展巾帼风采　创美丽事业

 

 

 

益阳市爱尔迷美容美发连锁机构总部位于桥北五一西路，分部位于康富南路与海棠路交界处。该公司于1988年创建，有女员工72人，占员工总人数的80%以上。该公司在创始人兼总经理曾芳的带领下，用辛勤的汗水、优质的服务，展示着女性的风采，成为益阳市一道靓丽的风景线，谱写了一曲美的乐章。

 

爱尔迷美容美发公司积极开展“巾帼文明岗”创建活动，精心策划，认真部署，并坚持服务最优、品质最坚的宗旨，突出抓好服务工作和团队建设，以社会满意、顾客满意为标准，以优质服务为重点，内部管理为保障，深入开展职业道德为主线，以规范服务为主要内容来创建“巾帼文明岗”。创建活动开展以来深受广大女职工和顾客的欢迎，并取得了极大的成效，在双文明建设中形成了一朵美丽的奇葩。

 

一、提高思想水平，创建团队精神

 

首先，公司相当重视，由曾芳总经理亲自担任“巾帼文明岗”领导小组组长，按照服务规范并根据自身条件制定出切实可行的实施计划，研究确定创建工作的任务、目标和措施，有组织、有步骤地开展。并且设立了职业行风组、服务竞赛组、文明礼貌组三个小组，实行分工合作，各负其责，切实抓好整个创建过程。

 

为了保证创岗活动顺利开展，公司组织管理人员学习了美容美发行业标准管理，并制定了管理人员现场管理制度，由管理人员亲自接待顾客，在员工起到一个标准示范的作用。公司结合实际情况，把创建活动纳入管理体系，定期召开专题会议，落实创建文明岗的进度，并制定了《管理人员自查制度》、《员工自查制度》、《巾帼文明岗创建过程考核》，定期组织对各组人员进行检查考核，了解创建工作进展情况，发现和总结经验，现场解决存在问题，推动管理和服务水平的提高。

 

二、提高业务素质，促进服务质量

 

1、各组进行业务知识的强化训练，主要针对服务技巧、专业技能。公司规定每周一各组利用班后时间进行模拟服务训练，包括“三米”微笑服务，专业技能训练等，通过这种实战式的强化训练，公司员工的服务水平有很大提高，受到顾客的多次表扬。

 

2、积极参加各种培训，提高员工的专业技术水平。爱尔迷公司一直把学习作为一项长期的工作来抓，总经理曾芳深知，只有不断学习，吸收先进的技术，增加服务品种，公司才会发展壮大，才会在剧烈竞争中立于不败之地。公司每个月都选派15－20名左右人员赴长沙、广州等地学习，每年的花费在10万左右。曾芳更是如饥似渴地学习，曾亲自赴韩国、北京、上海等地学习，带回先进的技术和理念。

 

3、改变形象，创新服务

 

随着市场经济的不断深入发展，市场竞争日益激烈，公司深深地认识到只有建立良好的信誉，才能在市场上立足。

 

首先，为了保证顾客有一个舒适的环境，公司对店面进行了重新装修，装修典雅舒适，安装了中央空调，店堂里流淌着轻松愉快的音乐，顾客一进入店堂，就有宾至如归的感受。

 

其次，增加了服务的品种。美容增加了芳香经络美容，美发增加了姜疗、水疗等项目，现在公司的服务项目涵盖了所有美容美发的品种。

 

另外，公司还在服务形象上下功夫，公司上上下下，从管理人员到保安、员工都统一穿着工衣，佩带工卡，在公司入口入公布了公司服务承诺和投诉电话，设立了顾客意见簿，以便了解顾客的意见和要求。并且规范员工的礼貌用语使用，提高员工的素质，全面提升公司的服务形象。公司还通过《顾客调查卷》了解顾客的意见，及时改进不足之处，通过创建巾帼文明岗，公司制定了相应的计划进行宣传。例如，在元月份，在华天大酒店举行了做魅力女人的大型文艺活动，在三月份做了以三八节为主题的宣传活动，并推出一系列折扣优惠。通过公司上下员工的共同努力，公司得到了社会的认可。

 

三、高标准，严要求

 

“没有规矩，不成方圆”。好的成绩是靠制度来维持的，公司制定了一整套自我监督完善的制度。公司对每个岗位都制定了《岗位责任制与奖罚条例》和每个工种人员的考核标准，每个组都对下属进行考核打分，并在每次考评对员工的表现作出评价，指出员工的优点和不足之处，通过考核员工的心思都放在如何把工作放在更好和如何提高服务上，尽自己所能为顾客服务，把真情融入到每一个服务细节中。

 

四、服务社会创和谐，扶贫济困献爱心

 

以曾芳为首的爱尔迷公司始终把扶贫济困的宗旨放在首位，用爱心回报社会的步子从未停过。公司招收新员工，优先考虑下岗女工和失业女工。每年的六一节，公司都会拿出一定的钱物帮助失学儿童。2008年5月，四川汶川特大地震发生后，湖南省妇联即举办“湖南爱心家庭牵手四川灾区儿童大行动”，曾芳当起了“爱心妈妈”，她在第一时间与四川理县妇联签定了援助协议，结成常年一对一的爱心援助，捐款捐物，还帮助灾区理县通化乡卡子村杨秋花一家走出了困境。公司还制定了一系列人性化管理措施，员工的父母住院无钱，公司出资，并上医院慰问，每个员工生日，公司都会送上生日蛋糕，以示祝福。

 

由于采取了一系列举措，使得公司管理水平不断提高，管理更加规范化和细化，企业形象明显增强。公司的员工提高了素质，受到了教育，充实了生活，更增加了她们对自身价值的了解。总经理曾芳更是获得了一系列荣誉，得到了社会的认同。2005年3月曾芳被评为益阳市“三八红旗手”和益阳市巾帼创业标兵称号，2006年3月被评为益阳市女企业家协会优秀会员，2007年被评为女企业家协会活动积极分子，2007年12月选举为赫山区政协委员，2008年4月提为民建益阳市委委员，2008年3月被评为益阳市“华联杯”女创业家协会优秀会员，2009年3月被赫山区妇联授予“最具爱心女企业家荣誉称号”。