铿锵玫瑰 在平凡岗位中绽放
刘满姣，女，汉族，中共党员，1974年4月出生，大学本科学历，1991年参加工作，现任新田县电力客户服务中心主任。先后从事电力抄表收费，电力调度，电能计量，电力综合统计工作等，在办公室工作期间，连续四年担任单位妇委会主任，十八年来，她挑战自我，爱岗敬业，有着高度的主人翁责任感和开拓创新精神，充分发挥了“半边天”的作用。
一、以身作则，带动整个团队。
不论在哪个岗位上，刘满姣的工作原则都是：要做就做到最好！正是因为有了这样的信念，她在每个岗位上都能做得非常出色。2007年5月，刘满姣同志勇挑局领导分配给自己的重担，负责新田电力局客户服务中心的工作，接手这项工作以后，她一心扑在工作上，没有休息过一个节假日，按常理说，她大小也算个“头头”，做了“头头”，就是有权力，即使不发号施令，也比别人轻闲自在。可刘满姣自从当了这个“头头”，就没有休息过一个节假日，而且每天晚上都在办公室加班到很晚，连续两个春节，她主动留下来值班，她的以身作则带动了客户服务中心的全体员工，姐妹们工作起来从不讲价钱，需要大家加班时，只要刘满姣打个电话，她们都会放下其它的事情接受工作任务。也正是在这个大姐的带动下，所有员工充分发挥优势 “比、学、赶、帮、超”，出色地完成领导交办的各项工作任务，她负责的客户中心工作得到了上级领导的肯定，同事的赞誉和广大客户的支持。
二、队伍建设取得成效。
1、从制度上下手，大力推行绩效管理。
一花独放不是春，百花齐放春满园。一个团队只有每一个成员都具备攻坚克难的能力，才能打硬战、打胜战。而要想打造一支优秀的团队，首先必须从制度上下手，刘满姣深谙这个道理，她在客户中心大力推行绩效管理，制定并不断完善《客户服务中心绩效考核管理办法》，并先后制定了《客户服务中心工作标准》、《客户服务中心岗位职责》，《客户服务中心营销服务违章处罚条例》等一系列管理措施，按绩考核到每一项工作每一个人，员工的工资与工作效率和工作质量直接挂钩。通过制度建设的不断完善和绩效考核的严格执行，客户服务中心的各项工作井井有条，成为了一支作风严谨、规范标准的优秀队伍。
2、制定激励措施，充分调动员工工作积极性。
在严格执行各项规章制度的同时，在绩效考核管理办法中根据实际工作增加了多项奖励政策：在每周的班会中，她总是组织大家进行讨论，鼓励大家多提好点子，不断改进工作方法，对于被采纳的建议均得到相应的奖励；为了让大家以最佳的状态进入每日的工作，她还创立了特色早会，在原来的工作交接、礼仪训练、早会业务问答的基础上，增加游戏环节，使每一位员工能以轻松的状态进入一天的工作；设立心理调整室和每日心理调整期，员工受了委屈或情绪低落时申请到调整室进行短期心理调整。除此之外，她还时刻不忘关心每一位员工，经常深入员工与她们交流思想，她记住每位姐妹的生日，再忙也会想办法为她们庆祝生日。通过一系列的激励措施，大家体会到了如何在工作中寻找快乐，建立“快乐工作、工作快乐”的理念，整个团队不仅稳定而且充满了轻松、和谐的氛围。
三、创新工作方法和服务手段
俗话说，没有创新就没有发展，没有创新，昨天的成功很可能成为明天失败的陷阱。她总结多年的工作经验，建立了特殊客户档案，分为三类：第一类是对电力部门成见较深的客户。第二类是多次因忘记交电费而被停电的客户。第三类是通过各种渠道了解到的特困户、五保户、残障人士、军烈家属等客户。根据自己做服务工作的体会，将为上述客户服务时的应特别注意的细节和服务手段总结起来，在班组会上和大家讨论交流，解决了一个又一个的工作难题。
四、多思善学，不断进取
立足于电力客户服务中心这个小小的窗口,刘满姣踏实苦干,在给客户送去微笑和光明的同时,“亲切、真诚、耐心、细致”的服务得到了广大客户的好评和上级领导的肯定。连续多年被评为先进工作者；2007年,被评为永州电业局供电营业“十佳服务之星”；2008年代表永州电业局参加湖南省电力公司竞赛,获第二届供电营业“服务之星”称号； 2008年被评为永州电业局“优秀女职工” ； 她所在的客户服务中心2005年被湖南省青工委授予 “青年文明号”称号。……
她不满足于这些成绩，时时刻刻都没有忘记充电，通过自学先后完成了大学专科和本科学业，2008年6月，取得了秘书学专业本科文凭；她不断地学业务，学技能，办公桌上一直放着业务书籍，只要一有空，她就啃书本，遇到工作难题时诚恳地向师傅们请教，进一步提高自己的专业知识和业务水平。
有人说：“付出了多少心血，就撒下了多少颗希望的种子；流下多少汗水，就会浇灌出多少美丽的鲜花。”。刘满姣用自己的一颗忠心、一腔热血浇灌着希望的种子，使在她带领下的客户服务中心在真诚服务、忠诚敬业中赢得了领导的肯定，客户的信任！今后的路还很长，刘满姣知道，迎接她的将是更大的挑战，她将继续发扬诚实为人、扎实做事的良好作风投入到新的工作当中。
新田县妇联