巾帼岗位展风流 税海丹心写华章
作者：漆小玲
发布时间：2009-02-07 00:35:15
---城步县地税局办税服务厅创建“巾帼文明示范岗”纪实
在城步地税系统，有这样一群年轻的女干部，她们勤奋、好学、踏实、肯干，虽无显赫名位，但仍情系于此，痴心不改。她们用崇高的职业操守、娴熟的业务技能、热情的办税服务，擦亮了地税文明服务的窗口，构建了征纳之间的连心桥，在巫水河畔树起了一道靓丽的巾帼风景线。她们，就是城步苗族自治县地方税务局办税服务厅的女税官们。在这个在岗人数共9人，其中以女同志7人，占总人数的78 %。年轻而又朝气蓬勃的地税队伍承担着城镇范围内216户企事业单位、1568户个体纳税户的纳税申报、税款征收、发票发售和各种税收资料的分类、传递等一条龙纳税服务工作。
近年来，办税服务厅始终把开展“巾帼文明示范岗”创建活动作为提高妇女素质和促进女性成才的有效形式以及广大妇女参与精神文明建设的重要载体。响亮地喊出“真诚服务，铸造品牌”、“展巾帼风采，创服务形象”的口号，号召妇女发扬自尊、自信、自立、自强的时代精神，不断提高自身素质，展现自身才华，成为高素质的女性劳动者。将“巾帼文明示范岗”引入日常纳税服务过程中，以岗位建功、岗位成才、岗位奉献为创建主要内容，着重从增强服务观念、改善服务态度、推行承诺服务、规范日常管理、加强岗位培训、提高服务水平等方面狠下功夫。以纳税人为中心，立足于“服务无止境、满意百分百”，围绕“地税的形象、服务的窗口、业务的标兵”这一目标，以“和谐聚力，诚信服务，争做第一”的地税文化核心理念，秉承“全心全意为纳税人服务”这一永恒主题，做足、做实、做精、做细“服务”文章，把“聚财兴湘，执法为民”地税工作宗旨贯穿于征收工作的全过程。
提高素质 打牢创建基础
作为一个服务窗口，办税服务厅班子在创建中认识到，人的素质是现代文明的基础，要使文明建设上档次，关键是提高人的素质。因此，我们一直以来始终围绕建设一支“政治坚定，业务精湛，作风过硬，服务优良，业绩一流”的干部队伍，把队伍素质建设作为创建活动的抓手。把推动妇女事业和工作的进步，提高妇女同志的综合素质和激发干部“内动力”作为“巾帼文明示范岗”创建的出发点和落脚点。
一是抓学习。学习使妇女同志提高境界，开阔眼界。转变思想，更新观念。不断增强政治意识、大局意识和责任意识。每天利用25分钟时间集中办税服务厅全体人员总结昨天的工作，针对存在的问题提出整改措施，并布置当天工作，及时学习最新时事政治和业务文件，主动充电，弥补不足。
二是抓教育。办税服务厅主任带领全体同志积极开展警示教育和预防职务犯罪教育，邀请县检察院的有关同志为干部职工作预防职务犯罪专题讲座，组织窗口重要岗位人员到县看守所实地听职务犯罪人员的现身说法，使大家思想受到震撼，精神受到洗礼。从而更加珍惜岗位、珍惜家庭。
三是抓培训。聘请专家讲解服务礼仪的基本知识和窗口人员的仪容、仪态等礼仪规范；聘请电脑专业人员讲解电脑操作，做到人人会熟练操作计算机；实行每日一题、每月一考，每季一评制度，并将考核结果纳入年终评先评优工作。
“三抓”营造了浓厚的学习氛围，有效地提高了全体女干部职工的政治业务素质。大厅的伍建成同志作为主力队员代表县局参加全市地税系统的“三员”考试获得全市“十佳税管员”荣誉称号。
创新载体，创建活力迸发
如何使女同志保持良好心态和健康身体，每天心情愉悦，始终绽放灿烂的笑容，迸发满腔的热情，全心全意为纳税人服务？针对大厅干部职工的精神需求和特点，我们精心设计载体，拓宽创建渠道，不断丰富创建的内容，使创建工作充满生机和活力，有效地推动了各项工作的开展。
一是以争创“巾帼党员先锋岗”、“党员服务之星”为载体。为了充分发挥党员的先锋模范作用，今年以来,该厅开展了以“一时一刻不忘党员称号，一言一行符合党员标准，一点一滴体现党员风采，一心一意为党旗增辉”为主要内容，以争创“巾帼党员先锋岗”、“党员服务之星”为载体的“一名党员，一面旗帜”活动。
二是坚持开展“征纳互评、共铸诚信”活动。通过每月由纳税人评选二名服务标兵，促使窗口服务人员自觉接受监督，提高了窗口服务人员的服务质量，强化了环境意识和服务意识，激发了办税人员的办税热情和纳税光荣感，增进了社会各界对地税的理解、支持，营造了征纳双方诚信和谐的氛围。
三是加强地税文化建设。以“和谐聚力，诚信服务，争做第一”为核心理念，结合纳税服务规范和岗位责任制度的落实，组织开展系列岗位业务竞赛活动，不断营造浓厚的“比、学、赶、帮、超”氛围。
优化服务，万紫千红总是春
“金杯银杯，不如纳税人的口碑；金奖银奖，不如纳税人的夸奖”。这是城步地税办税服务厅人对服务理念的执着追求。近年来，办税服务厅坚持“服务第一”的工作理念，全面拓广服务领域，积极提升服务水平，大力优化服务手段，竭诚为广大纳税人提供优质高效的纳税服务。该厅在综合和完善现有各项服务承诺制度的基础上，着力构筑以全心全意,全天候,全过程,全方位的“四全服务”，努力营造纳税人宾至如归的健康、温馨、和谐的人文环境和办税环境。
一是首问服务。坚持实行领导值班制，构建征纳沟通平台。每天安排一名领导在大厅值班，“零距离”接待和解决纳税人在办理涉税事宜时出现的相关问题，对纳税人提出的疑难问题第一个做到有问必答，耐心讲解，直到纳税人满意为止。
二是导税服务。随着税收管理的严格和规范以及税收电子化进程的加快，办税过程的科技含量越来越高，这就使得部分文化程度不高的纳税人，无法顺利适应办税手续。针对这种情况每天安排一名地税人员导税，导税服务除了引导纳税人办理各项涉税事宜外，还记录纳税人反映的意见、建议和其他问题，对当天的引导服务进行记录，能当时解答的当场答复，不能当时解答的应引导纳税人到相关部门，由相关部门给予答复，并逐条追踪记录落实情况。对不负责任、不按文明服务规范，影响纳税人办税或引起纳税人投诉的，查实后追究导税人员的责任。
三是预约服务。对在节假双休日及其他非正常工作时间内急需办理涉税事宜的，纳税人只要直接拨打我们发放的便民联系卡上的电话，便可以及时得到满意的服务。
四是延时服务。每天中午安排2名征收人员值班，午间服务岗进一步方便了由于一些特殊原因而不能按照正常工作时间来大厅交税的其他纳税人。
五是限时承诺服务。为了让纳税人办税更方便、更快捷、更满意，我们承诺：在一个窗口，办完全部税事。“一窗式”限时办结得到广大纳税人的好评。
六是自助服务。她们在工作中不断创新自助化服务手段和信息化服务手段，创造性地把商业超市的经营理念引入办税服务领域，开设起优质、高效的“税务超市”。添置了专门的桌椅，指派专人进行辅导和解释。配置了专门的“货架”，把各种纳税须知、税务报刊、杂志以及《税收优惠政策汇编》等各种宣传资料分类摆上“货架”，供纳税人阅读和免费索取，并制作了详细列示办理涉税事项所要提供的资料及份数、说明，涉及税务登记、纳税申报、发票领购、税收减免、行政许可等9个方面共30多个涉税资料的办税示范文本。同时，重新更换了电子触摸屏和配置液晶电脑，将税收政策、法规、岗位职责、工作纪律、服务承诺、办税流程、服务规范导入电子触摸屏和液晶电脑内。
真心付出展示了巾帼英姿，她们在平凡的税收征收岗位上干出了不平凡的成绩，城步县地税局办税服务厅的各项工作得到了省局、市局和县局历的充分肯定，先后荣获市级“青年文明号”、“芙蓉标兵岗”、“五一先锋号”和省级“依法办事示范岗口单位”、“芙蓉标兵岗”等称号。青春如歌，她们让生命的价值在忙碌中升华，让人生的意义在奉献中延伸。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。荣誉只代表过去，在日后的工作中，她们将继续以饱满的精神状态、熟练的业务本领、优质的服务态度奋斗在地税征收一线，成为蓝色税务中最靓丽的风景线。（漆小玲）