷江做贡献”、“妇女半边天”等主题大讨论,把地税干部融入冷水江经济社会发展大局,在思想上赢得了率先发展的先机。在具体创建工作中,市局党组高度重视,一把手亲自过问,专门指定分管副局长负责创建工作,女工委、人教、共青团、工会等组织共同参与,制定了创建规划、工作制度以及其他配套办法,打造了党政齐管、部门共建的良好创建格局,在组织保障上确保了创建工作的顺利开展。
二、服务是旗,实现发展环境征纳共建
办税服务厅始终坚持以人为本,创新服务方式,为纳税人办好事、办实事,不断刷新地税满意度,实现了地税工作业绩的历史性大跨越。
一是收入规模做大做强。2005年以来,办税服务厅响应市局党组的号召,在全省率先推行税收征管查三分离改革,在冷水江市建立“集中征收、属地管理、重点稽查”的新型税收征管模式。通过大厅同志的近一年的努力,征管改革效能大幅提升,2006年税收突破了2亿元,2008年税收突破了3亿元, 2009年1-3月,在全球金融危机愈演愈烈的大背景下,地税收入完成15591万元,实现了收入首季“开门红”。地税收入总量和收入进度实现了历史性大跨越。
二是窗口建设全面全能。大厅按照高起点规划、高标准建设、高水平管理、高质量服务的创建目标,先后投入了40多万元改造了服务设施,目前设有办税工作区、资料填写区、政策咨询及资料索取区、公示公告区等四个服务功能区。每个服务窗口能办理所有涉税事宜,为纳税人提供“一窗式”服务。为了给纳税人提供个性化服务,大厅还配备了自助复印机、老花镜、阅报架、小雨伞、壁挂时钟、意见箱等便民设施,安装了服务质量测评器,实时接受纳税人的评价和监督,齐全、便民的服务设施得到了纳税人的一致好评。
三是纳税服务提质提效。主要推行了三项服务:推行导税服务,每个工作日在局机关领导和分局领导中确定一名大厅值班负责人为纳税人提供纳税咨询;同时将服务承诺、办税流程示意图、税目税率表等上栏上墙向纳税人公开。开展贴心服务,为纳税人精心设计了承诺、预约、限时、延时、首问责任、一次性告知等6道“特色快餐”,用零距离的贴心服务,让每一位来办税服务厅的办税人都能感觉到来有迎声,问有答声,去有送声。提供专业化服务,利用高速办公局域网络为纳税人办理纳税申报、税款征收、税务登记等涉税事项,办税效率得到了质的提高。目前,在程序合法、手续齐备的情况下,在办税服务厅办理税务登记证件只需5分钟。
四是征纳互动贴近贴实。与纳税人心与心的交流是一门艺术,需要技巧、更需要耐心。大厅的姐妹们以顽强的精神和毅力,默默奉献,换来了纳税人的满意和尊重。由于税收政策变化快,纳税人经常会对政策不理解,大厅干部总是耐心地解释,一遍不行两遍三遍,甚至十几遍。有极少数纳税人态度蛮横,出口伤人,他们有什么怨言也只能在背地里倾诉。2007年,第九届湖南省人大代表冷水江钢铁总厂职工的姜雪琴代表给我局写来了一封感谢信,她高度称赞了在我局干部服务态度好,办事效率高,是全市人民的好公仆!一路劳动号子,一路奉献之歌。办税服务厅带着感情扶贫,带着责任助学,先后资助了10多名失学学生重返校园。2008年,冷水江市一中学生陈奇因家境贫困上不起学,办税服务厅得知情况后,每月陈奇资助200元生活费,使他对自己的学习和前途重新树立了信心,如今陈奇同学已经毕业走上了工作岗位。
三、素质是本,实现发展能力自我超越
打铁还须自身硬。要想实现发展能力的超越,素质教育是根本。大厅紧紧围绕这一关键,全力加强自身建设,实现了发展能力的自我超越。
一是在内部管理上突出“严”字。为了规范岗责体系,大厅分类设定了每个工作人员对内和对外的岗位职责共计6大类44项,实现人与岗位、岗位与职责一一对应。为了优化内部工作流程,建立了《涉税资料管理办法》,设计了资料传递规则,确保了征管资料传递的及时性、准确性和完整性。为了激发办税服务厅工作人员的积极性,将工作人员的工作标准、文明服务、着装挂牌上岗等纳入考核追究,实行一月一考核,一季一评议,用有奖有罚的考核制度来激励大家,有效激发了大家工作的原动力,办税服务厅的工作效能得到了全面发挥。
二是在干部培训上突出“实”字。办税服务厅把岗位练兵作为一项十分重要的日常工作,按照学习型组织的创建规划,大力开展学历学位教育和继续教育,100%的干部获得了大专学历证书,60%的干部修完了本科全部课程并取得了学历证书。此外,办税服务厅还经常采取赶、学、比、帮等多种形式的劳动竞赛活动,如“三星”评选活动、电脑操作比赛等,在竞赛中相互学习,在学习中相互提高,涌现出一批如谢湘华、张弼等学习标兵。女职工达标参赛率达100%。
三是在文化建设上突出“荣”字。大厅以“你我携手、共创和谐”为口号,组织开展了一系列丰富多彩的文化活动,如歌唱比赛、“迎奥运”广播体操赛、“科学发展观”演讲比赛、“财税杯”排球比赛等,大厅的女同志们发挥敢拼敢闯的精神,多次荣获一等奖。大厅的张弼同志还代表冷水江市和娄底市参加了湖南省系统内的乒乓球比赛,并取得了前三名的好成绩。
青春不会因为燃烧而枯萎,不会因为贮藏而延缓,这些可爱的税苑巾帼英雄们用自己的实际行动,用青春书写了一曲曲动人的生命之歌,在地税发展史上写下了浓墨重彩的一笔。