立足岗位建地税新功 优质服务展巾帼新姿
作者：王雅琴
发布时间：2009-04-29 15:52:14
立足岗位建地税新功 优质服务展巾帼新姿
----记双峰县地方税务局办税服务厅
双峰县地方税务局办税服务厅主要负责一分局所管辖纳税户的申报征收、发票领购、税务登记、代开发票、全县煤炭（石膏）企业税费统征工作及三个农村分局征收点的业务指导工作。该服务厅共有14名税干，其中女税干10名，平均年龄32岁，党员9名，全部拥有大专以上学历，是一支素质较高，富有朝气与活力，有特色的“巾帼”税务干部队伍。成立四年来，在各级领导的亲切关怀和悉心指导下，全体同志坚持以组织收入为中心，经过不懈的努力，取得了明显成效，女职工队伍的职业道德、业务技能不断提高，办税窗口的文明程度、服务水平不断提升，圆满了完成上级下达的各项税收任务，被省局授予三星级办税服务厅，获得县级“党员示范岗”和“三八红旗集体”荣誉称号。
一、 强化教育，造就一支优秀的年轻干部队伍
办税服务厅是税务部门直接与纳税人进行面对面、心与心交流的窗口。大厅坚持以人为本，教育先行，不断锤炼政治过硬、业务过硬、服务过硬的青年税干队伍。注重运用多种手段，打造复合型人才，做到人人既精通税收业务，又具备交流沟通的能力，以过硬的业务、扎实的作风和诚信的服务，赢得纳税人对地税工作的理解和支持。多年来，办税厅长期坚持岗位练兵，加强岗位业务技能的学习,针对办税厅女同志多的特点，先后开展了“师带徒、一帮一”等形式的传、帮、带活动，促使税务人员学习、钻研税收业务知识，不断提高办事效率和工作质量，切实为纳税人提供优质文明的纳税环境。
二、立足窗口，优化巾帼文明岗的软硬件环境
四年来，在县局党组的支持下，服务厅先后投资20多万元，设置了服务厅工作流程图、纳税人须知、电子显示屏、电子触摸屏查询系统、空调和办公用品，配备了眼镜、雨具、常用药品、茶水、报刊、桌椅等服务设施。硬件环境改善之后，办税服务厅又实施了优质服务巾帼“五个一”工程。就是“一张笑脸”，热情欢迎纳税人，做到生人熟人一样热情，企业个体一样对待，闲时忙时一样周到，税多税少一样负责；“一杯茶水”，热情接待纳税人，让纳税人进入办税大厅就产生自己是主人的亲切感；“一部电话”，热情解决纳税人与外界联系不方便的问题；“一个咨询台”，热情为纳税人解答疑难；“一本意见薄”，热情欢迎纳税人提意见，改进和开展工作。
三、规范管理，不断创新巾帼文明岗管理机制
办税服务厅从强化窗口建设，理顺内部工作机制、优化服务意识、提高办事效率入手，抓好思想、作风、纪律、制度和办税程序的整顿，切实规范内部管理。明确各岗位人员的具体职责，规范业务分工及主要工作程序；抓好作风建设，加强纪律制约，建立了文明办税、优质服务工作制度和值班制度；抓好监督制约，设立文明监督岗、举报电话和举报箱，接受纳税人的监督；同时，结合机关效能建设的开展，针对存在问题和薄弱环节，自查自纠，严格整改，保证了工作的正常运转。
三年来办税服务厅共开具各种税票和缴款书34.75万份，办理税务登记9325个，答复政策咨询1380次，办理预约服务568次，延时服务521次，处理纳税人投诉(申请)55次,领购、缴销各类发票69258本，入库地方税收及各种费用32000余万元。没有出现任何差错，没有收到纳税人一宗投诉。
四、牢记宗旨，努力为纳税人提供优质高效的税收服务
文明征税，优质服务是社会评价税务人员职业道德水准的一个标尺，对此，该办税厅提出“奉献青春、创建文明”的服务口号，以税务职业道德为主旋律，倡导青年们立足本职，争当文明高效的服务者。以“一切想着纳税人，一切为着纳税人”为宗旨，实行“一窗式”管理、 “一条龙”服务、“一把尺”考核;提供包括微笑服务、限时服务、提示服务、预约服务、公示服务、延时服务和首问服务在内的多项服务措施；大力推广多元化电子申报纳税系统，尽力为纳税人提供优质、高效、快捷、方便的服务。2008年度办税服务厅就税风税纪等向纳税人发出征询问卷，满意率达到100％；在市地税局组织的行风暗访中，服务厅的服务质量和服务效率也得到领导的充分肯定。
五、爱心奉献，帮助他人，乐善好施
办税服务厅积极参与社会公益活动，扶困助学资助孤寡。多年来，办税服务厅每年都要为慈善事业尽自己最大的努力，积极参加无偿献血，为希望工程捐款、为受灾群众捐款捐物，看望孤寡老人送慰问金、送物等，为那些需要帮助的人们提供帮助。
在工作之余，大厅认真组织女职工开展丰富多采的文体活动，增强女职工身体素质，陶冶职工情操。并开展争先创优活动，争当遵纪守法户、五好家庭户。通过各项活动的广泛开展，全体女同志做到了在单位是一位好职工，在社会是一个好公民，在家庭是一个好女儿、好儿媳、好妻子、好母亲。
“巾帼不坠青云志，平凡岗位竞风流”。双峰地税办税服务厅的全体女职工们，正如她们的团队共同愿景所写：服务只有起点，满意没有终点。她们正以女同志特有的博大胸怀和温柔细致，为纳税人提供着春风细雨般的服务；以她们创新、发展的精神风貌，在平凡的税收工作岗位上建立着不平凡的功勋。