“巾帼创业之星”典型材料

温馨的“芳妮”

芳妮美容院的老板娘刘艳芳，2000年毕业后带着一份不甘心下海经商，2004年开办了“芳妮”美容院，想让所有女性通过她的美容服务变成冰清玉洁、完美无瑕的高品位女人。

为了营造美容，她把全部心血都投了进去。每天早晨八点到店里，忙到深夜十点多才回家，用她自己的话说“累得连梦都没有机会做”。可她在头一年的经营中尝尽了经商的酸苦辣，惟独没有品味到甜的滋味。选址不当，登门的顾客寥寥无几，开业一个月竟然没有一个人光顾；产品选择不当，使用效果不佳，引起顾客不满，她狠狠心把所有产品都扔掉重新购置；不会用人，仅有的几名员工干活时总是心不在焉，她干着急却又也束手无策。一年的时光她几乎是在赔钱中度过的。她最怕月底那几天灰色的日子，没有收入还要支付房租和员工工资。拿着借来的钱一把一把往外送，心里实在不是滋味。为让芳妮能撑下去，她不得不四处借钱，找遍了亲戚朋友，背上了数万元的债务。多少次在绝望中她怀疑过自己的能力，也曾独自跑到山顶失声痛哭，甚至无数次地想过放弃，可是面对家人她知道自己没有退路，只能咬着牙往前走。很多次她都是噙着泪出门，到了店里又把笑容展示给顾客和员工，她体会到了创业的艰难与市场的残酷。

然而，对她打击最大的是员工的不忠诚。她真诚地对待每个来店里工作的人，供良好的食宿条件，定期组织员工外出旅游，给过生日的员工买蛋糕，手把手教会她们美容技术，从生活细节给他们无数的关爱。尽管如此，有些人还是抵挡不住诱惑，一旦学会了手艺就跳槽离去。最难忘的是2004年8月，店里仅有的三名员工一起跳槽，就在芳妮的不远处开了一家美容院，还给老顾客打电话，说是美容院搬到了东门阁。此情此景，让一向真诚待人的她欲哭无泪。

芳妮是个热情而单纯的人，有着朴素而正确的经营理念，她就相信一点，真诚的服务和关爱才是经营之本。“不让顾客多花一分钱冤枉钱”成了她提醒员工最多的一句话。为了提高服务技能，她先后到广州、上海、武汉、郑州、马来西亚等地学习美容知识与技能，把最新最好的美容项目带给身边爱美的女性，每次都要花费数千元。她先后获得健康调理师、美容技术顾问、中医养生美容师等证书。厚厚的笔记本上记载着她的学习成长的印迹。

转眼到了2008年5月，开美容院已经5年了，可是手里还是没有多少积蓄，带着诸多的困惑，走进了杭州高级技校举办的创业培训班。短短十天的系统学习，她认真听课，用心思索，反思了几年来走过的路程，突然明白了很多道理。原来自己在经营过程中对于成本核算的概念理解不清，很多支出项目没有计入；虽然对待员工关爱，但管理上也有诸多不科学之处，过于保守谨慎的经营，使芳妮始终没有形成自己的特色。这一切使她明白：只凭热心和技术不一定能搞好经营。

经过学习，芳妮的经营理念更加成熟了，面向知识女性的定位更加清晰，以优质服务留住顾客，以高雅的品味吸引人成为她明确的追求。如今客户做美容不仅仅是护肤养颜，同时还要有情感沟通与思想交流。芳妮有时是个好的倾听者，有时是出色的个心理医生，有时是个善解人意的好姐妹。也许是走过了太多的心里路程，刘艳芳喜欢把心智成长的感受分享给顾客，她关于事业、婚姻、做人诸多成熟的见解牢牢地吸引了顾客，不自觉地把她当成知己朋友。“追求人文关怀真谛，探索女性真实愿望”的横幅高高地悬挂在芳妮的门店上方，吐露着经营者的心声。经过慎重选择，她的芳妮成为“丽人秀姬”产品的特许加盟店，引入了更加成熟的企业文化。为满足顾客的不同需求，她果断地加大投入，在经营策略上进行一系列大胆的调整，推出一系列新的服务项目：2005年开始经络开穴减肥项目，迎合现代女性瘦身时尚；2006年开始高科技美容美体，重点解决女性眼部、面部护理问题。新添置绿色有氧健胸仪器，增开丰胸项目，治疗乳腺疾病。奇石美容项目则是用火山能量热石进行人体按摩，在治疗肾、脊椎、肠胃、肩颈、关节疾病的同时，还可以独享东方文化魅力。2007年购买集脱毛、祛斑、嫩肤为一体的高科技光量子仪，使芳妮进一步提高了档次，也吸引来了大批的顾客。在加大硬件投入的同时，芳妮也加大了对员工的培训力度，出资让员工走出去学习。2008年8月，她把全体员工派往广州，参加杰仁汇管理顾问公司举办的“精装美容师研习营”，为此她一次性付费6万元。持续投入是一种眼光，更需要胆略。

对顾客的真情付出，换来真情的回报。时至今日，在芳妮厚厚的顾客登记本里，记载着2000多名顾客的资料，大部分是公务员、教师等白领知识女性。为服务好这些顾客，芳妮在经营中着意增加文化品味，从店员着装、招牌设计、服务程序安排等方面，无处不渗透着浓重的文化气息，体现出高品位、雅致、温馨的格调。“为女性服务，为社会付出；为顾客服务，为团队付出”不仅是芳妮的经营理念，芳妮又用行动把它落实在每一个细节。每年她都要举办“超级女人味专题答谢会”，员工和新老顾客济济一堂，共同表演节目，其乐融融。那一刻，芳妮更像是一个温馨的家。

熟悉芳妮的人评价说，她身上具有母亲和女强人的双重特质，一方面她像一位慈爱的妈妈，细心地关爱每一位顾客和员工，另一方面她又是一位女强人，再大的压力自己顶着，再大的困难也不怕。刚柔并济的个性，使她能够坦然地面对现实中的一切。

经历了那么多的风风雨雨，饱尝创业艰辛，如今的她不仅自己摆脱了生活困境，更获得了成熟与自信。回顾创业走过的路程，芳妮对生命中的一切充满了感激，给员工讲话时会流泪。她忘不了在最困难的时候家人给予的理解和支持，也忘不了那些朋友一样的老顾客拿出钱来对她说“拿去先用”；还忘不了在资金最紧张的时刻政府的小额贷款解了燃眉之急；更感谢创业培训的老师登门义务给员工做素质培训......这来自各方无私的关爱，成为她奋力前行的最大力量。

六年如履薄冰般的经营，使芳妮成为区域内的知名品牌，固定资产已达60多万。芳妮在自己得到的同时，没有忘记回馈社会。她优先录用下岗女工，到敬老院慰问孤寡老人，积极参加市妇联组织的留守儿童结对子的活动，用自己的行动为社会的和谐进步尽了微薄之力。畅想未来，爱与美丽零距离—救助贫困儿童活动，脑海里浮现出更加美好的蓝图。她已购买了150平方的营业用房，2009年准备把营业面积扩大到500平方米。时机成熟时还要把芳妮做成加盟连锁店，让芳妮为世界增添更多美丽！