巾帼不让须眉　构建规范服务大平台
 
赫山区国家税务局办税服务厅是一个人与环境的和谐组合体，26名干部中有女干部17名，占全体人员的65.38%；她们平均年龄32岁，党员5人，共青团员7人，担负赫山区6000余户纳税人(其中一般纳税人700余户、小规模纳税人3700户、未达起征点纳税人1600余户)的税务登记管理、申报征收、发票管理及代开发票服务和临时征收工作，肩负着赫山区近四亿元国税征收重任。自办税厅组建以来，17位女税官自立、自强、自尊、自信，团结友爱，爱岗敬业，奋发进取，出色完成了各项工作任务，所在办税服务厅也先后获得省级“青年文明号”、省级“四优办税服务厅”、市级“青年文明号”等荣誉称号，在创优过程中，巾帼出英豪，她们涌现了许多先进典型，如：李雪辉同志先后被省局评为 “综合征管软件操作能手”，被国家税务总局评为“全国税务系统精神文明建设先进工作者”，被益阳市团委评为“优秀青年”，被湖南省团委授予“五四青年奖章”；王冰同志在湖南省国家税务局组织的新企业所得税法知识竞赛活动中，个人获得“最佳答题能手”殊荣；近三年来，有十二人次获市、区级办税服务之星，有六人次获市、区级岗位能手等荣誉。
一、服务不仅要有领导重视，关键要有责任。
     办税服务厅地位重要，位置重要，人员组成更重要。2005年初，局党组一班人在组建办税服务厅之时，就作为赫山国税的形象窗口来建造，不仅在硬件上坚持高标准上档次，在软件建设上严抠细琢，实行全省同步升级，尤其是在人员配备上精挑细选，优中选优，配备了17名女同志，其中有五名党员，七名共青团员，平均年龄32岁，是区局一支的业务骨干力量，所代表的就是赫山国税朝气蓬勃、英姿飒爽、拼博进取的豪气。
人们不仅要问，在办税服务厅这个女子占大多数的集体何以在短短几年的时间内获得如此多的荣誉，如此重要的奖项，如此广泛的赞扬？原因是多方面的，有女将们对纳税服务的执着，有女将们克尽职守的无私奉献，有来自局领导的亲切关怀和帮助，但更多的是蓝色税徽所赋予的使命和重任。在这个与纳税人首先接触的地方，在这个与社会公众直接对话的重要场所，所展示的一切不仅代表赫山国税的形象，当大厅向社会展示共和国税收执法尊严和高标准服务的时候，责任就已经牢牢地铭刻在服务大厅女将们的学习、生活、工作等一切活动中。
在“创优促服务”的思想指导下，她们制定了文明创建规划和落实措施，建立了新的工作机制，把创建工作纳入目标管理，量化指标、定期考核、严格奖惩。人们不会忘记，当冬天寒风袭来的时候，大厅热情的服务为纳税人带来一片温暖；当家庭的困难和烦扰缠绕心头之际，使命和责任战胜了一切，成为攻克艰难险阻的指路明灯，给纳税人营造了轻松、放心、安定的纳税环境。强烈的责任心和使命感，以及领导机关的关心、帮助和指导，造就了办税服务厅诸多的荣耀，而她们回报的是拼搏进取、精益求精。
二、服务不仅要有标准，更加要有质量。
服务是办税服务厅建设与发展的生命，没有一个高标准高质量的服务，对于文明创建来讲就无从谈起。办税大厅的女将们深深懂得这一点，怎么办？一句话，那就是一切为纳税人着想。把工作的出发点和落脚点放在“始于纳税人需求，终于纳税人满意”上。新的服务理念，新的服务意识，掀起了创新服务的高潮，“三种意识”催动了17颗年轻的心。“平等意识”实现了从管理者到服务者的角色转换。“行政意识”把高标准服务纳入了行政行为的范畴。“主动意识”改变了税务干部被动式的服务。凭借创新服务理念的建立，全大厅开展了“假如我是一个纳税人”的大讨论，引导税务干部转换角色，设身处地从纳税人角度出发，急纳税人所急，想纳税人所想。服务的标准建起来了，服务的理念树立起来了，“从纳税人满意的地方做起，从纳税人不满意的方面改起”成了大厅每个税务干部的服务信条。
有了标准就要规范服务，必须形成一套体系。她们围绕着“语言标准、着装规范、行为准则”等三个方面，制定了《文明服务守则》、《文明服务督导办法》、《文明用语与忌语》、《首问责任制》等规章制度，针对大厅岗位特点，制定了《巾帼文明岗创建工作规划及措施》。在具体服务内容上，把导航服务、延时服务、限时服务、预约服务、上门服务、一日值班长等服务作为日常工作的重要组成部分，坚持经常。在为纳税人办税时，坚持做到“三声、三办、四要”。 “三声”即来有迎声、问有答声、走有送声。“三办”即主动办、马上办、热心办。“四要”即受理要热情，初审要认真、解答要耐心、办理要及时。规范的服务，严格的标准，换来了纳税人的信任，赢得了纳税人的赞扬。一名常来办税的男会计一到大厅办税脸就红，问他原因，他说过去看到税务干部生硬的态度就想发火，现在看到税务干部体贴入微的服务态度说话大声点都不好意思。
三、服务不仅要有层次，而且要有突破。
1、全面推行两全服务。为更好的服务纳税人，从08年3月起她们开始实行两全服务，重新调整办税人员岗位，实现了“全天候、全职能”的办税服务模式。该举措的实施极大的方便了纳税人办税，赢得了社会各界的一致好评。
2、建立起纳税服务自助区，辅导纳税人进行自助服务。她们根据赫山区局的实际情况，分一、二楼分别设立起纳税服务自助区，完善纳税服务自助区的相关设备，保证纳税人能够在纳税服务自助区完成较多项目的涉税事宜，并翻印国税总局“办税指南”两册，分别放置在一 、二楼自助区，供纳税人翻阅，方便纳税人进行自助服务。
3、全面落实网上办税试点工作，继两全服务后为纳税人再开方便之门。她们积极推行网上办税工作，在对纳税人进行大力宣传的同时，对试点户的网上办税业务全部实现了内外网的成功。另外，还就网上办税的事宜向省局调研组汇报了相关情况，提出了在实际工作中整理出的一些建议。
四、服务不仅要有特色，而且要有精品。
办税服务厅女将们领悟到税收管理的真谛在于服务，通过不断的创新服务方式，以落实“文明办税八公开”为主线，以办税窗口为主阵地，在办税服务厅推行“一二三四五六”“精品服务”模式。
“一个平台”：按“一窗式”管理要求，办税服务厅建立“一厅一窗一机一人一站一次”办税服务格局。纳税人办税在办税服务厅一个平台接受服务，避免了纳税人因同一纳税事项多次往返办理的“无效劳动”，为纳税人节约时间。经过初步测算，同一件纳税事项，原来需要花2个小时才能够办理完毕，通过机构单设的办税服务厅，只要花20分钟左右就可以全部完成，实际上也为纳税人节约了办税成本，真正体现了高效、快捷的服务宗旨。
“二有”：有政务公开栏，及时向纳税人公告新的税收政策；有完整办税流程图，是纳税人的办税指针。
“三时”：上班“准时”，服务“限时”，特殊情况下、节假日“延时”。
“四办”：符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，一次无法办好的预约办，涉及几个科室办理的协调办。一年来，帮助企业和个体户协调与其他部门的问题1340多户次，成功率达到了100%。
“五制”：推行首问责任制、承诺服务制、大厅局长值班制、服务意见反馈制、服务责任追究制。
“六心”：开展并坚持以爱心、热心、诚心、耐心、恒心、公心为内容的“心”级服务。
“一二三四五六”“精品服务”模式的推出，实现了与纳税人的“零距离”服务，构成了赫山国税办税服务厅严密、高效的纳税服务体系，成功实现了税收信息管理“一体化”。
酬巾帼志，为税徽添光彩。赫山区国税局办税服务厅的女税官们用实际行动树立了“公正严明的执法形象、文明高效的服务形象、廉洁勤政的公仆形象和秩序优良的部门形象”，使办税服务厅成为地方经济建设中一道亮丽的风景线。当前，她们正以创建巾帼文明岗、争当巾帼岗位明星为动力，继续开展文明优质服务，为社会经济发展做出更大贡献。